- •Оглавление
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Экономическая основа бизнеса консалтинговых фирм
- •1.3. Клиент и консалтинговая фирма
- •1.4. Консультант и консалтинговая фирма
- •1.5. Клиент и консультант
- •3.1. Общие понятия
- •3.2. Определение продукции
- •3.3. Определение базовых клиентов
- •3.4. Новая продукция и исследования
- •3.5. Размер и темп роста организации
- •3.6. Сотрудничество с коллегами
- •4.1. Маркетинговая программа
- •Реализация плана.
- •4.2. Тактические приемы маркетинга
- •Тактические приемы маркетинга
- •5.1. Факторы прибыльности консалтинговой компании
- •5.2. Себестоимость консалтинговых услуг
- •Оплачиваемое время
- •5.3. Ценовая политика
- •5.4. Формы оплаты консалтинговых услуг
- •6.1. Подготовка к выполнению проекта
- •6.2. Основы консультирования
- •7.1. Операционный рабочий план и бюджет консалтингового проекта
- •7.2. Контроль выполнения договорных обязательств и оценка эффективности консалтинговой деятельности
- •8.1. Правовые формы консалтингового бизнеса
- •8.2. Организационные структуры менеджмента-консалтинга и их характеристика
- •8.3. Характеристика отдельных подразделений консалтинговой фирмы
- •Предмет и метод управленческого консультирования
- •10.1. Общие положения
- •10.2. Классификация методов и методик консультирования
- •10.3. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта
- •Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования
- •11.1. Субъекты и объекты консультирования
- •Различия между «плохим» и «хорошим» консультантами в процессе коммуникации при подаче предложений
- •11.2. Экспертное консультирование
- •11.3. Процессное консультирование (консультирование по процессу)
- •11.4. Обучающее консультирование
- •11.5. Типология управленческого консультирования
- •Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования
- •12.1. История управленческого консультирования
- •12.2. Управленческое консультирование в России
- •12.2.1. Становление рынка консультирования в России
- •12.2.2. Специфика консультационной деятельности в России
- •12.3. Классификация консультационных услуг
- •Ролевая природа консультирования
- •13.1. Типы поведения при консультировании
- •13.2. Роли консультанта
- •Выбор консультанта
- •14.1. Консультант-помощник в решении управленческих проблем
- •14.2. Отбор и окончательный выбор консультанта
- •2. Составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг – short-listing).
- •3. Окончательный выбор.
- •Процесс консультирования
- •8.1. Подходы в консультировании
- •Программный подход в консультировании
- •15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования
- •Оценка результатов консультирования
- •16.1. Направления консультирования
- •16.2. Эффективность и качество консультирования
- •П риложения Приложение 1 Краткая характеристика деловых услуг
- •Приложение 2
- •Клиенты
- •Задачи консультирования
- •Г лоссарий
- •С писок рекомендуемой литературы
Приложение 2
Результаты пилотных исследований рынка
консультационных услуг
Исследования проводились в июне – сентябре 2000 г.
(анкетные данные заполнили 25 из 179 консультантов,
которым анкета была предложена).
Консультанты
1. Организационно-правовая форма консультационных компаний.
Все опрошенные являлись юридическими лицами.
2. Характер деятельности консультационных компаний.
Большая часть консультантов, заполнивших анкету, не ограничивается консультационной деятельностью и дополнительно занимается обучением (обучение – 38%, проведение семинаров – 8%), специализируется в области информационных технологий (информационные технологии – 15%, разработка программного обеспечения – 8%).
3. Степень специализации консультационных компаний.
Среди всех ответивших компаний 64% – универсальные, остальные имеют специализацию (из них специализируются по услугам 18%, по услугам и клиентам – 9%).
4. Масштаб консультационной деятельности.
Практически половина консультантов действует на территории России, 36% консультантов утверждают, что они осуществляют консультационную деятельность на международном уровне и 18% компаний специализируются в регионах (в основном по месту нахождения).
5. Портрет типичного консультанта.
Это общество с ограниченной ответственностью (ООО), универсальная компания, не ограничивающаяся консультированием, имеющая в штате 13 консультантов, около 7 лет работающая на национальном рынке, с официальной валютой баланса не превышающей 1 млн руб. и годовой валовой выручкой не превышающей 5 млн руб.
Клиенты
1. Типы клиентов консультационных компаний.
Более половины (73%) клиентов консультационных компаний – юридические лица, четверть (25%) – органы государственной власти и местного самоуправления. Лишь 2% клиентов консультантов – индивидуальные и частные предприниматели. Физические лица вообще не обращаются к консультационным компаниям-респондентам.
2. Сфера деятельности клиентов консультационных компаний.
Исследование показало, что по сфере деятельности среди клиентов консультационных компаний выделяется два крупных сегмента: треть клиентов занимаются производством предметов личного и промышленного потребления; четверть клиентов работают в сфере услуг непроизводственного характера. Остальные клиенты вовлечены в следующие сферы деятельности (в порядке убывания): добыча природного сырья, производство и обеспечение новой информацией; обеспечение хозяйства финансовыми ресурсами; производство топлива и энергии; разработка новых технологий и усовершенствование имеющихся; подготовка трудовых ресурсов.
3. Масштаб рынка клиентов консультационных компаний.
Клиенты консультационных компаний равномерно распределены по уровням масштаба рынка.
4. Годовая валовая выручка клиентов консультационных компаний.
Не менее трети клиентов консультационных компаний получают годовой доход выше 100 млн руб.; 18% их клиентов получают доход выше 300 млн руб., а 5% из них – свыше 3 млрд руб.
5. Величина активов и пассивов клиентов консультационных компаний.
Структура клиентов по величине активов и пассивов в целом повторяет их структуру по величине годовой валовой выручки.
6. Организационно-правовая форма клиентов консультационных фирм.
Среди клиентов консультационных компаний 62% являются акционерными обществами. Общества с ограниченной ответственностью составляют 18% в структуре клиентов консультационных компаний.
Доля государственных и муниципальных унитарных предприятий среди клиентов консультационных компаний всего 13%.
7. Мотивы, побудившие компании обратиться за консультациями.
В большинстве случаев компании обращаются за консультациями в целях повышения эффективности их текущей деятельности. Треть всех клиентов обращаются к консультантам в период стратегических изменений в их деятельности. Лишь 3% клиентов консультантов обратились к ним на этапе формирования организаций.
8. Портрет типичного клиента.
Это открытое акционерное общество, производитель предметов производственного назначения, работающее на национальном рынке, имеющее валюту баланса не превышающую 10 млн руб., обратившееся к консультанту для повышения эффективности текущей деятельности.