Международный консорциум «Электронный университет»
Московский государственный университет экономики,
статистики и информатики
Евразийский открытый институт
Н.О. Токмакова, М.В. Андриянова
Менеджмент-консалтинг
Учебно-методический комплекс
Москва 2009
УДК 65.01
Б
БК
65.290-2
Т 515
Т 515 |
Токмакова Н.О., Андриянова М.В. МЕНЕДЖМЕНТ-КОНСАЛТИНГ / учебно-мето- дический комплекс. – М. : Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 271 с. ISBN 978-5-374-00290-4 |
УДК 65.01
ББК 65.290-2
ISBN 978-5-374-00290-4 |
© Токмакова Н.О., Андриянова М.В., 2009 © Оформление. АНО «Евразийский открытый институт», 2009 |
Оглавление
Предисловие 6
Глава 1. Особенности консалтинга как бизнеса 8
1.1. Общие сведения 8
1.2. Экономическая основа бизнеса консалтинговых фирм 11
1.3. Клиент и консалтинговая фирма 20
1.4. Консультант и консалтинговая фирма 21
1.5. Клиент и консультант 24
Глава 2. Тенденции и перспективы развития менеджмента-консалтинга 27
Тема 3. Основные принципы управления консалтинговой деятельностью 33
3.1. Общие понятия 33
3.2. Определение продукции 35
3.3. Определение базовых клиентов 37
3.4. Новая продукция и исследования 37
3.5. Размер и темп роста организации 38
3.6. Сотрудничество с коллегами 39
Глава 4. Маркетинг консалтинговых услуг 41
4.1. Маркетинговая программа 41
4.2. Тактические приемы маркетинга 43
Глава 5. Финансовые основы менеджмента-консалтинга 47
5.1. Факторы прибыльности консалтинговой компании 47
5.2. Себестоимость консалтинговых услуг 52
5.3. Ценовая политика 56
5.4. Формы оплаты консалтинговых услуг 59
Глава 6. Управление консалтинговыми проектами 65
6.1. Подготовка к выполнению проекта 65
6.2. Основы консультирования 68
Глава 7. Оперативный и финансовый контроль консалтинговой деятельности 73
7.1. Операционный рабочий план и бюджет консалтингового проекта 73
7.2. Контроль выполнения договорных обязательств и оценка эффективности консалтинговой деятельности 76
Глава 8. Структурирование консалтинговых организаций 85
8.1. Правовые формы консалтингового бизнеса 85
8.2. Организационные структуры менеджмента-консалтинга и их характеристика 90
8.3. Характеристика отдельных подразделений консалтинговой фирмы 94
Глава 9. Основные понятия и определения управленческого консультирования 99
Глава 10. Предмет и метод управленческого консультирования 109
10.1. Общие положения 109
10.2. Классификация методов консультирования 111
10.3. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта 115
Глава 11. Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования 124
11.1. Субъекты и объекты консультирования 124
11.2. Экспертное консультирование 131
11.3. Процессное консультирование (консультирование по процессу) 133
11.4. Обучающее консультирование 138
11.5. Типология управленческого консультирования 140
Глава 12. Области управленческого консультирования. Рынок управленческого консультирования. 145
12.1. История управленческого консультирования 145
12.2. Управленческое консультирование в России 150
12.2.1. Становление рынка консультирования в России 150
12.2.2. Специфика консультационной деятельности в России 153
12.3. Классификация консультационных услуг 175
Глава 13. Ролевая природа консультирования 192
13.1. Типы поведения при консультировании 192
13.2. Роли консультанта 193
Глава 14. Выбор консультанта 201
14.1. Консультант-помощник в решении управленческих проблем 201
14.2. Отбор и окончательный выбор консультанта 204
Глава 15. Процесс консультирования 219
15.1. Подходы в консультировании 219
15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования 224
Глава 16. Оценка результатов консультирования 232
16.1. Направления консультирования 232
16.2. Эффективность и качество консультирования 235
Приложения 243
1. Краткая характеристика деловых услуг 243
2. Результаты пилотных исследований рынка консультационных услуг 252
Вопросы к зачету 258
Глоссарий 261
Список рекомендуемой литературы 269
П
редисловие
Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование – особая сфера услуг и составная часть инфраструктуры рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практические задачи, а также перенимать чужой опыт.
Для России профессиональное управленческое консультирование является сравнительно новой областью, хотя консультирование как форма дачи независимых советов существует столь долго, сколько существует человечество. Последние 10 лет характерны тем, что консультирование из индивидуальной профессиональной деятельности превращается в индустрию. В связи с этим изучение управленческого консультирования приобретает большое значение, превращаясь в необходимый предмет базовой теоретической и практической подготовки, и становится весьма актуальным.
Цель данного труда заключается в оказании помощи всем заинтересованным лицам в изучении и закреплении знаний по управленческому консультированию, выражающееся в ознакомлении с положением дел в этой области, с проблемами и перспективами эффективного использования услуг профессиональных консультантов. Выработке практических навыков по организации и осуществлению управленческого консультирования, необходимых для правильной ориентации в оказании консультационных услуг, подборе консалтинговых организаций и заключении консультационных договоров.
Задачи изучения дисциплины:
ознакомление с сущностью и содержанием консультационной деятельности;
обучение теории и практике проведения управленческого консультирования с использованием профессиональных консультантов;
закрепление знаний и развитие навыков по практическому консультированию.
Для изучения данной дисциплины студент должен:
знать дисциплины, изучающие информационные ресурсы и рынки, основы бизнеса, менеджмент организаций, основы психологии и социологии;
уметь дать определения основным понятиям в сфере управленческого консультирования; относить различные ситуации, с которыми сталкиваются консультанты, к соответствующим видам задач; выявлять основные проблемы предмета и метода управленческого консультирования; анализировать и искать пути решения этих проблем; формулировать основные принципы поведения с клиентом; различать внешних и внутренних консультантов; определять правильную стратегию поведения консультанта, классифицировать консультационные услуги; анализировать различные роли консультанта, выбирать консультационную фирму или консультанта; соотносить фазы консультирования с соответствующими этапами и стадиями; оценивать результат консультирования.
Г
лава
1.
Особенности консалтинга как бизнеса