Література.

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во МГУ, 1982.

Головнин В. Азбука делового этикета.//Луна планеты, 1991 № 47.

Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: 1983.

Комаров В.Д. служебная этика. – М.: Знание, 1968.

Сухарев В.А.. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996.

Шепель в.М. Управленческая этика. – М.: Экономика, 1989.

Этикет и мода. – М., 1989.