Практикум

Проведение практических и семинарских занятий подчинено цели: создание проекта «Модель информационных и сетевых технологий управления коммуникациями в организации (подразделении)». В соответствии с этим выстроены сквозные задания, постепенно и поэтапно решающие задачи построения модели, ведущие к достижению поставленной цели. «Модель» может быть результатом как групповой, так и индивидуальной работы.

Создание и защита «Модели» является необходимым условием допуска к экзамену.

Этапы создания проекта «Модель информационных и сетевых технологий управления коммуникациями в организации (подразделении)» (федерального, регионального, муниципального уровня)

I этап. Организационный:

• постановка задачи;

• общее понимание алгоритма создания проекта;

• представление о моделях (остаточные знания);

• деление на рабочие группы (5 – 7 чел.);

• выборы лидера группы (директора, президента…);

• назначение руководителем референта (для ведения протокола всей деятельности группы);

• формирование виртуального сообщества для последующего обсуждения проблем и самостоятельного взаимодействия.

II этап. Создание образа организации:

реальной или виртуальной, для которой будет разрабатываться проект «Модель информационных и сетевых технологий УКОМ в организации»:

• выбор организации и ее названия;

• структура;

• миссия;

• функции организации;

• задачи, решаемые организацией.

III этап. Подготовительный:

мозговой штурм (коллективная работа – в группах):

• анализ, критическое осмысление реальной ситуации в области коммуникаций на примере практического объекта, где обучающийся работает или проходил практику;

• проблемы использования информационных и сетевых технологий в коммуникативной деятельности (негатив, позитив);

• роль ИКТ в работе специалиста «по связям с общественностью» - использование остаточных знаний.

Индивидуальная работа – анализ, критическое осмысление выделенных проблем, подготовка к выступлению на «круглом столе».

IV этап. Формирование информационных потоков:

• определение внутренних и внешних связей организации;

• создание схемы информационных потоков;

• решение вопросов автоматизации информационных потоков;

• документооборот организации;

• формирование шаблонов для определенного класса задач управления;

• обеспечение контроля и качества информации.

V этап. Аналитический:

моделирование проблемного блока УКОМ в организации:

• современные проблемы организации в управлении коммуникациями;

• пути решения проблем по направлениям;

• формирование коммуникаций с учетом новых информационных потоков

• построение модели.

VI этап. Критический - дискуссионная площадка:

• анализ созданной модели, ее недостатки;

• преимущества созданной модели и инновации по сравнению с реально существующими аналогами.

VII этап. Подготовка отчетных документов:

• написание полного отчета по построению модели;

• подготовка презентации к защите проекта.

VIII этап. Защита проекта:

• сдача подготовленного отчета и компакт диска с презентацией;

• публичная защита проекта в системе оппонирования с демонстрацией презентационного материала.

Задания для контроля Тест для самоконтроля

1. Управление коммуникациями (УКОМ) – это:

1) профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации внутри организации, между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики;

2) одна из функций управления людьми, которая распространяется на долгосрочные цели и действия компании в любой сфере;

3) процесс, направленный на управление движением ресурсов и отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в процессе движения различных ресурсов;

4) система управления качеством производимой продукции в какой-либо организации.

2. Что не является задачей УКОМ:

1) формирование корпоративной общности и мотивации сотрудников;

2) развитие корпоративных финансовых механизмов, социально-экономических взаимосвязей;

3) обеспечение информационной поддержки управленческих решений;

4) выявление коммуникационных и управленческих проблем компании.

3. Функции управления по А. Файолю:

1) планировать, изучать, контролировать, выполнять, снижать издержки;

2) предвидеть, контролировать, рассчитывать, выполнять, организовывать;

3) предвидеть, организовывать, руководить, координировать, контролировать.

4. «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии с окружающей средой посредством достижения взаимопонимания, основанного на правдивой и полной информации» - это высказывание:

1) Сэма Блэка;

2) Айви Ли;

3) Эдуарда Бернайса;

4) Тодда Ханта.

5. Решающими факторами в системе планирования коммуникаций по Джеймсу Грюнигу и Тодду Ханту являются:

1) проведение ситуационного анализа; двухступенчатый поток коммуникации;

2) имидж организации; достижение взаимопонимания с окружающим миром;

3) восприятие организации целевыми группами (аудиториями); представление, которое организация формирует о себе через поведение, символику и сообщения.

6. Цель модели «Двусторонняя симметрия» - достижение:

1) взаимопонимания между организацией и целевой аудиторией;

2) популярности организации;

3) высокого уровня продаж;

4) понимания сотрудниками организации важности стратегического планирования.

7. В управлении коммуникациями слухи – это:

1) совокупность сведений, которые возникают из неизвестных источников и распространяются по неформальным каналам;

2) информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности;

3) это сведения, знания, сообщения о положении дел, которые человек воспринимает из окружающего мира с помощью органов чувств;

4) совокупность сведений, которые получают из официальных источников информации.

8. Топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтобы:

1) распространять официальную информацию, указы, распоряжения для их обязательного исполнения;

2) получать необходимую наиболее точную и достоверную информацию от сотрудников;

3) подготовить сотрудников к планируемым изменениям, восприятию информации, носящей стрессовый или личностно-значимый характер.

9. Возможные стратегии корпорации четырех типов по Вильяму Глюку:

1) стратегия роста, стратегия планирования, маркетинговая стратегия, стратегия управления персоналом;

2) стратегия планирования, стратегия роста, стратегия стабильности, стратегия обороны;

3) стратегия роста, стратегия стабильности, стратегия маркетинга, стратегия обороны;

4) стратегия роста, стратегия стабильности, стратегия управления персоналом, комбинированная стратегия;

5) стратегия роста, стратегия стабильности, стратегия обороны, комбинированная стратегия.

10. В соответствии с признаком классификации по уровню государственного управления автоматизированные информационные системы делятся на:

1) федеральные;

2) глобальные;

3) территориальные (региональные);

4) муниципальные;

5) локальные.

11. Массовая интерактивность, общедоступность, интегрированность, оперативность характерны для:

1) современной модели коммуникации;

2) пропагандистской модели коммуникации;

3) имиджевой модели коммуникации;

4) интернет-модели коммуникации.

12. Назовите второй этап процесса коммуникаций:

1) зарождение идеи (отбор информации);

2) передача информации;

3) декодирование информации;

4) кодирование информации и выбор канала.

13. Менеджер по коммуникациям осуществляет управление:

1) экономическим капиталом;

2) паблицитным капиталом;

3) торговым капиталом;

4) культурным капиталом.

14. В практике управления коммуникациями «видимой» называется организация, которая:

1) производит товары и услуги, известные обществу;

2) информирует общественность о новинках;

3) активно участвует в социальной жизни.

15. Предметом управления коммуникациями являются:

1) конкретные социальные институты;

2) различные виды управления;

3) корпоративные коммуникации;

4) особенности управления организацией.

16. Следующие функции менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации:

1) планирование;

2) организация;

3) контроль;

4) мотивация.

17. Согласно теории Шолтена, для выживания организации в современном мире большое значение имеют 2 фактора:

1) «быть хорошей»;

2) «быть видимой»;

3) «быть знаменитой»;

4) «быть скандальной»;

5) «быть значимой».

18. В современных организациях коммуникации рассматривают в рамках:

1) стратегического управления;

2) инновационного управления;

3) социального управления;

4) финансового управления.

19. Одним из методов альтернативного урегулирования споров и одновременно средством обмена информацией являются:

1) переговоры;

2) конференции;

3) лекции;

4) презентации.

20. Управление коммуникациями - профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации:

1) только между организацией и ее внешней средой;

2) как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой;

3) только внутри организации;

4) внутри сектора экономики, в котором функционирует организация.

21. Данный исследователь назвал коммуникативную деятельность «инженерией общественного согласия»:

1) С. Блэк;

2) Э. Бернайс;

3) А. Файоль;

4) Айви Ли.

22. Управлять коммуникациями означает:

1) определять цели коммуникаций;

2) намечать пути достижения цели;

3) координировать взаимодействие коммуникаторов;

4) все перечисленное.

23. Коммуникации - это:

1) процесс обмена информацией, включающий субъектов коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию);

2) это общение между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения;

3) процедура мысленного, а часто также и реального расчленения предмета (явления, процесса), свойств предмета (предметов) или отношения между предметами на части.

24. Коммуникативный процесс в менеджменте - это:

1) передача информации так, чтобы фактический уровень ее был равен планируемому;

2) изменение в поведении «получателя», которое происходит в результате принятия сообщения;

3) обмен информацией между элементами организационной системы по каналам прямой и обратной связи.

25. Регулирование и рационализация информационных потоков является одной из основных целей коммуникаций:

1) да, верно;

2) нет, неверно;

3) это зависит от формы коммуникаций.

26. Интенсивные коммуникации, позволяющие за короткий срок приобрести

большое число сторонников распространяемой идеи – это:

1) реклама;

2) пропаганда;

3) обучение;

4) паблик рилейшнз.

27. Вид коммуникаций, в которых происходит обмен информацией между разными иерархическими уровнями организации:

1) горизонтальные;

2) вертикальные;

3) может быть как при горизонтальных, так и при вертикальных коммуникациях;

4) здесь нет этого вида коммуникаций.

28. Базовые элементы коммуникационного процесса:

1) канал, сообщение, услуга (товар), субъект;

2) отправитель, канал, сообщение, способ передачи, способ приема;

3) отправитель, канал, сообщение, получатель;

4) отправитель, канал, получатель, правила.

29. Джеймс Грюниг и Тодд Хант разработали и обосновали 4 модели связей с общественностью:

1) агентство по связям с прессой/паблисити;

2) общественно значимая информация;

3) двухступенчатый поток коммуникации;

4) двусторонняя асимметрия;

5) трансформация значения под воздействием «шума»;

6) двусторонняя симметрия.

30. Аутсорсинг – это:

1) учет и мобилизация стратегических ресурсов организации;

2) передача отдельных информационно-коммуникативных функций сторонней организации;

3) выход готового информационного продукта пресс-службы организации.