5. Философия всеобщ к-ва Фейгенбаума. Роль ф в формировании всеобщего ук. С-ма тотального ук. Опорные точки всеобщ к-ва по ф.

Всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления кач-вом, один из основателей Международной академии к-ва (МАК). Автор книги «Контроль к-ва: принципы, практика и администрирование» Фейгенбаум выступает за систематический или полный, всеобъемлющий подход к к-ву, требующий вовлечения всех функций, а не только собственно пр-ва. Идея состояла в том, чтобы «втраивать» к-во на ранних стадиях создания продукта, а не контролировать к-во того, что получилось. В книге «Контроль к-ва: принципы, практика и администрирование» Ф стремился показать переход от технических методов к-ва, считавшихся в то время приоритетными, к контролю к-ва, как к методу ведения бизнеса. Тем самым он демонстрировал точку зрения администрации, подчеркивая важность человеч.взаимоотношений, ставя их во главу угла в деятельности по контролю к-ва. Понятие «контроль к-ва» Ф определял как «эффективная с-ма для координации усилий различных групп работников организации по поддержанию к-ва и его улучшению, имеющая целью поддержание пр-ва на наиболее экономичном ур-не, который позволяет полностью удовлетворить потребителя». Ф подчеркивает, что к-во отнюдь не означает «лучший», но означает «лучший для использования потребителем и за конкретную продажную цену». Для Ф УК предполагало проникновение во все фазы производственного процесса: от ТУ потребителя до продаж через проектирование и сборку с кульминацией на своевременность отправки продукции удовлетворенному потрбителю. Упр-е должно осуществляться на всех этапах этого процесса. УК явл инструментом рук-ва, имеющим 4 грани: 1.установление стандартов к-ва, 2. Выполнение стандартов, 3.контроль за соблюдением стандартов и действия при отклонениях, 4. Улучшение стандартов.

Эффективный контроль факторов, влияющих на к-во продукта, рассматривается как необходимость на всех важных стадиях в производственном процессе. Эти контрольные ф-ии или «работы по контролю к-ва» могуть быть классифицированы как: 1. Контроль нового проектирования, 2.контроль поступающих материалов (входной контроль), 3.контроль продукта (продукции), 4. Анализ специальных процессов.

Ф утверждат, что стат методы должны использоваться во всей программе контроля к-ва, везде, где только они могут быть полезны. К-во рассматривается Ф как фактор, ставший единственной и самой важной силой, ведущей к организационному успеху и росту компании на национальном и международном рынках. Утверждает, что «к-во, по существу, явл способом упр-я организацией» и также как финансы и маркетинг, оно теперь стало существенным элементом современного менеджмента. Согласно Ф, реализация с-мы всеобщего УК требует точного решения задачи распр-я ответственности и полномочий персонала с учетом 2 обстоятельств: к-во должно быть делом каждого, т.е. каждое подразделение и каждый работник должны иметь обязанности, сязанные с к-вом; эффективной работа по УК может быть только в тогм случае, если эо упр-е реализуется современной службой УК, которая занята только этим делом. Ф настаивает на том, что современное Ук должно фокусироваться на стимулировании и повышении ответственности операторов за к-во. Заинтересованность и ответственность должны распространяться на все ур-ни организации. Орг-ция в целом должна поддерживать желание улучшить к-во и управлять им.

Ф стал рассматривать программы всеобщ УК с точки зрения экономии затрат и разделил затраты на к-во на: профилактические, включая планир-е к-ва; затраты на проверки, включая инспекцию; внутренние потери, включая затраты на полный брак и переделки; внешние потери, включая затраты на обслуживание гарантий, претензий и т.п. Успешное внедрение программ всеобщ УК приводит к снижению затрат, связанных с внутренними и внешними отказами, и оптимальному исп-ю производств.ресурсов благодаря улучшенным, ориентированным на потребителя стандартам. В 60-70 е гг. Ф провел анализ реализации большого числа проектов улучшения к-ва, он ввел понятие жизненного цикла программы улучшения к-ва. Согласно анализу Ф, эффективной явл реализация программ улучшения к-ва, основанных на предупреждении. В течение периода реализации таких программ Ф выделил периоды: 1.увеличение затрат на к-во (примерно 1-3 года), 2. Период возврата к первоначальному ур-ню затрат на к-во (3-5 лет), 3. Период получения экономической выгоды от реализации проекта улучшения к-ва. В 90-е гг 20 в Ф определил всеобщ УК в форме 10 опорных точек, имеющих, по его мнению, наиболее важное значение для наиболее успешного внедрения TQM в деятельность компании. 1. К-во определяется процессами, происходящими в компании в целом, 2. К-во есть то, что подразумеает потребитель, 3. К-во и затраты складываются, а не вычитаются (должны рассматриваться совместно), 4. К-во требует фанатизма как индивидуального, так и командного, 5. К-во – это способ рук-ва, метод ведения бизнеса, 6. К-во и инновации взаимозависимы, 7. К-во – это этика, 8. К-во требует непрерывного соверше-я, 9. К-во явл наиболее экономным, требующим наименьших капиталовложений путем повышения производительности, 10.к-во распространяется на всю с-му в целом, связывающую потребителя с поставщиками.

Ф определил 4 «смертных греха», в подходах к к-ву, которые следует учитывать, чтобы усилия по реализации программ по к-ву не оказались напрасными: 1. Поощрение пргограмм, основанных на лозунгах и поверхностных изменениях, 2. Разработка программ, кот в первую очередь ориентированы на «синие воротнички» (рабочих, исполнителей) и не учитывают важной роли инженерных служб («белых воротничков»), 3. Нежелание признать, что постоянного ур-ня к-ва не существует (ур-нь к-ва должен непрерывно подниматься), 4 (наиболее фатальный) – заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не решает проблем к-ва.

Программы всеобщ к-ва, по Ф, явл. единственным и наиболее сильным оружием для преобразования компаний сегодня, а рук-во компании должно взять на себя ответственность за их внедрение и развитие, т.к. их результаты повышают ур-нь удовл-я потребителей, снижают операционные затраты и потери, затраты на гарант.обслуживание, экономя общие ресурсы.