
- •Поведение потребителей
- •Этапы изучения поведения потребителей. Особенности современных подходов к исследованию поведения потребителей.
- •Понятие «потребность». Теория трансформации потребности. Классификация потребностей.
- •Классификация потребностей:
- •Стадии потребности:
- •Структура и механизм действия культуры. Культурная социализация и потребление. Исследование культуры в разработке маркетинговых стратегий.
- •Структура культуры:
- •Механизм действия культуры
- •Принадлежность к существенному классу как основа социального измерения. Социальные стратификации и технология потребления.
- •Три роли покупателя:
- •Референтные группы как образец социального конструирования. Использование моделей персонального влияния в маркетинге.
- •Понятие «семья» и «домохозяйство». Теория жизненного цикла семьи. Возраст и этапы жцс и динамика потребления.
- •Роль психографических исследований в теории и практике маркетинга. Психографические методики и сегментирование рынков.
- •Методика lov:
- •Методология определения российского стиля жизни потребителей, выявленных на основе Российского Индекса Целевых Групп (r-tgi - Russian Target Group Index)
- •Изучение отношения потребителей к товарам (услугам, маркам товаров). Влияние маркетинга на формирование отношений.
- •Теория ф. Герцберга:
- •Теория мотивации по Фрейду:
- •Моделирование принятия решения при выборе и покупке товаров потребителем. Динамика покупательского поведения и выработка лояльности.
- •1 Этап. Осознание потребности.
- •2 Этап. Поиск информации.
- •3 Этап. Анализ и оценка информации.
- •4 Этап. Принятие решения о покупке
- •5 Этап. Реакция (оценка) на покупку.
- •Принятие нового товара потребителем и инновационная диффузия.
- •Понятие и типы организационных (деловых) закупок. Факторы, определяющие поведение деловых покупателей.
- •Этапы процесса закупки:
- •Модель Левитта:
- •Теория р. Кардоза
- •Модель bye grid
- •Теория Шэта
- •Факторы, влияющие на процесс принятия покупки:
- •Особенности рынка промежуточных продавцов:
- •Особенности рынка государственных и некоммерческих учреждений.
- •Модельная ответственность маркетинга и консьюмеризм. Закон рф «о защите прав потребителей».
Понятие «семья» и «домохозяйство». Теория жизненного цикла семьи. Возраст и этапы жцс и динамика потребления.
Семья - группа их 2 и более лиц, связанных отношениями родства, брака или совместного проживания. В семье присутствуют инструментальные (финансовые, технические, функциональные показатели продукта) и экспрессивные (поддержка других членов семьи в процессе принятия решения). В принятии семейных потребительских решений можно выделить 5 ролей: инициатор (тот, кто подает идею покупки и собирает информацию, способствуя принятию решения); оказывающий влияние (человек, чьё мнение признается оценочным критерием при покупке данного вида товаров); принимающий решение (тот, кто обладает финансовой властью или правом решать, как будут потрачены деньги семьи); покупатель (лицо, совершающее покупку); пользователь.
С течением времени семьи изменяются, проходят несколько стадий развития жизненный цикл семьи. ЖЦС характеризуется экономическими и психологическими признаками.
Молодые одинокие: заработки относительно невелики, устойчивых потребностей в товарах немного, поэтому остаются значительные суммы свободных денег, часть идет на покупку авто, основного оборудования, мебели, отдельного жилья, ориентируются на моду и отдых, значительную часть денег тратят на одежду, алкоголь, питание в ресторанах.
Молодожены: без детей, имеют больший доход, который тоже идет на авто, одежду, отпуск, досуг, на их долю приходится максимальное число покупок, такие люди восприимчивы к рекламе.
Полное гнездо 1: ребёнку меньше 6 лет: один из родителей уходит с работы, т.е. уменьшается доход, ребенок создает новые потребности, которые в корне меняют структуру расходов семьи, большое количество средств идет на ребенка, на детское питание, коляску, игрушки, лекарства, все это сокращает сбережения семьи, а муж или жена становятся недовольными своей работой.
Полное гнездо 2: ребёнку больше 6 лет: доход работающего супруга возрастает, второй супруг выходит на работу, финансовое положение улучшается, но все еще структура потребления зависит от ребенка, семья покупает большие упаковки продуктов, велосипед, пианино.
Полное гнездо 3: по мере взросления семьи финансовое положение улучшается, благодаря росту зарплаты основного источника семейного дохода, второй супруг может получать более высокие доходы, дети имеют случайные заработки, семья меняет некоторую мебель, покупает еще авто, предметы роскоши, суммы тратятся на дантистов и образование, не обращают внимание на рекламу
Пустое гнездо 1: пожилые супруги, дети живут отдельно, устойчивое финансовое положение, супруги производят кое-какое улучшение своего дома, приобретают предметы роскоши, большую часть дохода тратят на путешествия и отдых.
Пустое гнездо 2: глава семьи на пенсии, так что доход резко сокращается, расходы связаны со здоровьем.
Вдовец/вдова: работает, т.е. доход неплохой, покупок мало в основном продукты питания, избавляются от жизненных приобретений, ставших лишними, покупают медикаменты.
Вдовец/вдова на пенсии: высокая потребность в медикаментах, доходы малы, нуждаются в услугах социальной защиты.