8. ПриложенИя

Приложение 1

Практические ситуации для разыгрывания и обсуждения на практических занятиях

Ситуация 1. «Публичное выступление».

Каждый из присутствующих в течении 2-3 минут рассказывает о каком-либо событии, предмете (тему слушатель узнает за несколько минут до выступления от преподавателя). Темы могут быть самые разные и касаться как событий личной жизни и предметом быта, так и будущей профессиональной деятельности. После выступления студента преподаватель задает слушателям вопросы: «Сколько времени говорил выступавший?», «Как слушатели чувствуют сколько времени выступал данный человек?», «Удалось ли оратору установить контакт с аудиторией?», «Куда вы смотрели во время выступления?», «Считают ли слушатели данное выступление выразительным, интересным? За счет чего это достигалось?».

Ситуация 2. «Деловое совещание».

Студенты разбиваются на группы по 5-7 человек которые образуют «фирмы». Каждой «фирме» надо за 7-10 минут придумать название, назначить главных специалистов, и разработать план предпринимательской деятельности. Затем на деловое совещание собираются все руководители «фирм» и излагают свои планы. Затем эти планы оцениваются и обсуждаются, выбирается лучший проект, который и получает финансирование. Наблюдатели анализируют ход совещания, позиции участников, характер взаимодействия, а также конфликт мнений и исход совещания.

Ситуация 3. «Деловые переговоры».

Представитель коммерческой фирмы должен встретиться и договориться с директором завода о покупке мелкооптовой партии компьютеров, необходимых для фирмы. Ранее другой представитель этой же фирмы уже проводил аналогичные переговоры, которые закончились неудачей, поскольку завод заключает только крупнооптовые сделки и самостоятельно назначает свою цену. Необходимо разыграть всю процедуру деловой беседы от назначения времени и места до достижения определенных договоренностей.

Присутствующие анализируют ход переговоров: вступление в контакт, договор о встрече, способ передачи и восприятия информации, аргументирование, взаимоучет интересов, достижение соглашения, вербальные и невербальные средства общения и т. д.

Ситуация 4. «Конфликт».

Выбираются, по крайней мере, две пары людей, которые проигрывают одну и ту же ролевую ситуацию (на период игры первой пары, остальные пары выходят из аудитории). Затем ситуацию проигрывает следующая пара. Игрокам-участникам отдается инструкция только его роли, напечатанная на отдельном листе.

Инструкция для «начальника»: «Вы начальник коммерческого отдела. Ваша сотрудница А. не сделала важные для вас расчеты к сроку. Ваши коллеги передали Вам, что А. звонила и сказала, что из-за болезни длительное время не сможет выйти на работу, однако, Вы несколько раз звонили ей домой, но к телефону никто не подходил. Теперь Вы улетаете в Москву на важное совещание без необходимых расчетов. Вы очень переживаете об этом. И вдруг в аэропорту Вы видите «больную» А., которая ожидает очереди у пункта регистрации с вещами».

Инструкция для «подчиненной»: « Вы сотрудница коммерческого отдела. Вы попали в трудные жизненные обстоятельства: к моменту сдачи очень важных расчетов тяжело заболела Ваша мать и поскольку за ней никто кроме Вас не может ухаживать. Вы берете больничный лист по уходу за ней и временно проживаете у нее. Один из ваших знакомых летит ненадолго в Москву и Вы хотите передать ему некоторые вещи для Ваших родственников, а также рецепт на очень редкое лекарство, которое необходимо для Вашей матери (без него она может даже умереть), а в Москве его можно приобрести в аптеке. К своему большому огорчению Вы опоздали и самолет знакомого уже улетел. Вы не знаете что делать. Вдруг вас окликают Ваш начальник».

Присутствующие студенты наблюдают и анализируют проигрываемые ситуации: позиции общения (открытость, закрытость, доброжелательность, безучастность, враждебность), стиль общения, эффективность результатов общения. Анализируют поведение участников в конфликтной ситуации, дают собственные психологические рекомендации начальнику и подчиненному.

Приложение 2

Министерство образования и науки Российской Федерации

Санкт-петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра «Социальный менеджмент»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Психология делового общения»

на тему:

___________________________________________________________

Работу выполнил:

студент ___курса специальность________

______________________________Ф.И.О.

Работу проверил:

доц. __________________________Ф.И.О.

Санкт–Петербург

2005

Шемякина Елена Юрьевна