- •Оглавление
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Экономическая основа бизнеса консалтинговых фирм
- •1.3. Клиент и консалтинговая фирма
- •1.4. Консультант и консалтинговая фирма
- •1.5. Клиент и консультант
- •3.1. Общие понятия
- •3.2. Определение продукции
- •3.3. Определение базовых клиентов
- •3.4. Новая продукция и исследования
- •3.5. Размер и темп роста организации
- •3.6. Сотрудничество с коллегами
- •4.1. Маркетинговая программа
- •Реализация плана.
- •4.2. Тактические приемы маркетинга
- •Тактические приемы маркетинга
- •5.1. Факторы прибыльности консалтинговой компании
- •5.2. Себестоимость консалтинговых услуг
- •Оплачиваемое время
- •5.3. Ценовая политика
- •5.4. Формы оплаты консалтинговых услуг
- •6.1. Подготовка к выполнению проекта
- •6.2. Основы консультирования
- •7.1. Операционный рабочий план и бюджет консалтингового проекта
- •7.2. Контроль выполнения договорных обязательств и оценка эффективности консалтинговой деятельности
- •8.1. Правовые формы консалтингового бизнеса
- •8.2. Организационные структуры менеджмента-консалтинга и их характеристика
- •8.3. Характеристика отдельных подразделений консалтинговой фирмы
- •Предмет и метод управленческого консультирования
- •10.1. Общие положения
- •10.2. Классификация методов и методик консультирования
- •10.3. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта
- •Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования
- •11.1. Субъекты и объекты консультирования
- •Различия между «плохим» и «хорошим» консультантами в процессе коммуникации при подаче предложений
- •11.2. Экспертное консультирование
- •11.3. Процессное консультирование (консультирование по процессу)
- •11.4. Обучающее консультирование
- •11.5. Типология управленческого консультирования
- •Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования
- •12.1. История управленческого консультирования
- •12.2. Управленческое консультирование в России
- •12.2.1. Становление рынка консультирования в России
- •12.2.2. Специфика консультационной деятельности в России
- •12.3. Классификация консультационных услуг
- •Ролевая природа консультирования
- •13.1. Типы поведения при консультировании
- •13.2. Роли консультанта
- •Выбор консультанта
- •14.1. Консультант-помощник в решении управленческих проблем
- •14.2. Отбор и окончательный выбор консультанта
- •2. Составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг – short-listing).
- •3. Окончательный выбор.
- •Процесс консультирования
- •8.1. Подходы в консультировании
- •Программный подход в консультировании
- •15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования
- •Оценка результатов консультирования
- •16.1. Направления консультирования
- •16.2. Эффективность и качество консультирования
- •П риложения Приложение 1 Краткая характеристика деловых услуг
- •Приложение 2
- •Клиенты
- •Задачи консультирования
- •Г лоссарий
- •С писок рекомендуемой литературы
1.3. Клиент и консалтинговая фирма
Выполнение каждого проекта не влечет за собой автоматического использования услуг внешней консалтинговой фирмы: клиент может справиться как своими собственными силами, так и прибегнуть к помощи со стороны. Причины, по которым клиент обращается в консалтинговую фирму, сводятся к следующему:
консультанты могут выполнить проект лучше. «Лучше» в данном случае необязательно относится только к качеству результата, но также может относиться к временному масштабу, риску, объективности и множеству других факторов;
ориентация на проблему. Консалтинговая фирма должна обладать большим количеством ресурсов, чтобы обеспечить консультантов с необходимыми способностями и опытом. Ресурсы клиента для этого, как правило, ограниченны, и существует риск того, что проблема может быть подогнана под имеющиеся в наличии решения;
консалтинговая фирма может иметь свой собственный подход, который оказывается весьма эффективным, но доступен только для клиентов этой фирмы. Кроме того, у консалтинговой фирмы может быть хорошая репутация в соответствующей профессиональной области, в которой клиенту, может быть, и нужна помощь. И в том, и в другом случае, работая с консалтинговой фирмой, клиент получит не только выполненный проект, но и изучит новые подходы. Задача консультанта будет заключаться в создании условий для передачи технологии. То, что делает консалтинговая фирма, – это берет новую технологию (т.е. новые знания или ноу-хау, которые ограниченны в доступности или вообще недоступны для организации клиента) и применяет ее к проблеме клиента. Консалтинговая фирма, следовательно, должна планировать свои технологические приобретения: происходит ли это через приобретение необходимых людей (путем рекрутинга), знаний (путем обучения и контактов в научных кругах) или опыта (возникающего из предыдущих работ).
От отношений клиент/консультант консалтинговая фирма получает:
доход в виде гонорара – плату за услуги;
известность корпорации и ее доверие. Консалтинговая фирма накапливает корпоративный опыт от выполнения проектов, осуществленных в прошлом, и, сообщая об этом в дальнейшем перспективным клиентам, подчеркивает свою компетентность. Компетентность может относиться как к определенному сегменту рынка, так и к отдельным профессиональным сферам;
широкие возможности для развития ее новых продуктов и услуг. Консалтинг не должен сводиться к бездумному применению стандартных подходов; для выполнения большинства проектов требуются какие-то нововведения и профессиональное чутье. Подходы, первоначально испытанные на одном проекте, могут впоследствии оказаться полезными при применении где-нибудь еще.
Обмен между консалтинговой фирмой и клиентом дает новые идеи для управления персоналом клиента и направление развития для консалтинговой фирмы. Консультант – это посредник, с помощью которого ценность передается от консалтинговой фирмы клиенту; проще говоря, консультант – это продукт. Как и любой продукт, отдельные консалтинговые специализации имеют свой жизненный цикл. Например, то, что предлагает консалтинг сегодня, лишь отдаленно похоже на то, что предлагалось 30 лет назад. Это предполагает необходимость поддержания современного уровня и специальных навыков, привлекательных для текущей конъюнктуры рынка, у которого есть средства их купить. Консалтинг – это профессия, где может иметь место индивидуальное устаревание.