- •Оглавление
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Экономическая основа бизнеса консалтинговых фирм
- •1.3. Клиент и консалтинговая фирма
- •1.4. Консультант и консалтинговая фирма
- •1.5. Клиент и консультант
- •3.1. Общие понятия
- •3.2. Определение продукции
- •3.3. Определение базовых клиентов
- •3.4. Новая продукция и исследования
- •3.5. Размер и темп роста организации
- •3.6. Сотрудничество с коллегами
- •4.1. Маркетинговая программа
- •Реализация плана.
- •4.2. Тактические приемы маркетинга
- •Тактические приемы маркетинга
- •5.1. Факторы прибыльности консалтинговой компании
- •5.2. Себестоимость консалтинговых услуг
- •Оплачиваемое время
- •5.3. Ценовая политика
- •5.4. Формы оплаты консалтинговых услуг
- •6.1. Подготовка к выполнению проекта
- •6.2. Основы консультирования
- •7.1. Операционный рабочий план и бюджет консалтингового проекта
- •7.2. Контроль выполнения договорных обязательств и оценка эффективности консалтинговой деятельности
- •8.1. Правовые формы консалтингового бизнеса
- •8.2. Организационные структуры менеджмента-консалтинга и их характеристика
- •8.3. Характеристика отдельных подразделений консалтинговой фирмы
- •Предмет и метод управленческого консультирования
- •10.1. Общие положения
- •10.2. Классификация методов и методик консультирования
- •10.3. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта
- •Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования
- •11.1. Субъекты и объекты консультирования
- •Различия между «плохим» и «хорошим» консультантами в процессе коммуникации при подаче предложений
- •11.2. Экспертное консультирование
- •11.3. Процессное консультирование (консультирование по процессу)
- •11.4. Обучающее консультирование
- •11.5. Типология управленческого консультирования
- •Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования
- •12.1. История управленческого консультирования
- •12.2. Управленческое консультирование в России
- •12.2.1. Становление рынка консультирования в России
- •12.2.2. Специфика консультационной деятельности в России
- •12.3. Классификация консультационных услуг
- •Ролевая природа консультирования
- •13.1. Типы поведения при консультировании
- •13.2. Роли консультанта
- •Выбор консультанта
- •14.1. Консультант-помощник в решении управленческих проблем
- •14.2. Отбор и окончательный выбор консультанта
- •2. Составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг – short-listing).
- •3. Окончательный выбор.
- •Процесс консультирования
- •8.1. Подходы в консультировании
- •Программный подход в консультировании
- •15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования
- •Оценка результатов консультирования
- •16.1. Направления консультирования
- •16.2. Эффективность и качество консультирования
- •П риложения Приложение 1 Краткая характеристика деловых услуг
- •Приложение 2
- •Клиенты
- •Задачи консультирования
- •Г лоссарий
- •С писок рекомендуемой литературы
5.2. Себестоимость консалтинговых услуг
Существуют различные принципы калькуляции стоимости времени консультанта и формирования гонораров.
Для правильного определения себестоимости консалтинговых услуг необходимо вначале точно определить состав оплачиваемых клиентом услуг поскольку только ни приносят доход и позволяют консалтинговой фирме финансировать все неоплачиваемые услуги и другую деятельность.
Оплачиваемая услуга – это услуга, непосредственно выполняемая для определенного клиента на контрактной основе. Консультант может работать в офисе клиента, вести переговоры от его имени, искать информацию в публичной библиотеке или готовить бизнес-план в собственном офисе. Однако все эти действия являются частью данного проекта и их результаты будут представлены только клиенту, который их заказал и оплачивает.
Одна и та же деятельность может рассматриваться как оплачиваемая или неоплачиваемая. Например, поездки. Большинство консультантов просят полностью оплатить время, потраченное на поездки к клиенту и обратно и время, затраченное на другие поездки, необходимые в ходе проекта. Другие оценивают это время по более низкому тарифу, а кто-то и вовсе не учитывает это время (например, если консультанты работают для местных клиентов и время, затрачиваемое на поездки, незначительно).
Надзор, техническое руководство и контроль выполнения проекта также могут оплачиваться по-разному. Одни консультанты предпочитают давать клиентам точную информацию о затратах времени контролера, необходимых для выполнения задания, другие считают это ненужным усложнением.
В целом при повременном подходе формирования гонораров с клиента взимается плата за все услуги, оказанные ему по контракту за исключением услуг, за которые невозможно прямо назначить цену.
Помимо основной деятельности – оказания услуг клиентам, каждая консультационная фирма затрачивает время на управление и администрирование, маркетинговую деятельность, исследования и разработки, а также обучение. Определенные потери времени возникают и из-за ежегодных отпусков, больничных, а также простоев по причине временного отсутствия клиентов или неграмотного управления. Стоимость этого времени распределяется на всех клиентов как накладные расходы или эта стоимость может вычитаться из дохода консультанта.
Встречаются и бесплатные услуги клиентам, хотя, строго говоря, в консалтинговой практике их быть не должно. Консультант может работать бесплатно, только если он решил выполнить работу в свободное время или допускает сокращение дохода, или услуга субсидируется. Ясно, что услуга бесплатно оказываемая одному клиенту обычно оплачивается другими клиентами. К бесплатным услугам как правило относятся семинары по управлению, публикация информации на вэб-странице и др.
Выполнение любого задания требует определенного количества времени (чел.-дней, часов или недель). Важно правильно спланировать бюджет времени каждого консультанта и контролировать реальное распределение времени.
Пример 5.1. В табл. 5.1 приведено оплачиваемое временя. Определите коэффициент использования времени
Таблица 5.1