6. Служебные контакты, их характеристика.

Внутри организации имеют место два вида коммуникаций: межуровневые (вертикальное перемещение информации вверх и вниз по уровню иерархии); горизонтальные (между подразделениями или сотрудниками одного уровня). Как правило, эффективность горизонтальных потоков коммуникаций достигает 90%, что объясняется хорошим взаимопониманием сотрудников организации, работающих в одном и том же уровне, знанием взаимных проблем. Это позволяет быстро адаптировать содержание информации к конкретным рабочим участкам. Вертикальная коммуникации менее эффективна. Как показывает практика, только 20-25% информации, исходящей от высшего уровня управления, доходит до конкретных исполнителей и правильно понимается ими.

Коммуникация или обмен информацией может проходить в вербальной (речевой )

и невербальной форме. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей

от 60 до 90% коммуникаций осуществляется с помощью невербальных средств выражения. Межличностные коммуникации – это обмен информацией между сотрудниками организации. Управленческая коммуникация (или управленческое общение) – это процесс обмена информацией между руководителем и подчиненными, направленный на необходимые изменения в трудовой деятельности последних. Отличие управленческих коммуникаций от коммуникаций, не относящихся к производственной деятельности, в том, что повседневные коммуникации происходят, как правило, случайно и заранее не планируются. Для управленческих коммуникаций характерны разнообразие обсуждаемых вопросов, охватывающих различные аспекты (личные, политические, социально-бытовые и др.), частый переход от одной темы к другой, слабая взаимосвязь с принятием решений, преимущественно носящих информационный характер.

7. Основные выводы хоторнских экспериментов.

на протяжении нескольких лет проводились так называемые хоторнские

эксперименты. Они показали, что на производительность труда группы работников

практически не влияют многие факторы, относящиеся к условиям труда. Но в тоже время

огромное влияние оказывают социальные условия, в которых они работают,

взаимоотношения между рабочими и отношения с управляющими. Вывод: люди будут

работать эффективнее, если менеджерам удастся создать стимулирующие их взаимоотношения.

8. Технология проведения беседы руководителем с подчинёнными.

Практика подтверждает, что результаты работы подчиненных во многом определяются характером взаимоотношений подчиненных с руководителями. Конечно, менеджер – это лицо, наделенное большими полномочиями. Он решает, что делать, как делать, кому делать и несет за это ответственность. Но вместе со своим статусом, своим положением в коллективе он должен приобрести авторитет, стать подлинным неформальным лидером, для чего нужно найти правильный стиль общения и руководства с подчиненными. Здесь особенно важны: способность менеджера организовать работу трудового коллектива

оптимальным образом, умение общаться с каждым сотрудником на основе современных

требований и найти в каждом конкретном случае (ситуации) необходимый инструмент

(механизм) воздействия на исполнителя в целях решения целей и задач всего коллектива.

Менеджер не должен приказывать подчиненным, а ориентировать их на проблемы, стоящие перед коллективом, ранжируя их по значимости, направлять усилия, помогать

раскрытию способностей конкретного исполнителя, концентрировать людей на самом

главном, формировать вокруг себя команду, группу единомышленников.