24) Фасилитация: понятие, роль фасилитатора.

Фасилитация- представляет собой процесс, где специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решения (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем

и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Фасилитация постепенно вытесняет такие широко практикуемые, но недостаточно продуктивные способы решения проблем, как спор, дискуссия, простой обмен мнениями, административное решение, волевой приказ.

Роль фасилитатора становится более ясной при ответе на вопрос, кем фасилитатор НЕ является:

— фасилитатор не является членом группы и не имеет права голоса при принятии групповых решений;

— одновременно роль фасилитатора никак не предполагает выполнения функций клерка-порученца при группе;

— фасилитатор не является также посредником в отношениях между данной группой и другими группами в одной организации либо другими организациями. Его клиент только эта группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом;

—наконец, фасилитатор не арбитр и не судья. Только члены группы несут ответственность за принятие собственных решений и разрешение конфликтов, в которые они вовлечены.

Но еще более важно ответить на вопрос о том, какими навыками и способностями должен обладать фасилитатор для того, чтобы в полной мере выполнять свою роль. Этот перечень включает умение:

• внимательно слушать, наблюдать и запоминать как произнесенные фразы, так и манеры поведения участников процесса фасилитации;

• налаживать простую и ясную коммуникацию между членами группы,

• устанавливать сходства и различия в их заявлениях;

• анализировать (расчленять) и синтезировать (соединять) сказанное по поводу тех или иных проблем;

• идентифицировать предложения;

• диагностировать и поощрять (корректировать) эффективное (неэффективное) поведение;

• создавать модель эффективного поведения;

• обеспечивать обратную связь между участниками процесса, не допуская при этом «наступательных» и «оборонительных» форм общения;

• отслеживать и оптимизировать индивидуальные способы поведения внутри группы;

• вызывать доверие у клиентов;

• поощрять усилия членов группы и ободрять их;

• быть терпеливым.

Стоит заметить, что, с одной стороны, цель фасилитации — разрешить некоторый конфликт внутри группы и помочь ей прийти к приемлемому для всех соглашению. Собственно говоря, фасилитатора и приглашают тогда, когда группа не может решить эту задачу самостоятельно; с другой — функция фасилитатора может быть более широкой и заключаться в том, чтобы согласовать мнения внутри группы, помочь ей определить пути решения той или иной проблемы, показать разнообразные методы принятия решений, все это и означает повышение групповой эффективности.

В идеале профессиональный фасилитатор не просто помогает некоторой группе принять решение в конкретном случае, но и в ходе процесса обсуждения и принятия решений обучает членов группы навыкам фасилитации.

25) Фасилитация: составляющие фасилитации, модели групповой эффективности.

Процесс фасилитации базируется на трех главных составляющих:

1) валидная (приемлемая, адекватная) информация,

2) свободный и компетентный выбор,

3) внутренняя ответственность за этот выбор.

Принцип валидной информации предполагает, что члены группы:

—делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают;

—делают это в манере, понятной другим членам группы;

— постоянно привлекают новую информацию, чтобы определить необходимость корректировки принятых ранее решений.

Принцип свободного и компетентного выбора предполагает, что участники обсуждения:

—четко формулируют и ищут общее понимание целей и задач, что в дальнейшем способствует их лучшей реализации;

—не испытывают давления и не подвергаются манипулятивному воздействию;

—основывают свой выбор на валидной информации.

Принцип внутренней ответственности за свой выбор предполагает, что субъекты фасилитаторского процесса:

—чувствуют личную ответственность за принятые решения;

—делают свой выбор на основе внутреннего убеждения.

—делают свой выбор на основе внутреннего убеждения.

В конечном счете фасилитатор обеспечивает все вышесказанное за счет:

а) согласования фундаментальных правил группового процесса, где определяются формы как допустимого, так и недопустимого поведения;

б) обучения членов группы способам более эффективного поведения

Чтобы выполнить данную задачу, фасилитатор должен четко представлять себе, из каких элементов складывается групповая эффективность и как эти элементы взаимодействуют между собой. Выделяются три блока таких элементов, составляющих в комплексе МОДЕЛЬ ГРУППОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

Первый блок этой модели — ГРУППОВОЙ ПРОЦЕСС (решение проблем, принятие решений, коммуникация, определение границ существования группы).

Компоненты данного блока обращены в большей степени к тому, КАК происходят те или иные процедуры, чем к тому, ЧТО происходит.

При налаживании процесса принятия решений целесообразно ответить на следующие вопросы:

КТО будет вовлечен в решение проблемы?

КОГДА следует вовлекать участников в решение проблемы?

КАК члены группы будут принимать решение?

В решение КАКИХ проблем будут те или иные личности вовлечены?

Второй блок модели групповой эффективности — ГРУППОВАЯ СТРУКТУРА (ясные цели, мотивированные задания, оптимальное количество, четкое распределение ролей, достаточное время, групповая культура, групповые нормы).

Если под ясными целями имеется в виду видение членами группы общих перспектив ее развития, то мотивированные задания — это те способы, с помощью которых группа может свои цели реализовать.

Оптимальное количество предполагает, во-первых, некоторый обязательный набор теоретических знаний и практических навыков, необходимых группе для успешного решения поставленных задач; во-вторых, определенное количество людей — ровно столько, сколько необходимо для работы по данной проблеме.

Четкое распределение ролей — это осознание каждым членом группы следующих вещей: какую роль он выполняет и чего ожидают от этой роли другие члены группы.

Под достаточным временем понимается два типа времени — «производственное» и «процессуальное». В течение «производственного времени» группа готовится к производству и производит некоторый товар или услугу, в течение «процессуального времени»— обсуждает, как данное производство может быть улучшено.

Групповая культура — это в широком понимании термина набор принципов и ценностей, которые все члены группы разделяют и которых придерживаются.

Групповые нормы представляют собой ожидания по поводу того, как можно и как нельзя себя вести, разделяемые всеми или большинством членов группы.

Третий блок модели групповой эффективности — ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНТЕКСТ (миссия и видение, организационная культура, вознаграждение, обратная связь, тренинги и консультации, технологические и материальные ресурсы, размещение).

Организационный контекст принимает во внимание наличие вышестоящей организации, которая оказывает влияние на деятельность группы, но которую группа контролировать не может. В связи с этим необходимо учитывать:

миссию и видение. Как уже указывалось в третьем разделе, миссия организации — это то, что отвечает на вопрос «Зачем мы существуем?».

Видение — это представление о том, как организация будет выглядеть в будущем при условии выполнения своей

миссии.

организационную культуру. Это принципы и ценности, которые управляют поведением руководителей организации.

вознаграждение. Вышестоящая организация влияет на деятельность группы путем материального поощрения ее хорошей работы.

обратную связь. Здесь имеется в виду, что группа не только информирует вышестоящую организацию о своей деятельности, но и получает реакцию на представленные сведения, равно как и подробную оценку проделанной работы.

Тренинги и консультации, а также другие виды интеллектуальной помощи группа должна также периодически получать от вышестоящей организации.

То же касается технологических и материальных ресурсов, без которых группа просто не сможет осуществлять свою деятельность.