Тема 6. Основы психологии профессионального общения (2ч.)

1. Общение и речь.

2. Формы и виды делового общения.

3. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения.

4. Классификация невербальных средств общения.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Речь - это процесс использования человеком языка для общения с целью передачи и усвоения общественно-исторического опыта.

Язык - это средство общения; - это система словесного выражения мыслей.

Функции речи: сообщение, выражение, воздействие, мышление, общение, познание.

По современным, более сложным представлениям (П.К.Анохин), физиологической основой речевой деятельности является многоуровневая организация нескольких функциональных систем.

По степени активности речь бывает активная и пассивная.

По форме существования различают внутреннюю и внешнюю речь. В свою очередь внешняя речь бывает видимая (письменная, ручная и т.д.) и устная (произносимая и слышимая).

Характеристики речи:

Содержание речи - это её смысловая характеристика.

Форма речи - это ее связность, логичность, последова-тельность.

Выразительность речи - это проявление отношения говорящего к речевому сообщению.

Виды общения

непосредственное опосредованное

- речевое - печатным или рукописным словом

- знаковое - образом, рисунком

- жестовое - техническими средствами (телефо-

ном, телеграфом и т.д.)

В зависимости от опыта речевого общения и личностных особенностей люди становятся общительными (экстравертами) или замкнутыми (интровертами).

Деловое общение — это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать коммуникацию успешной.

В психологии выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок».

2. Формально-ролевое общение.

3. Деловое общение.

4. Светское общение определяется формальной вежливостью.

5. Духовное межличностное общение, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется полным взаимопониманием.

Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны (функции) общения. Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Классификация невербальных средств общения. В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Опорные понятия

Монолог, диалог, торговая речь, коммуникатор, реципиент, перцепция, коммуникация, аффект, эмоция, «контакт масок», идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, вербальное и невербальное общение кинесика, такесика, просодика, проксемика, паралингвистика, экстралингвистика, «трудные люди».

Практическое задание.

Доклады на тему: «Психологические приемы повышения эффективности делового общения», «Общение с «трудными» людьми», «Вопросы, их психологическая сущность, значение и классификация».

Литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - Москва: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.

2. Кроль В.М. Психология и педагогика. Учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Высшая школа, 2004. - 325 с.

3. Психология и педагогика. Учебное пособие для вузов. под ред. Радугина А.А. - Москва: Центр, 1996. - 336 с.

4. Столяренко Л.Д. Основы психологии 4-е изд., рераб. и доп. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 672 с