1. Среди альтернатив менеджеры выбирают вариант, который удовлетворителен или «достаточно хорош»;

2. Менеджеры осознают, что мир, который они вос­принимают, является всего лишь упрощенной моделью;

3. основная задача>менеджеров — добиваться соот­ветствия некоторым критериям, а не стремиться полу­чать максимальные результаты, поэтому можно сде­лать выбор без предварительного выявления всех воз­можных альтернатив;

4) Менеджеры могут принимать решения на основа­нии относительно простых эмпирических правил, с по­мощью ремесленных приемов или в силу привычки.

В соответствии с моделью ограниченной рациональ­ности люди, принимающие решение, преследуют цели удовлетворенности, а не максимизации. Удовлетво­ренность трактуется как действия, которые достаточно хороши для организации в целом и требуют минимума усилий со стороны ее членов. Так, определение пробле­мы происходит упрощенным образом, а поиск альтер­натив — в первую очередь в известных для менеджера и организации областях. Анализ данных не сложен, оценочные критерии сводятся до уровня прошлого опыта. Первая из альтернатив, превысившая уровень установленного критерия, кладется в основу выбора.

Модель эвристических суждений и предпочтений возникла в основном под влиянием исследований Д. Ка-немана и Н. Тверски, сторонников психологического подхода к принятию решений, согласно которому ли­ца, принимающие решения, прежде всего полагаются на эвристику — интуицию и прошлый опыт.

Очень часто опытные руководители, приняв реше­ние, затрудняются объяснить, как они к нему пришли. Так, установлено, что 80 % менеджеров высшего звена утверждают, что при решении серьезных проблем по­лагаются в основном на неформализованную информа­цию и интуицию.

Интуитивные решения представляют собой выбор, сделанный только на ощущении того, что он правилен. Интуиция включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение держать в голове все, что связано с проблемой, в тече­ние всего процесса ее преодоления. Всеобщий и одно­временный охват проблемы и ее решения позволяют менеджеру с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Следует учитывать, что верные интуитив­ные решения принимаются менеджерами, имеющими богатый опыт практической работы, который формиру­от неосознанно накопленные и обработанные объемы информации. Исследования, проведенные Г. Минцбер-гом, показали важность интуиции и творчества в при­нятии решений.

Выбор решения, основанный на суждениях, пред­ставляет собой осознанный выбор, подкрепленный зна­нием и опытом. В этом случае человек сознательно со­поставляет настоящую ситуацию с аналогичными си­туациями, пережитыми в прошлом, и выбирает альтер­нативу, которая ранее принесла успех. В управленчес­кой деятельности такие решения имеют большое значе­ние, поскольку руководителю часто приходится сталки­ваться с похожими ситуациями. Но специалисты отме­чают, что расчет в планировании только на пережитый опыт может привести к серьезным просчетам, так как правильное решение основывается на будущих событи­ях, а опыт — на прошлых. Кроме того, опыт сам по себе очень ситуационен и не всегда вписывается в текущую ситуацию. Он полезен и срабатывает, если его тщатель­но анализируют, выявляя причины успеха или неудач. Поэтому необходимо изучать опыт как успешных, так и потерпевших неудачу решений.

Модель эвристических суждений и предпочтений уменьшает информационные потребности людей, при­нимающих решения, и на практике либо облегчает и ускоряет поиск решений, либо ведет к ошибкам и про­счетам, так как опыт и поведение менеджеров субъек­тивны и иррациональны.

Социальная модель именно иррациональна. Она исходит из того, что социально-психологические фак­торы оказывают серьезное влияние на поведение ме­неджеров при принятии решений. Эксперименты пока­зали, что более 30 % людей подвержены конформизму, т.е. способны принимать чужое и заведомо неверное мнение или соглашаться с решением, которое считают неправильным. Установлено, что около 3 % людей склонны рисковать, а многие из тех, кому доверено принимать решения, настаивают на неправильном, но уже одобренном ранее варианте. На людей оказывает влияние даже форма, в которой им подается информа­ция. В этой связи воздействия со стороны окружения часто вынуждают менеджеров принимать иррациональ­ные решения.

Политическая модель предполагает, что решение становится функцией распределения власти в органи­зации и зависит от эффективности политики, исполь­зуемой различными участниками процесса управле­ния. Организационные решения в этом случае отража­ют желание членов организации максимально реализо­вать собственную властную политику. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса, исхо­дя из групповых целей. Обмен информацией носит спо­радический характер. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают скорее как средства, используемые для то­го, чтобы склонить решение в чью-либо пользу.

♦ Рациональная организация процесса принятия решения. Эффективность решений не в последнюю оче­редь зависит от организации процесса их принятия. Ре­комендуется соблюдать очередность действий с опреде­ленным содержанием, т.е. придерживаться рациональ­ности. Специалисты выделяют разное количество дей­ствий (шагов) в этом процессе, но общий смысл в раз­ных вариантах сохраняется. Представляется наиболее рациональным процесс принятия решений в три основ­ных этапа: