3.1. Общие понятия

Миссия консультанта состоит в том, чтобы профессиональными методами управленческого консультирования способствовать решению проблем клиентной организации и ее развитию. В консультационном сообществе существует немало различий в подходах, предпочтениях, стилях работы; неизменными при этом остаются правила поведения консультантов по отношению друг к другу. Эти правила можно свести к двум основным положениям.

1. Консультант считает своим долгом способствовать развитию своего профессионального сообщества, в том числе через передачу коллегам своего опыта и методов работы, помощь друг другу в поиске клиентов, взаимоподдержку в трудных консультационных случаях.

2. Консультант обязан не вступать в недобросовестную конкуренцию с коллегами; заключая контракт с клиентом, он должен проинформировать об этом других консультантов, работающих у того же клиента.

Консалтинг – это одна из наиболее быстро развивающихся профессиональных областей деятельности в экономике. Бурное развитие консалтинга обусловлено двумя ранее упомянутыми общемировыми тенденциями (гл. 2). Часто возникает вопрос, как поступать в тех случаях, когда обстоятельства складываются неблагоприятным образом. Консультанты предлагают знания, информацию и методы для решения этих проблем.

Ярко выраженная ориентация на людей и на работу, необходимая в консалтинговом бизнесе, является идеальной с точки зрения результатов исследований, проведенных еще в 1960-х гг. в Мичиганском университете и университет штата Огайо (США). На основании этих исследований Робертом Блейком и Джейн Моутон была разработана так называемая «управленческая решетка» (рис. 3.1). По вертикали ранжируется степень заботы о людях при управлении коллективом, а по горизонтали – степень заботы о производственном процессе. Всего получается 81 стиль управления.

При реализации новых и сложных проектов наиболее эффективен стиль управления, ориентированный на выполнение заданий. В то же время консалтинговый бизнес связан с частыми контактами с клиентами, поэтому необходимо использовать стиль, ориентированный на человека. Как видно из матрицы, стиль управления 9.9 (высокий интерес к сотрудничеству и заданиям) универсален для консалтинга и положительно отражается на различных показателях производительности рабочих групп.

З а б о т а	о л ю д я х	1.9	2.9	3.9	4.9	5.9	6.9	7.9	8.9	9.9
		1.8	2.8	3.8	4.8	5.8	6.8	7.8	8.8	9.8
		1.7	2.7	3.7	4.7	5.7	6.7	7.7	8.7	9.7
		1.6	2.6	3.6	4.6	5.6	6.6	7.6	8.6	9.6
		1.5	2.5	3.5	4.5	5.5	6.5	7.5	8.5	9.5
		1.3	2.4	3.4	4.4	5.4	6.4	7.4	8.4	9.4
		1.4	2.3	3.3	4.3	5.3	6.3	7.3	8.3	9.3
		1.2	2.2	3.2	4.2	5.2	6.2	7.2	8.2	9.2
		1.1	2.1	3.1	4.1	5.1	6.1	7.1	8.1	9.1
		Забота о процессе производства

Рис. 3.1. Матрица стилей руководства Блейка-Моутон

Фундаментальный вопрос в выборе стратегии консультирующей организации – это определение конкурентных преимуществ. Ими могут быть:

• особая техническая квалификация;

• уникальная продукция;

• широкая многодисциплинарная квалификация, необходимая для решения сложных деловых проблем;

• глубокое знание промышленного сектора;

• скорость и надежность предоставления услуг;

• низкие цены;

• хорошая репутация;

• прочные контакты с государственным сектором.

Стратегия должна отражать изменения в технологиях, рыночной конъюнктуре, финансовом положении, национальной и международной политике. Консультирующие организации могут менять и совершенствовать свою стратегию более гибко, чем промышленные предприятия, где выбор продукции и технологии подразумевает инвестиции в основной капитал и использование специалистов, которых трудно переориентировать на другие виды деятельности. В консультировании образование, опыт и выработанная методология позволяют консультантам решать новые задачи и проникать в новые технические области. Использование консультантов с различным техническим образованием и профилями деятельности также увеличивает мобильность фирмы.