90.Этапы процесса принятия решения потребителем

Под решением пробл. будем поним. обосн-ые, рац-ные действияпредприн, с целью удовл.нужды или потребности1.Этап- осознание потребности (потреб. осозн. разницу между слож-ся сит. и желаемым сост. дел, еслиразница велика, происх. активиз. потр-сти и превращ. в мотив. поведения)2группы выгод:1.функциональные выгоды-основыв. на функц. товара2.гедонические-получ.удовольствия2Этап-поиск инф. (ищет инф. о достоверном способе реш. пробл.)3Этап- альтернативная оц. (сравнив. разные спос. удовл. потр-стей и делает оконч. Вывод)4Этап- покупка5Этап- оценка рез. (оценив. данные купли тов., на ск. хорошо удовл. потр-сти)Подэтапы альтернат. оц.: - сравнение тов. родовых альтернатив- сопост. тов. видовых альтерн.- сравнение марок конкур.Развернутое и ограниченное решение проблемы. Факторы, влияющие на степень решения проблемы: Развернутое решение пробл.- такой вар. ее решения, при кот. потреб. проходит кажд. этап проц. наиб. Детально.Ограниченное реш. пробл.- такой вар., при кот. за осознанием потр-сти сразу след. покупка (импульсная покупка)Среднестатистич. реш. пробл.- такой вар., кот. выбир. больш-во потр-лей относ-ся к дан. целевому рынку при покупке дан. тов.Факторы влияющ.на степень реш пробл- степень дифференц. Альтернатив(кол-во альтернатив и степень различия м/у ними)- наличие времени- ур. вовлеченности (вовлеченность- ур. придав. потр-ем чему-либо значимости или ур. важности)Ур. вовлеченности опред-ся след. ф-ми:- личное отношение к прод. или услуге- осознав. ур. риска связ. с покупкой или использ. прод. (физический риск, финансовый, неодобрение, негативн. общ. оц.)- гедонический ф-р(удовольств.кот приносит исп-е данного товара) Влияние ситуации на принятие решения потребителем. Характеристики потребительских ситуаций- физич. окруж.- соц. окруж.(присут или отсутств людей)- время- цель- предшеств-щее сост.Стадии проц. прин. реш. нах-ся под влиянием ситуации- возникн. потр-сти (физич. окруж.)- поиск инф. (время)- альтернат. оц. (цель, предшеств. Сост.)- покупка (предшеств. Сост.)- оценка рез-ов (соц. окр.). Повторные покупки: Причины повторн. прин. реш.:- неудовл. Товаром- истощение запаса тов.в рознич.торговле - поиск разнообразия

7. Понятие цикличности в экономике. Экономический цикл и его фазы. Особенности современных циклов.

Эк. рост не явл. постоянным. Эк. система развивается по определенным циклич. законам, стремясь к идеальным моделям. Цикл-ть экон. развития выражается в непрервыв. развитии рыночной экономике, когда ↑ деловой активности сменяется ↓. Периоды повышен. деловой активностити хар-ся преимущественно экстенсивным развитием, а понижение – началом преимущ. интенсивного развития. В основе эк. цикла лежат периодически возникающие экономические кризисы. Эк. цикл – это движение экономики от начала одного эк. кризиса до начала другого. Эк. цикл вкл. 4 фазы: - кризис; - депрессия; - оживление; - подъем. В ходе эк. цикла динамика пр-ва неразрывно связана с движением осн. капитала и соверш-ся на базе этого капитала. Массовое обновление осн. капитала позволяет удешевить пр-во, сделать его прибыльным и выйти из кризиса, т.е. обновление осн. капитала –основа прололж. цикла. Эконом. циклы различают по продолжительности: - краткосрочные 1-2 года (с/х, добывание); -среднесрочные 7-8 лет(ими опред-ся срок службы осн.капитала); -долгосрочные 50-60 лет (длинные волны Кондратьева. Основа: срок службы осн. капитала, смена осн. базисных нововведений).Высокоразвитые страны выработали весьма эффективные способы существенного смягчения цикличного характера воспроизводства и огранич кризисов перепроизводства. Монополизация производства и рынка позволяет госуд активно контролир и воздейств на все звенья экономики. Основная роль в этом отводится фискально-налоговой и финансово- монетарной политике, которую осущ, естественно, государственные органы. Имеющиеся в распоряжении государства кредитно-денежные и бюджетно-налоговые рычаги позволяют ему конструктивно воздейств на все звенья воспроизводственного процесса. Главные рычаги – удешевление кредита и снижение налогов, льготы на инвестиции и новую технику и т. п. Ускорение сроков обновления техники за счет форсирования амортизации приводит к уменьшению длительности цикла; в современных условиях интервалы между спадами сократились до 5 - 8 лет, а продолжительность депрессии до 6 – 12 месяцев. В свою очередь, глубина кризисов сокращается путем расширения экспорта. Удается также добиваться асинхронности цикличных колебаний различных отраслей национального хозяйства, за счет резервов товаров и валюты, сохраняя равновесие в международной торговле. Таким образом,

особенности современного экономического цикла:

1.Кризисы стали чаще проявляться, но их продолжительность сократилась с 11–12 лет во второй половине XIX в. – начале ХХ в. до 5 – 7 лет в настоящее время;

2.Если прежде фазы цикла наступали в большинстве развитых стран не одновременно и цикл был не синхронным, то теперь фаза кризиса наступает в большинстве стран одновременно. В настоящее время фаза цикла кризис, наступившая в одной стране, способствует наступлению кризиса в другой;

3.В стране возникает хроническая безработица, которая затрагивает все новые отрасли;

22.Руководство:формы влияния и власти и эффективность их применения Власть - это возможность влиять на повед других, распоряж ресурсами и т. д. Власть может относиться к индивиду, группе, организации в целом.Влияние - это любое повед одного индивида, который вносит измен в поведения, ощущения и т. д. другого индивида. Лидерство, способность влиять на других таким образом, чтобы они раб на достиж целей, необходимо для эффектив управл Чтобы руководить, необходима власть Виды власти. Признаками классиф власти являются источники власти: принуждение, экспертиза, закон или право принятия решения, пример референтного лица (харизма), вознаграждение Источники власти имеют личностную и организационную основы. Референтная власть связана со способн руководителя влиять на поведение подчин благодаря наличию харизмы. Харизма - это власть, основ на силе личных качеств. Информационная власть связана с коммуникац способн индивида, способностью убеждать. Сила экспертной власти опред уровнем компетентности, которую демонст руководитель или сотрудник. Потребность во власти - это желание иметь влияние на других. Власть вознаграждения основ на подкреплении опред повед индивида. Власть наказания основана на страхе индивида что-либо потерять. Наиболее сильным влияние будет тогда, когда исполнитель высоко ценит ту потребность, к которой апеллируют, считает важным ее удовлет или неуд и думает, что его или ее усилия обязательно оправдают ожидания руководителя. И наоборот, если какой-нибудь из этих компоне отсутствует, власть влияющего уменьш или исчезает вовсе.