Тема 7. Профессиональная конфликтология (2ч.)

1. Понятие, сущность, структура конфликтов.

2. Основные типы конфликтов.

3. Причины конфликтов. Конфликтные ситуации.

4. Целесообразное поведение в конфликтной ситуации.

5. Особенности присущие конфликтной личности.

Конфликт — это такое отношение между людьми, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Основные признаки конфликта:

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно нап­равленных мотивов или суждений.

2. Конфликт — это всегда противоборство взаимодействующих людей, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).

Структуру конфликта:

Стороны конфликта — люди, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации — отображение предмета конфликта в сознании конфликтующих.

Мотивы конфликта — внутренние побудительные силы, подталкивающие людей к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в пере-говорном процессе.

Основные типы конфликтов.

1). По сфере проявления конфликта (экономические, политичес­кие, семейно-бытовые);

2) По длительности и напряженности (бурные быстротекущие, острые длительные, вялотекущие);

3) По субъектам конфликтного взаимодействия (внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, между группами);

4) По социальным последствиям (конструктивные, деструктивные);

5) По предмету конфликта (реалистичные (предметные) конфликты и нереалистичные (беспредметные) конфликты).

Причины конфликта — то, что вызывает конфликт (явления, события, факты, ситуации).

Общие причины конфликтов (проявляются практически во всех конфликтах):

• Социально-политические и экономические причины;

• Социально-демографические причины (различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.);

• Социально-психологические причины (социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.);

• Индивидуально-психологические причины (отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.)).

Опорные понятия

Конфликт, инцидент, конфликтная ситуация, участники конфликта, межличностный, межгрупповой, внутриличностный конфликт.

Практическое задание.

Классификация и анализ конкретной конфликтной ситуации (письменно либо устно).

Литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - Москва: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.

2. Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г.

3. Кроль В.М. Психология и педагогика. Учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Высшая школа, 2004. - 325 с.

4. Столяренко Л.Д. Основы психологии 4-е изд.,перераб. и доп. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 672 с.

5. Столяренко Л.Д. Психология управления. Учебное пособие 2-е изд. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 512 с.

6. Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика». - М.: Издательство ЭКМОС, 1998г.

7. Чернышев В.П., Двинин А.П. «Человек и персонал в управлении». - Санкт-Петерберг, 1997г.