45. Понятие и роль мотивации в коллективе.

Поведение человека в процессе трудовой деятельности всегда мотивировано. В процессе управления менеджеры должны всегда искать дополнительные мотивы для повышения эффективности работы трудового коллектива, отдельного сотрудника. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей всей организации, всего трудового коллектива. Существуют различные теории современной мотивации, которые обычно основаны на потребностях работников: самовыражение, уважение, социальные, физиологические потребности, безопасность и защищенность и др. Это может быть потребность власти, потребность успеха, потребность в причастности к чему-то.

46. Природа и модель конфликта.

Самое общее определение конфликта (от лат. сonflictus –столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

В целом, конфликт – это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением

тех или иных вопросов социальной и личной жизни. В конфликте одна из сторон требует

изменения поведения, мыслей либо чувств партнера. Однако не всякое противоречие

следует относить к конфликтам: люди могут иметь различные взгляды, суждения о какой-

либо проблеме, и это не мешает их слаженной работе. Но противоречия, затрагивающие

интересы, статус, моральное достоинство личности или группы, ведут к возникновению

конфликта. Конфликт – это факт человеческого существования. Нигде конфликты не

проявляются столь очевидно, как в сфере бизнеса. Существуют конфликты между

фирмами, компаниями, ассоциациями, предприятиями одного объединения и т.п.

Конфликт возникающий в организации называют организационным, в частности это

диспуты, конфронтации, противоречия и т.п. Организационный конфликт может иметь

множество форм. Менеджеры должны проанализировать конфликт, уметь понять его и

управлять им. Некоторые фирмы в штатные расписания вводят даже должность конфликтолога. Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к

конфронтации ( когда структурные подразделения, отдельные маленькие и большие

группы коллектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге

подобная ситуация разобщения приводит к деградации коллектива и организации в целом,

она может перестать существовать. Вместе с тем конфликт наряду с проблемами может принести и пользу организации. В связи с этим менеджеры часто сознательно провоцируют возникновение конфликта в коллективе, организации. Считается, что если в организации нет конфликтов, то там, что-то не в порядке. Нет в жизни бесконфликтных предприятий, организаций, Важно, чтоб конфликт не был разрушительным. Поэтому задача менеджера –спроектировать конструктивный, решаемый конфликт, в этом случае конфликт нормальное явление в деятельности предприятия, организации. И чтобы извлечь выгоду из конфликта, нужна открытая, невраждебная, полная поддержки окружающая среда. При этом следует помнить, что отдельные, чаще всего межличностные конфликты носят разрушительный характер. Чтоб конфликт возник, начал развиваться нужна соответствующая база (конфликтная ситуация).

Так как конфликт – это социальное явление, то для его анализа необходим

личностный подход, учитывающий особенности взаимодействия отдельных личностей и

последствия нарушения связей, обеспечивающих стабильность организации. Возможен

анализ конфликта и с точки зрения подхода, учитывающего проявление связей и отношений в совместной деятельности сотрудников коллектива.

В развитии каждого конфликта можно зафиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Результат конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляет менеджер. Поэтому ему нужно знать не только природу конфликтов, но и их типы.