5. Методы, этапы и процедуры процесса принятия рационального управленческого решения.
Процесс принятие УР - процесс выбора лицом, принимающее решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.
В процессе принятия УР менеджеру необходимо ответить на вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это даёт? Классический (рациональный) подход к принятию УР выстраивается на 3основных этапах, каждый из которых предполагает соблюдение определенной процедуры и выполнение последовательных действий.
Методы принятия УР — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.
Все методы принятия УР можно разбиты на 3 группы:
неформальные (эвристические) - совокупность логических приёмов, интуитивного подхода и методики выбора оптимального варианта с учётом накопленного опыта. Преимущество - решение принимается оперативно, недостаток - высокий риск допущения ошибок, успешность результата не гарантирована;
коллективные - решение принимается определённым кругом специалистов (временный коллектив, отобранный по критериям: компетентность, творческое, конструктивное мышление, коммуникабельность). Коллективные формы групповой работы - совещание, заседание, работа в комиссии и т.п.
-кейс-метод - пошаговый разбор ситуации, формулировка решения на основании анализа;
-"метод мозгового штурма" ("мозговая атака") - совместное генерирование новых идей и последующее принятие решения. Основное условие - благоприятная обстановка для высказывания идей - запрещается опровергать, критиковать идеи, несмотря на всю абсурдность - идеи записываются, обсуждаются специалистами.
-метод "дельфи" состоит из многоуровневой системы анкетирования; после каждого тура данные дорабатываются и передаются группе экспертов с выставленной оценкой; после стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
-метод "кингисё" - кольцевая система принятия УР - проект новшества передаётся кругу специалистов по списку, сформированного руководителем; каждый рассматривает предложенное решение и даёт свои замечания. Проводится совещание, на котором по одному из принципов: принципу большинства голосов, принципу диктатора, принципу Парето и др. принимается оптимальное решение.
количественные - строятся на количественном подходе управления - в основе лежит научно-практический подход выбора оптимального решения путём использования компьютерной техники. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: линейное моделирование, динамическое программирование (использование дополнительных переменных), вероятностные и статистические модели (теории массового обслуживания), теорию игр, имитационные модели и др.
6. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Неопределенность – это набор нечетких и различных ситуаций, взаимоисключающей или недостаточной информации (как явление); это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения (как процесс).
Риск - потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного УР.
В
заимосвязь
неопределённости и риск, т.е. неопределенность
связывают с разработкой решений, а риск
– с их реализацией (результатами).
В сравнении с разработкой УР в условиях определённости разработка УР в условиях неопределённости и риска имеет ряд особенностей:
в условиях неопределённости каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей;
наличие вероятного риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных результатов из-за неопределённости ситуации принятия решения;
для снижения неопределённости необходим постоянный поиск информации, отделение ценной информации от дезинформации, выделение из информации важной части, способствующей анализу текущего состояния разработки решения;
при отсутствии возможности получения недостающей информации принимающий решение прибегает к интуитивному методу, основывается на прошлом опыте;
лицо принимающее решение должно стремиться учитывать возможные риски и предусматривать снижение их уровня, обеспечивать резервы для компенсации потерь в случае их возникновения;
за счёт приёмов снижения степени риска: диверсификации, получении дополнительной информации, лимитировании, страховании ответственный за принятие УР компенсирует возможные риски и стабилизирует деятельность организации; необходимо на стадии разработки определиться с используемым методом.