- •Оглавление
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Экономическая основа бизнеса консалтинговых фирм
- •1.3. Клиент и консалтинговая фирма
- •1.4. Консультант и консалтинговая фирма
- •1.5. Клиент и консультант
- •3.1. Общие понятия
- •3.2. Определение продукции
- •3.3. Определение базовых клиентов
- •3.4. Новая продукция и исследования
- •3.5. Размер и темп роста организации
- •3.6. Сотрудничество с коллегами
- •4.1. Маркетинговая программа
- •Реализация плана.
- •4.2. Тактические приемы маркетинга
- •Тактические приемы маркетинга
- •5.1. Факторы прибыльности консалтинговой компании
- •5.2. Себестоимость консалтинговых услуг
- •Оплачиваемое время
- •5.3. Ценовая политика
- •5.4. Формы оплаты консалтинговых услуг
- •6.1. Подготовка к выполнению проекта
- •6.2. Основы консультирования
- •7.1. Операционный рабочий план и бюджет консалтингового проекта
- •7.2. Контроль выполнения договорных обязательств и оценка эффективности консалтинговой деятельности
- •8.1. Правовые формы консалтингового бизнеса
- •8.2. Организационные структуры менеджмента-консалтинга и их характеристика
- •8.3. Характеристика отдельных подразделений консалтинговой фирмы
- •Предмет и метод управленческого консультирования
- •10.1. Общие положения
- •10.2. Классификация методов и методик консультирования
- •10.3. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта
- •Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования
- •11.1. Субъекты и объекты консультирования
- •Различия между «плохим» и «хорошим» консультантами в процессе коммуникации при подаче предложений
- •11.2. Экспертное консультирование
- •11.3. Процессное консультирование (консультирование по процессу)
- •11.4. Обучающее консультирование
- •11.5. Типология управленческого консультирования
- •Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования
- •12.1. История управленческого консультирования
- •12.2. Управленческое консультирование в России
- •12.2.1. Становление рынка консультирования в России
- •12.2.2. Специфика консультационной деятельности в России
- •12.3. Классификация консультационных услуг
- •Ролевая природа консультирования
- •13.1. Типы поведения при консультировании
- •13.2. Роли консультанта
- •Выбор консультанта
- •14.1. Консультант-помощник в решении управленческих проблем
- •14.2. Отбор и окончательный выбор консультанта
- •2. Составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг – short-listing).
- •3. Окончательный выбор.
- •Процесс консультирования
- •8.1. Подходы в консультировании
- •Программный подход в консультировании
- •15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования
- •Оценка результатов консультирования
- •16.1. Направления консультирования
- •16.2. Эффективность и качество консультирования
- •П риложения Приложение 1 Краткая характеристика деловых услуг
- •Приложение 2
- •Клиенты
- •Задачи консультирования
- •Г лоссарий
- •С писок рекомендуемой литературы
4.1. Маркетинговая программа
Маркетинг – это та область деятельности, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.
Маркетингу в консалтинговом бизнесе уделяется гораздо больше внимания, чем какому-либо другому вопросу. Консалтинговая услуга как товар обладает рядом специфических свойств, которые имеют определяющее значение при выборе и формировании маркетинговой стратегии. К числу таких свойств относятся следующие:
неосязаемость консалтинговой услуги (ее невозможно изучить до покупки);
неотделимость от источника (консультант является составной частью консультационной услуги);
несохраняемость и увеличение риска (консалтинговая услуга не заготовляется в полном объеме и не может подвергаться хранению);
непостоянство качества (качество услуги зависит от квалификации консультанта и качества потребителя и определяется не в момент производства, а в момент потребления).
Специфика консалтинговой услуги как товара обусловливает качественно иной подход к маркетингу по сравнению с маркетингом потребительских товаров. Профессиональные услуги (и консалтинговые в частности) – это не массовый бизнес: клиенты завоевываются по одному, и любая маркетинговая программа должна отражать это.
Маркетинговая программа должна включать восемь принципиально важных разделов.