Лекция № 3 тема «внутренняя среда организации» План лекции:

1. Цели.

2. Структура.

3. Задачи.

4. Технология.

5. Люди.

Литература:

1. Андрушкин Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. - Львов 1995.

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

3. Борманн. Д., Воротина Л., Федерманн. Р. Менеджмент: Предпринимательская деятельность в рыночной экономике. Hamburg. 1992.

1. Внутренние переменные (в.П.)

В.П. - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, не означает, что ВП полностью контролируются руководством. Часть из них нельзя преодолеть в своей работе. Например, сборочный конвейер на Дженерал Моторс создавал монотонность в работе.

Основные переменные в самой работе - это цели, структура, задачи, технологии, люди. Им требуется особое внимание руководителей.

1. Цели

Организация - это группа людей с осознанными общими целями. Цели это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа людей, работая вместе.

В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам коллектива. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

Разнообразие целей.

У организаций могут быть разнообразные цели. Организации, занимающиеся бизнесом, стремятся получить меньше затрат; больше прибыли, увеличить производительность и т. д. Организации, занимающиеся работой в государственном секторе, не стремятся получить прибыль, но они хотят уменьшить свои затраты и все другие цели, связанные с этой главной целью.

Цели подразделений.

В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима разработка целей.

Для производственного подразделения, например, цель - больше производительность, отсутствие брака. Для подразделения маркетинга - снижение количества жалоб. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, могут быть ближе, чем цели подразделений в одной организации, занимающейся различными видами деятельности. Из-за различий целей подразделений руководство должно принимать усилия по их координации.

Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как единого целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений. Ярким примером сказанного могут послужить транспортно-экспедиционные компании, которые являются посредниками между клиентом (грузоотправителем) и перевозчиком (железной дорогой). Экспедиторы, непосредственно оформляющие документы на отправляемые грузы, стремятся быстрее отправить груз и вернуться домой с отдаленных станций. Это приводит к тому, что многие первичные расчетные документы они не успевают привезти с собой на предприятие. Это вызывает негодование бухгалтеров, которые вовремя не могут оформить расчетные операции.