21. Этапы принятия решения о покупке тп. Барьеры к путеше ствию.

Процесс покупки конкр.ТП начинается задо лго до совершения акта купли-продажи.Эта пы: 1осознание нужды / проблемы (цель пу тешествия); 2. поиск инфо (личные источни ки: семья, друзья; ком-кие – реклама; обще доступные – СМИ. В рез-те сбора инфо ↑ ос ведомленность об произв-х на рынке, их предложениях и др. 3. оценка вариантов – потреб-ль рассм-ет варианты, оценивая тур. предложение как опр-й набор св-в (гостини ца – месторасп-е, категория и др.); 4. реше ние о покупке – оценка вариантов ведет к ранжированию объектов, форм-я намерение совершить покупку наиб.предпочтительно го варианта (учит-я семейный доход, цены тура). 5. реакция на покупку – потреб-ль по лучает не/удовлетворенность от приобретен ного ТП, степень к-й измеряется соотноше нием м/у ожиданиями и конкр.воспринимае мыми св-ми ТП. Барьеры: 1. ст-ть ТП; 2. дефицит времени; 3.ограничение по здоро вью; 4. ж/ц семьи (маленькие дети, отсутст вие попутчика); 5. дефицит интереса; 6. страх и б/п. То, знание барьеров, их выявле ние и четкое формулирование явл-ся 1 шага ми на пути разработки спец.мер по ослаб лению их действия и даже полного преодо ления.

77. Виды тренингов в орг-циях индустрии Т.

Понятие «Т» чаще всего исп-ся как термин групповой работы людей. Изначально поня тие зародилось в науч.психологии, но с теч-м времени стало очень распр-м во многих сферах совр.жизни, в т.ч. в М-те. Т – заня тие, на к-м чел-ку даются необх-е навыки, пред-ся возм-ть их отработать и закрепить. Т имеют нек-е сущ-е различия с семинара ми: активное участие участников Т; слуша ние участников; возм-ть самореал-и и само выражения участников Т. Виды: коммуни кативные – развитие у П-ла СП-тей к эф-му О, взаимод-ю с клиентами, коллегами, вн.орг-ми; инструментальные – для приоб ретения и развития проф.навыков и умений и самореал-я; По смысловой направленно сти: 1. по самоорг-и – для улучшения деят-ти специалиста; 2. по командной работе – координ-ть действия П-ла; 3. по орг-и рабо ты П-ла – для руководителей тур.П; 4. по работе с вн.орг-ми; 5. по ориентации на клиента – форм-е правильной псих.установ ки по отношению к клиенту; телефонный этикет и др; 6. для приобретения проф.навы ков – для опр-го подразделения.

76. Командообразование (ко) в коллективе.

Любое корп.мероприятие, семинар, конфе ренцию или презентацию можно орг-ть как командную работу. Псих.основа тренинга по созданию команды – чел-к оказавшись в непривычной обстановке,освободившись от сложившихся стереотипов поведения и мы шления вынужден анализ-ть ситуацию и де йствовать по новому. Формы Т по командо обр-ю: Т на природе, мозговой штурм, ин тенсив-поездки.М-рам ср.звена в сфере гос теприимства КО помогает наладить проце дуру принятия групповых решений, улуч шить их кач-во, привить навыки совместно го план-я, учат технике преодоления сопро тивления и инертности коллектива в усл-ях изменений и др. Применение КО требует особой осторожности, руководство заранее д/о знать, куда будет направлен раскрыв шийся потенциал сотрудника. Осн.издерж ки, к-е м/б: сложности при появлении но вых сотрудников, ухода старых; команду трудно переориентировать на др.направле ние; при неумелом упр-и руководитель м/т потерять доверие и др. Чтобы команда воз никнув и окрепнув не стала оппозицией ру ководству, необх-ма соотв-я атмосфера и корп.дух.