- •Поведение потребителей
- •Этапы изучения поведения потребителей. Особенности современных подходов к исследованию поведения потребителей.
- •Понятие «потребность». Теория трансформации потребности. Классификация потребностей.
- •Классификация потребностей:
- •Стадии потребности:
- •Структура и механизм действия культуры. Культурная социализация и потребление. Исследование культуры в разработке маркетинговых стратегий.
- •Структура культуры:
- •Механизм действия культуры
- •Принадлежность к существенному классу как основа социального измерения. Социальные стратификации и технология потребления.
- •Три роли покупателя:
- •Референтные группы как образец социального конструирования. Использование моделей персонального влияния в маркетинге.
- •Понятие «семья» и «домохозяйство». Теория жизненного цикла семьи. Возраст и этапы жцс и динамика потребления.
- •Роль психографических исследований в теории и практике маркетинга. Психографические методики и сегментирование рынков.
- •Методика lov:
- •Методология определения российского стиля жизни потребителей, выявленных на основе Российского Индекса Целевых Групп (r-tgi - Russian Target Group Index)
- •Изучение отношения потребителей к товарам (услугам, маркам товаров). Влияние маркетинга на формирование отношений.
- •Теория ф. Герцберга:
- •Теория мотивации по Фрейду:
- •Моделирование принятия решения при выборе и покупке товаров потребителем. Динамика покупательского поведения и выработка лояльности.
- •1 Этап. Осознание потребности.
- •2 Этап. Поиск информации.
- •3 Этап. Анализ и оценка информации.
- •4 Этап. Принятие решения о покупке
- •5 Этап. Реакция (оценка) на покупку.
- •Принятие нового товара потребителем и инновационная диффузия.
- •Понятие и типы организационных (деловых) закупок. Факторы, определяющие поведение деловых покупателей.
- •Этапы процесса закупки:
- •Модель Левитта:
- •Теория р. Кардоза
- •Модель bye grid
- •Теория Шэта
- •Факторы, влияющие на процесс принятия покупки:
- •Особенности рынка промежуточных продавцов:
- •Особенности рынка государственных и некоммерческих учреждений.
- •Модельная ответственность маркетинга и консьюмеризм. Закон рф «о защите прав потребителей».
Особенности рынка государственных и некоммерческих учреждений.
Закупки осуществляются двумя методами:
Контракт, государство на предварительной стадии заключает договор с несколькими поставщиками (вооружение, самолеты, крупные предприятия). По истечении определенного времени оценивается работа поставщика. Тот, кто предложит более выгодные условия и результаты, получит контракт.
Торги (закрытый, конвертный, тендерный). При открытых торгах предложение известно всем, при закрытых - предложенный ассортимент идет напрямую организация – организация. Тендерный и тендерный - государство объявляет конкурс по закупке определенного товара с указанием его технических характеристик. Все желающие должны подать свои предложения в определенный срок. В назначены день все «закрытые конверты» вскрываются и объявляется победитель, победит тот, кто предложит дешевле (качество не рассматривается, только цена).
Модельная ответственность маркетинга и консьюмеризм. Закон рф «о защите прав потребителей».
Консьюмеризм (защита интересов потребителя) - это общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей. Одной из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров.
В 1962 началось современное движение консьюмеристов, когда Кеннеди послал Конгрессу США «Специальное предложение по защите интересов потребителя», в котором перечислил 4 основных права потребителя:
Право на безопасность - защита от товаров и услуг, угрожающих здоровью или жизни
Право на информацию - предоставление фактов, необходимых для обоснованного выбора; защита от обманных, ложных и вводящих в заблуждение заявлений.
Право на выбор - гарантированный доступ к широкому разнообразию товаров и услуг по конкретным ценам
Право быть услышанным - гарантия того, что при формулировании политики предприятия интересы потребителя получают полное и сочувственное рассмотрение; полное и быстрое возмещение ущерба.
Затем обозначили ещё 2 основных права потребителей:
Право жить в чистой и здоровой среде.
Право малоимущих и других меньшинств на защиту их интересов.
В России консьюмеризм как общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей, появилось значительно позднее, т.к. в СССР доминировала государственная собственность - система тотального государственного управления и контроля за производством и потребителем.
В 1992 был принят, а в 1995-изменен и дополнен закон РФ «О защите прав потребителей». Закон регулирует отношения между потребителями и поставщиками товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах и их поставщиках, на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов и определяет механизм реализации этих прав потребителей. Важно отметить, что данный закон действует только для потребителей – физических лиц. Для юридических лиц, следует руководствоваться нормами Гражданского кодекса.
Защита прав потребителей - деятельность государственных и общественных организаций (обществ защиты прав потребителей), направленная на защиту прав потребителей и интересов, для предотвращения нечестных методов ведения торговли.
Основные требования консьюмеристов:
- правдивая информация о товаре, услуге (цена, производитель, качество, сроки хранения и пр.);
- указание ингредиентов на упаковках, в услугах;
- достоверная реклама;
- безопасность товаров, услуг.
Помимо консьюмеризма зародилось еще одно движение - «зеленые консьюмеристы» - в защиту окружающей среды. Возникновение данных движений привело к концепции социально ответственного маркетинга, которая в свою очередь породила концепцию этичного маркетинга.