1.2. Суть управления коммуникациями

Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом:

• предвидеть;

• организовывать;

• руководить;

• координировать;

• контролировать.

Управлять коммуникацией - это значит:

• определять цели коммуникации;

• намечать пути достижения этих целей и конкретные действия;

• организовывать осуществление этих коммуникативных действий;

• координировать взаимодействие коммуникаторов;

• контролировать коммуникативную деятельность;

• корректировать процесс по результатам коммуникации.

Управление коммуникациями (УКОМ) – профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации внутри организации, между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики.

Коммуникационная политика включает в себя определение:

• целей коммуникации;

• путей их достижения;

• содержание распространяемой информации;

• планирование обратной связи.

Алгоритм решения коммуникационных проблем в организации:

• описание проблемы;

• исследование моделей мышления целевых аудиторий;

• построение коммуникационной политики:

• интересы компании;

• людей, вовлеченных в процесс развития компании.

Создание концепции - основы коммуникационной политики:

• цели;

• задачи коммуникационной политики;

• целевые аудитории;

• пути достижения целей.

Залог успеха – системная работа по налаживанию и поддержанию отношений.

Реализация коммуникационной политики предполагает создание подразделений (структур):

• аналитико-прогностической группы;

• отдела по связям с общественностью.

Такое структурное подразделение позволит организации:

• своевременно выявлять и решать коммуникационные проблемы;

• делать исходящую и входящую информацию управляемой;

• ставить цели коммуникации для целевых аудиторий;

• обеспечивать более высокий уровень обратной связи.

1.3. Репутация как накопление паблицитного капитала

Менеджер по коммуникациям осуществляет управление паблицитным капиталом.

Паблицитный капитал — это особый вид капитала, которым обладает субъект рыночных отношений в пространстве публичных коммуникаций.

В качестве потребительной стоимости выступают такие нематериальные субстанции, как:

• репутация;

• позитивное общественное мнение;

• престиж и привлекательный имидж;

• эффективный публичный дискурс;

• успешное паблисити.

Наращивание общественного престижа коммерческой фирмы позволяет ей получить рыночные преимущества и перестроить в свою пользу конкурентную среду.

Паблицитный капитал способен конвертироваться в другие виды капитала — экономический, политический и наоборот.

Основными задачами УКОМ являются:

• формирование корпоративной общности и мотивации сотрудников;

• развитие корпоративной культуры, ценностей и норм поведения;

• обеспечение информационной поддержки управленческих решений;

• управление изменениями с помощью коммуникаций;

• выявление коммуникационных и управленческих проблем компании;

• предупреждение конфликтов в коллективе.

Роль менеджера по коммуникациям заключается в осуществлении контроля над коммуникациями в организации. Он действует как проектировщик, руководитель процессов, в которых он сам не принимает непосредственного участия.

Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникаций к персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории.

От менеджера по коммуникациям требуется определенные профессиональные и личностные качества (табл. 1.1).

Таблица 1.1.