92

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФГБОУ ВПО ТЮМЕНСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

С. М. Моор

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

Учебное пособие

Издательство

Тюменского государственного нефтегазового университета

2012

Моор С. М. Управление коммуникациями: Учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного нефтегазового университета, 2012. 124 с.

В учебном пособии рассматриваются теоретические и практические вопросы управления коммуникациями. Цель учебника – дать специалистам по связям с общественностью знания в управлении коммуникациями.

Учебное пособие включает теоретический курс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент», комплекс методических материалов, вопросы для самоконтроля по каждой из изучаемых тем, тренировочные тесты по дисциплине, глоссарий, список литературы.

Содержание учебного пособия соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, предназначено для студентов специальности 030602 - «Связи с общественностью». Может использоваться в преподавании дисциплины «Менеджмент в рекламе и связях с общественностью» для подготовки бакалавров.

Учебное пособие представляет интерес не только для студентов, но и для преподавателей, практиков, интересующихся управлением коммуникациями.

Рекомендовано к изданию Учебно-методической комиссией Гуманитарного института ТюмГНГУ, кафедрой социальных технологий.

Рецензенты:	М. М. Акулич, д-р социол. наук, профессор, заведующий кафедрой социологии и социального управления Тюменского государственного университета; Г. И. Герасимова, канд. социол. наук, доцент, зав. кафедрой социальных технологий Гуманитарного института ТюмГНГУ.
Ответственный за выпуск:	П. С. Медведев, канд. филол. наук, доцент кафедры социальных технологий ТюмГНГУ.

 ГОУ ВПО Тюменский государственный нефтегазовый университет, 2012

 С. М. Моор, 2012

Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ 6

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ 7

Тема 1. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ И ЕГО РОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 7

1.1. Роль коммуникаций в системе менеджмента 7

1.2. Суть управления коммуникациями 8

1.3. Репутация как накопление паблицитного капитала 10

Резюме 12

Вопросы для самопроверки 13

Тема 2. ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ 14

2.1.Концепции пропаганды, теории «паблик рилейшнз» 14

2.2. Ситуационная модель управления коммуникациями 19

Резюме 22

Вопросы для самопроверки 22

Тема 3. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС НА ПРЕДПРИЯТИИ 24

3.1. Формальные коммуникации 24

3.2. Неформальные коммуникации 28

Резюме 30

Вопросы для самопроверки 30

Тема 4. ПРИНЦИПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ КОММУНИКАЦИЯМИ 31

4.1. Сущность и уровни разработки управленческой стратегии 31

4.2. Стратегическое планирование и внедрение его результатов 33

Резюме 39

Вопросы для самопроверки 40

Тема 5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 41

5.1. Информационные системы и технологии, их классификация в организационном управлении 41

5.2. Информационные связи в корпоративных системах 44

5.3. Формирование управленческих решений с помощью информационных технологий 48

Резюме 51

Вопросы для самопроверки 52

Тема 6. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ 53

6.1. Коммуникации в управлении персоналом 53

6.2. Препятствия эффективным коммуникациям в организации 56

6.3. Совершенствование коммуникативных процессов в организации 61

Резюме 64

Вопросы для самопроверки 65

Тема 7. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК ПРЕДПОСЫЛКА ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА 66

7.1. Культура и ее элементы 66

7.2. Организационная культура 67

7.3. Типология корпоративной культуры – основа формирования коммуникативного пространства 69

Резюме 73

Вопросы для самопроверки 74

Тема 8. ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ 75

8.1 Информационные ресурсы в государственном управлении 75

8.2. Территориальная информационная система управления 80

8.3 Электронные коммуникации в муниципальном управлении 81

8.4. Государственные информационные ресурсы в Интернете 84

Резюме 86

Вопросы для самопроверки 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ 91

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ 91

Пояснительная записка 91

Содержание дисциплины 93

Методические указания по отдельным видам самостоятельной работы 96

Рейтинговая оценка знаний студентов 99

ПРАКТИКУМ 101

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ 104

Тест для самоконтроля 104

Ключи к тестам для самоконтроля 111

Задания для контрольных работ 112

Вопросы для подготовки к экзамену 114

ГЛОССАРИЙ 116

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 123

Предисловие

В «Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования» дисциплина ДС.Ф.02 названа «Коммуникационный менеджмент», в переводе - «Коммуникационное управление», что не отражает истинного предназначения данной дисциплины, а именно, «Управление коммуникациями». С учетом этой поправки написано данное учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 030602 – «Связи с общественностью» - «Управление коммуникациями» (УКОМ). Кроме этого, основную часть пособия могут использовать и бакалавры направления 031600 - «Реклама и связи с общественностью» по дисциплине «Менеджмент в рекламе и связях с общественностью».

Междисциплинарное направление «Управление коммуникациями» находится на стыке двух наук, чем обусловлены сложности и проблемы как в изучении теоретических аспектов, так и в применении их на практике.

Формирование научной парадигмы УКОМ определяется, в первую очередь, потребностями практики и диктуется временем. Это относительно новое направление, которое определяет вектор и уровень развития информационного общества, где реализуются самые важные коммуникации.

Целью данного издания является оказание помощи в изучении теории и практики управления коммуникациями, приобретение навыков использования инновационного направления науки в целях развития коммуникаций в новых условиях взаимодействия различных социальных институтов и формирования гражданского общества в России.

Пособие включает комплексное задание для формирования проекта «Модели информационных и сетевых технологий в системе управления коммуникациями», что позволяет эффективно использовать полученные знания в логической последовательности с максимальным приближением к практике.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

Тема 1. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ И ЕГО РОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Опорные точки

1.1. Роль коммуникаций в системе менеджмента.

1.2. Суть управления коммуникациями.

1.3. Репутация как накопление паблицитного капитала.

1.1. Роль коммуникаций в системе менеджмента

Коммуникации – составная часть менеджмента.

Коммуникации стали рассматривать в рамках стратегического управления организацией, так как современный бизнес зависит не только от экономических факторов.

Главная задача современного производства - адаптация людей к изменениям вследствие внедрения инновационных технологий (фактор психологический, связанный с созданием грамотной мотивации персонала).

Для эффективного продвижения товара на рынке, заполненного аналогичной продукцией, важным является формирование соответствующего отношения к товару потребителей, что невозможно без эффективной системы коммуникаций.

Командную экономику вытесняет экономика переговоров.

Нормой ведения бизнеса стало обязательное консультирование и переговоры по ключевым вопросам.

Исследователь коммуникации Шолтен в 1999 г. предложил теорию, согласно которой для выживания организации в современном мире фундаментальное значение имеют два фактора: «быть хорошей» и «быть видимой».

«Хорошая»:

• предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;

• является «социально ответственной».

«Видимая»:

• продукция и услуги организации должны быть «известны» – «видимы» обществу;

• образ организации складывается, в том числе, из тех ценностей, которые она разделяет.

Под стратегическим управлением коммуникациями подразумеваются функции инициации, направления и контроля над коммуникациями, а также над информационными процессами в контексте организации и в рамках ее политики.

Стратегическое управление коммуникациями:

• исследует перспективы организации;

• создает рычаги для наиболее эффективного воздействия на организацию как на единое целое с учетом характера ее функционирования в обществе и принятых краткосрочных и долгосрочных решений.