3. Управленческие решения

Методология и организация процесса разработки управленческого решения

1. Природа процесса принятия решения

Решение- это выбор альтернативы. Виды решений:

1. организационное решение. Это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения -обеспечить движение к поставленным организацией задачам.

2. Организационные решения можно классифицировать следующим образом:

-запрограммированное решение. Это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математических уравнений (напр., что необходимо сделать, чтобы получить кредит). В этом случае число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Если запрограммированное решение неверно и нежелательно, то в этом случае результат от его реализации будет минимальным.

-незапрограммированное решение. Такое решение требуется в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами;

3) компромиссы.

Интуитивные решения. Это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. В этом случае лицо, принимающее решение не занимается сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации;

4) решения, основанные на суждениях. Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Такое решение отличается быстротой и дешевизной его принятия, оно опирается на здравый смысл его принятия. Недостатком такого решения является то, что в этом случае может быть упущена новая альтернатива, которая могла бы быть более эффективной, чем знакомые варианты выбора, а это ведт к исключению вторжения в новые области;

Рациональные решения. Обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.

Основными этапами рационального решения являются:

-диагностика проблемы;

-формулируются ограничения и критерии принятия решений;

- определяются альтернативы,

-осуществляется оценка альтернатив,

-выбор альтернативы,

-реализация,

- поддержание обратной связи.

2. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Основными факторами, от которых, зависит непосредственное принимаемое решение являются:

1)личностные оценки руководителя. Содержат субъективное ранжирование важности качества или блага. Все управленческие решения построены на: системе ценностей человека, его культурных различиях.

2) среда принятия решения. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Такими обстоятельствами являются:

-определенность принятия решения. Это когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора;

- риск. Это решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и измеряется от 0 до 1.Наиболее желательный способ определения вероятности- объективность.

-неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы отличаются новизной и сложностью и в отношении них невозможно получить достаточно релевантную информацию.

- время и изменяющаяся среда. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными.

3) информационные ограничения;

4) поведенческие ограничения;

5) негативные последствия. В данном случае необходимо сопоставить минусы и плюсы в целях получения наибольшего общего выигрыша;

6) взаимозависимость решений