26. Этапы фасилитации.

Если говорить об ЭТАПАХ, в соответствии с которыми должна вестись фасилитаторская работа по каждому блоку в целом либо по их отдельным составляющим, то последовательность будет выглядеть следующим образом:

I. Определить проблему.

П. Выявить причины, вызвавшие данную проблему.

III. Установить критерии для оценки решений по данной проблеме.

IV. Генерировать альтернативные решения.

V. Оценить эти решения.

VI. Выбрать лучшее решение.

VIL Выработать план действий по реализации данного решения исходя из следующей схемы: пункт плана - его цель - начало и конец работы по выполнению — ресурсы - ответственный за выполнение с указанием фамилии и должности.

VIII. Осуществить эти действия.

IX. Оценить результаты работы и приемлемость процесса фасилитации.

работу на каждом этапе целесообразно вести с помощью метода «мозговой атаки», который нуждается в отдельном описании. «МОЗГОВАЯ АТАКА» может быть определена как способ генерации идей, с помощью которых в дальнейшем можно решить ту или иную проблему.

Основополагающим правилом здесь является отказ от всякой критики идей. Члены группы первоначально просто выдвигают идеи без анализа их ценности, без оценки на предмет реальности или нереальности, без боязни показаться глупыми или быть неправильно понятыми. Отсутствие этих сдерживающих моментов способствует тому, что одна идея лучше стимулирует другую и в результате получается целый портфель идей.

До «мозговой атаки» фасилитатору полезно использовать следующие ориентиры:

• Определить групповую цель.

• В случае если компетенция членов группы по обсужцаемой проблеме недостаточна, пригласить к участию в обсуждении в качестве экспертов нечленов группы, хорошо информированных по данной проблеме.

• Ограничить число участников обсуждения, не превышая 10-12 человек.

Даже если число участников фасилитации будет равняться 8,10 или 12, все равно стоит периодически разбивать их на меньшие группы для блиц-проработки в них отдельных проблем.

• Сменить привычную для членов группы обстановку. (например, загородный пансионат

• Создать неформальную атмосферу.

• «Достать участников из углов», посадить их рядом, лучше в круг или

полукруг.

• Поощрять генерацию идей и самому (в качестве ведущего) генерировать их. Помочь участникам «мозговой атаки» дать волю своему воображению и выдвинуть большой перечень идей, подходя к вопросу со всех возможных сторон.

• Обязательно фиксировать на доске или листе бумаги все произнесенные идеи Визуальная фиксация идей создает у группы ощущение коллективного достижения,

После окончания процесса генерации идей следует:

• Уменьшить перечень идей (за счет синтеза сходных).

• Выделить самые приемлемые идеи.

• Сформировать рейтинг оставшихся идей.

• Детализировать самые перспективные идеи, обсудить пути их улучшения.

27)Фасилитация: диагноз, рекомендации, регламентация

НЕЙТРАЛИЗУЮЩЕЕ поведение, которое повышает групповую эффективность за счет несогласия с дисфункциональным поведением.

Рекомендации.

Наряду с диагнозом, этапами процесса фасилитации и моделью групповой эффективности имеет смысл обозначить и рекомендации фасилитатору, которым он должен следовать в ходе работы с группой. Вот некоторые из них:

—Четко формулируйте предложения членов группы, избегайте расплывчатых и многозначных формулировок.

— Привлекайте как можно больше информации, имеющей отношение к проблеме.

— Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

—Используйте примеры.

—Добивайтесь единого понимания членами группы значения важных терминов и характеристик.

— Корректируйте членов группы в случае отклонения от принятых правил или неэффективного поведения.

— Стимулируйте вопросы и комментарии при выдвижении предложений.

— Следите, чтобы члены группы не отвлекались от предмета обсуждения.

— Не идите на поводу у «дешевых» решений.

— Организуйте процесс так, чтобы ВСЕ члены группы участвовали во ВСЕХ его этапах.

—Стремитесь к консенсусным решениям.

-Допускайте самокритику в группе, периодически предлагая ее членам высказаться о том, что удалось и что не получилось.

Важное значение имеет и то, с чего начать и чем закончить процесс фасилитации. Здесь существует следующий набор рекомендаций:

Начало процесса:

1 Представление участников. Если они уже знакомы друг с другом, можно организовать его в форме, которая позволит членам группы «размяться», разговориться и получить некоторую дозу оптимизма. Например, членам группы предлагается начать представление с фразы: "Я думаю, что мы обязательно разрешим эту проблему потому, что..."

2. Фиксация ожиданий участников от процесса фасилитации. Фасилитатор выслушивает и наглядно фиксирует мнения членов группы о

том, что бы они хотели получить в результате, чтобы при необходимости скорректировать свои планы.

3. Согласование повестки дня встречи, включая ее временной регламент.

4. Формулирование основополагающих правил (недопустимость опоздания на встречу, необходимость активного участия в обсуждении и нежелательность «наблюдательской» роли, корректность, порядок говорить по одному, отсутствие критики, соблюдение регламента, лояльность к орфографическим и синтаксическим ошибкам при фиксации идей и т.д.).

5. Характеристика и распределение ролей (фасилитатор, руководители подгрупп, эксперты, наблюдатели и т.д.). Здесь следует обратить внимание на то, что в одной группе могут работать два фасилитатора. Функции между ними могут распределяться так:

фасилитатор-спикер, ведущий процесс на вербальном уровне, —

фасилитатор-протоколист, фиксирующий процесс на доске или бумаге;

основной фасилитатор — ассистент, фасилитатор, «включающий» мини-процесс {on-line), — фасилитатор, выключающий данный процесс (off-line);

фасилитатор, ответственный за выполнение групповых задач (технолог), — фасилитатор, ответственный за отношения в группе (психолог);

фасилитатор, инициирующий действия членов группы, — фасилитатор, рефлексирующий по поводу этих действий;

два фасилитатора-импровизатора, распределение функций между которыми осуществляется «по ходу дела».

Завершение процесса:

1. Обзор принятых решений и планов действий.

2. Выслушивание мнений участников, выяснение, насколько их ожи-

дания, высказанные в начале процесса, оправдались.

3. Определение времени и повестки дня следующей встречи (если таковая необходима).