1.6. Человек и организация

Проблема управления индивидом в организации не сводится только к взаимодействию работника и менед­жера. Организация и ее персонал взаимодействуют: ор­ганизация стремится максимально эффективно исполь­зовать потенциал работников, создавая необходимые условия, а каждый из них оценивает организацию по ее роли в своей жизни.

Любой человек работает в окружении коллег, явля­ется членом формальных и неформальных групп, ис­пытывая с их стороны большое влияние. Отношения в коллективе либо помогают раскрыться потенциалу ра­ботника, либо подавляют его способности и желание работать с полной отдачей.

Установление оптимального взаимодействия чело­века и организации, человека и группы лежит в основе эффективного управления организацией.

♦ Роль человека в организации. Каждый сотрудник выполняет определенную роль в системе организации, обусловленную ее целями, стратегией и структурой и в то же время отвечающую запросам и ожиданиям чело­века.

Одним из важнейших условий как успешного вы­полнения сотрудником обязанностей в организации, так и его ли*йюй удовлетворенности является правиль­ное построение роли, т.е. формирование верных пред­посылок в отношении содержания, сущности и места его роли в системе организации.

Ролевой подход к выстраиванию взаимодействия человека и организации подразумевает, что совокуп­ность действий, осуществляемых организацией в про­цессе ее функционирования, может быть разделена на отдельные работы, каждая из которых имеет конкрет­ное содержание, требующее определенных квалифика­ции, знаний и опыта от исполнителя. Выполняющий ту или иную роль работник наделяется правами и од­новременно берет на себя обязательства перед органи­зацией, а также получает некий статус в организаци­онном окружении. Человек воспринимается организа­цией в первую очередь как специалист, выполняющий определенную работу и обладающий необходимыми для этого знаниями и навыками. Важно отметить, что характеристики человека в рамках исполнения роли не должны сводиться только к профессионально-квали­фикационным требованиям. Не менее важен набор свойственных ему личностных характеристик и настро­ений, объективно сказывающихся на количестве и ка­честве труда работника.

• Группа в организации. Человек выполняет рабо­ту в окружении группы людей, взаимодействуя с ними. Группа оказывает влияние на его поведение, а он свои­ми действиями вносит определенный вклад в жизнь группы.

Группа — это относительно обособленное объедине­ние небольшого количества людей (обычно не более де­сяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимо­действии и осуществляющих совместные действия в те­чение достаточно долгого промежутка времени. Взаи­модействие членов группы базируется на каком-либо общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. Это объединение обладает определенным групповым потенциалом либо групповыми возможно­стями, которые позволяют вступать во взаимодействие с окружением и адаптироваться к его изменениям.

Можно выделить характерные особенности группы:

• члены объединения идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и во внешних взаимодейст­виях выступают как бы от ее имени;

• взаимодействие членов группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, на­блюдения поведения друг друга и т.п.;

• наряду с формальным распределением ролей (ес­ли оно существует) в группе обязательно складывается неформальное распределение ролей в соответствии со способностями и внутренним призванием людей, обыч­но признаваемое группой.

Существуют два типа групп — формальные и нефор­мальные. Оба типа оказывают большое влияние на дея­тельность организации и ее сотрудников.

Формальные группы образуются как структурные подразделения организации на основе разделения тру­да и выделения отдельных специализированных функ­ций, для выполнения которых требуется совокупность людей необходимой квалификации и профессии, гото­вых совместно выполнять определенную работу. Они имеют формально назначенного руководителя, фор­мально разработанную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закреп­ленные за ними функции и задачи.

Неформальные группы не требуют для своего со­здания распоряжений руководства, они складываются из членов организации на основе их взаимных симпа­тий, общих интересов, одинаковых увлечений, привы­чек и обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения. Здесь также наблюдается распределение ролей и позиций, есть явно или неявно выраженный лидер. Во многих случаях влияние iVthx групп на сво­их членов оказывается не менее значимым, чем фор­мальных.

Почему неформальные группы существуют во всех организациях? Ответ прост: каждый человек стремит­ся быть нужным кому-то, а группа — это возможность избежать одиночества и состояния потерянности, не­нужности. Она дает индивиду ощущение защищеннос­ти, надежду на поддержку и помощь в решении слож­ных задач.

Взаимодействие человека и группы носит двусторон­ний характер: человек своими действиями способствует решению групповых задач, а группа помогает ему удов­летворять потребности в безопасности, любви, уваже­нии, самовыражении, оказывает влияние на формиро­вание его личности и т.п. В группе человек учится, по­лучает ценный опыт, осмысливает свои возможности, черпает уверенность в своей готовности к внешним взаи­модействиям. Группа способствует развитию его само­сознания, в ней он находит защиту и поддержку, при­обретает умение выполнять задачи, следовать нормам и правилам поведения в группе. Часто группа меняет по­ведение человека, причем важно отметить, что возмож­ность и глубина перемен зависят от его готовности изме­ниться. Входя в группу и вступая с ней во взаимодей­ствие, человек не только изменяется сам, но оказывает воздействие на других ее членов и группу в целом.

Согласно наблюдениям, в группах с хорошими вза­имоотношениями и активной внутригрупповой жиз­нью люди здоровее физически и морально, лучше за­щищены от внешних воздействий и работают эффек­тивнее, чем те, кто находится в изолированном состоя­нии либо входит в «больную» группу, пораженную не­разрешимыми конфликтами и нестабильностью.

♦ Расположение человека к организации. В процес­се установления нормального взаимодействия человека с его организационным окружением большую роль иг­рает формирование расположения человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей рабо­те, организации в целом.

Наиболее важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации яв­ляются три типа расположения работников: удовле­творенность работой; увлеченность работой; при­верженность организации. Наличие этих расположе­ний существенно влияет на результаты работы, поведе­ние работников, текучесть кадров.