Модель личностно-деловых характеристик современного менеджера

Требования, предъявляемые к менеджеру по коммуникациям
общие характеристики	деловые качества	специфические качества
интеллект интуиция человеколюбие эрудиция оптимизм опыт общения и использования профессиональных знаний	порядочность компетентность организаторские способности навыки к самосовершенствованию обаяние	коммуникабельность эмпатичность рефлективность стрессоустойчивость

Эмпа́тия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определять эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д.

Работники: одновременно передатчики и приемники сообщения. Менеджер - в центре потока коммуникаций:

• анализирует возникающие проблемы;

• принимает решение об изменениях с помощью коммуникаций;

• выбирает одну или несколько стратегий.

Управление коммуникациями в большей степени ориентировано на консалтинговую деятельность в сфере коммуникаций.

Одно из основных профессиональных направлений – медиа-рилейшнз, где основное внимание уделяется PR-текстам на всех уровнях: психолингвистическом, знаковом – определенной символизации и создания образов.

Кроме того, выделяется коммуникационная компетенция – установление контактов и ведение переговоров.

Концептуальная компетентность – навыки, знания, которые связаны с созданием, реализацией и развитием концепций и идей, анализом факторов, которые могут влиять на развитие системы коммуникаций.

Основной профессиональной компетентностью является компетенция в области менеджмента.

Резюме

Главная задача современного производства - адаптация людей к изменениям вследствие внедрения инновационных технологий (фактор психологический, связанный с созданием грамотной мотивации персонала).

Под стратегическим управлением коммуникациями подразумеваются функции инициации, направления и контроля над коммуникациями, а также над информационными процессами в контексте организации и в рамках ее политики.

Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникации к персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории.

Роль менеджера по коммуникациям заключается в осуществлении контроля над коммуникациями в организации. Он действует как руководитель процессов, в которых он сам не принимает непосредственного участия.

От менеджера по коммуникациям требуется определенные профессиональные и личностные качества.

Вопросы для самопроверки

1. Какова роль коммуникации в системе управления организацией?

2. Как вы понимаете стратегическое управление коммуникациями?

3. Назовите, пожалуйста, функции и сферы применения управлении коммуникациями.

4. Охарактеризуйте термин «коммуникационная политика».

5. Каким образом накопление паблицитного капитала может влиять на экономическое положение организации?

6. Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникациям?

Тема 2. ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ

Опорные точки

2.1. Концепции пропаганды, теории «паблик рилейшнз».

2.2. Ситуационная модель управления коммуникациями.

Как профессиональная сфера деятельности, PR впервые начали развиваться в США.

Американский экономист Р. Смит выделил четыре этапа в истории пиара.

Название этапа	Цель PR-мероприятий	Характер коммуникаций
«Эра манипулирования» (XIX в.)	пропаганда	односторонняя
«Эра информирования» (начало XX в.)	распространение информации и правдивость
«Эра убеждения» (середина XX в.)	влияние на общественное мнение и поведение	двусторонняя
«Эра взаимовлияния» (конец XX в.)	взаимопонимание и разрешение конфликтов