12.4. Техническое обеспечение управленческого труда

Сущность научно-технического прогресса (его современной стадии – научно-технической революции) является изменение места и роли человека в трудовом процессе, передаче функций человека машине.

О снову технического обеспечения системы управления составляет комплекс технических средств (КТС) – совокупность взаимосвязанных единым управлением и автономных технических средств сбора, регистрации, накопления, передачи, обработки, вывода и представления информации, а также средств оргтехники (рис. 64).

Рис. 64. Технические средства управления

КТС должен обеспечивать решение задач с минималь­ными трудовыми и стоимостными затратами, с заданной точностью и достоверностью, в установленные сроки. Эффективность функционирования службы управления при использовании КТС должна обеспечиваться как за счет повышения производительности труда, так и за счет возможности использования экономико-математических методов решения задач управления на основе более полной и точной информации.

КТС должен обладать информационной, программной и технической совместимостью входящих в него средств, возможностью расширения с целью подключения новых устройств.

Исходными данными для выбора технических средств являются:

• характеристики задач, предназначенных для решения службой управления;

• характеристики технологического процесса обработки информации;

• технические характеристики оборудования, которое может быть использовано как составная часть КТС службы управления.

Основными характеристиками задач, которые должны учитываться при выборе оборудования, являются:

• носители входной и выходной информации (докумен­ты, типизированные бланки, машинные носители информации и т. д.);

• объем входной и выходной информации по указанным носителям;

• объемы вычислительных работ;

• сроки выполнения работ;

• формы и способы представления результатов решения задач пользователям.

При выборе оборудования следует учитывать назначение и состав комплектов оборудования, его основные характеристики:

• производительность при выполнении технологических операций;

• надежность работы;

• совместимость работы оборудования различных типов, в том числе персональных компьютеров;

• стоимость оборудования;

• состав и количество обслуживающего персонала;

• площадь, требуемая для размещения оборудования.

Выбор средств сбора и регистрации информации производится с учетом вида регистрируемой информации, объ­емов информации, требований к надежности регистриру­ющих устройств.

12.5. Методы оценки организации управленческого труда

Одним из важнейших аспектов совершенствования организации труда является изучение методов анализа затрат рабочего времени (рис. 65). Фотография рабочего дня может быть индивидуальной, когда в качестве объекта обследования выступает один работник, и групповой, когда наблюдение осуществляется одним наблюдателем за группой работников. Фотография проводится для совершенствования организации труда путем устранения потерь и со­кращения затрат времени, выявления причин невыполнения заданий. Объект фотографии рабочего дня – это деятельность специалистов и служащих. В процессе анализа полученных данных выявляются эффективность использо­вания рабочего времени и величина потерь, разрабатыва­ются нормативы подготовительно-заключительного време­ни, времени на отдых и личные надобности. Самофотография рабочего времени – это разновидность фотографии рабочего времени. Объектом является изучение использования рабочего времени руководителей. Этот метод прост. Для его применения не требуется наблюдатель, сами работники в бланке самофотографии записывают виды работ и затраты вре­мени на их выполнение. Достоинством самофотографии яв­ляется то, что она позволяет выявить дублирование работ работниками и подразделениями, выявить работы, не соответствующие обязанностям и уровню квалификации, а недостатком – недостоверность полученных данных (они почти всегда завышены).

Р ис. 65. Классификация методов изучения затрат рабочего времени наблюдением

Хронометраж – это изучение и измерение отдельных повторяющихся операций. В отличие от фотографии рабочего дня хронометраж является выборочным методом наблюдения.

Метод моментальных наблюдений также является выборочным, с его помощью изучают использование рабочего времени работниками и время работы оборудования. Этот метод позволяет выявить величину потерь рабочего времени, но не их причины. Поэтому его дополняют фотографией рабочего дня.