1.5. Менеджмент и внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание таких составляющих, как техно­логия, персонал, структура, внутриорганизационные процессы, организационная культура. Формированием внутренней среды и управлением протекающими в ней процессами занимается менеджмент организации.

Технология включает в себя технические средства и технологические процессы. Производители продук­ции (товаров, работ, услуг), в том числе проектные, консалтинговые и аудиторские организации, заинтере­сованы в использовании передовых технологий. Воп­рос о технологиях нередко является ключевым в обес­печении эффективности организации и конкурентоспо­собности ее продукции.

Персонал (кадры) составляет основу любой органи­зации. Чтобы создаваемая им продукция отвечала тре­бованиям рынка, менеджмент организует формирова­ние состава знаний, умений, навыков и культуры пер­сонала в целях организации.

Структура организации — это состав и система взаимодействий входящих в нее подсистем, выделяе­мых по критериям производственных и управленче­ских процессов. Структура отражает сложившиеся в организации разделение управленческого труда, иерар­хию управления и связи, она связывает в единый орга­низм все элементы организации, находящиеся в посто­янном взаимодействии.

Внутренняя среда организации состоит из большого количества различных действий, объединяемых в про­цессы и подпроцессы. Выделяют процессы а) общего характера, б) функциональные.

Внутриорганизационные процессы общего харак­тера — это коммуникации, принятие решений и коор­динация.

В ходе коммуникации происходит обмен информа­цией, эффективность которого зависит от форм комму­никаций, применяемых технических средств и ограни­чительных процедур, устанавливающих, кто, где, ког­да, с какой периодичностью, в какой форме и в каких целях осуществляет обмен информацией. Система ком­муникаций должна обеспечивать оптимальный инфор­мационный обмен.

Любые действия и функции управления основыва­ются на принятых решениях. Процесс принятия реше­ний организуется по-разному: право принимать реше­ния закрепляется только за высшим уровнем управле­ния; практикуется делегирование прав на нижние уров­ни иерархии; решения предварительно широко обсуж­даются и согласовываются.

Координировать — означает придавать вещам и действиям необходимые пропорции. Процесс координа­ции может осуществляться посредством процедур двух типов: 1) через непосредственное руководство действи­ями в форме распоряжений, приказов и предложений; 2) с использованием системы норм, правил и процедур, регулирующих деятельность.

Количество и значимость функциональных процес­сов зависит от целей, задач, вида деятельности органи­зации и ее размера. Основные группы функциональных процессов, охватывающие деятельность любой органи­зации, следующие: маркетинг, производство, финансы, работа с персоналом (кадры), обработка и анализ инфор­мации о работе организации (эккаунтинг) [12].

Организационная культура складывается из орга­низационного дизайна и устойчивых позитивных норм, представлений, принципов и верований, которые раз­деляются большинством работников. Она проявляется во всех составляющих деятельности организации, при­дает стабильность поведению организации и ее сотруд­ников. Формирование и поддержание культуры — не­прерывный процесс, требующий настойчивости и по­следовательности от ее менеджмента.

Состояние внутренней среды организации в сопо­ставлении с внешней средой менеджмент оценивает по двум основным критериям:

а) сильным сторонам (достоинствам) организа- ции (например, высококвалифицированные работни- ки, передовые технологии, защищенные патенты, ор- ганичность системы управления и т.п.);

б) слабым сторонам организации (например, изно- шенное оборудование, устаревшие методы работы, сла- бо подготовленный персонал, отсталые технологии, не- эффективная система коммуникаций и т.п.).

Деятельность менеджмента предполагает развитие сильных сторон и устранение слабых.