Групи за рішенням проблем

Існує декілька видів груп, що створюються для розгляду і вирішення проблем на підприємствах і в організаціях. Між даними групами є істотні відмінності, які слід чітко визначити. По відмітних ознаках можна виділити три основні групи, це: цільові групи або групи в підрозділах; гуртки якості; команди поліпшення.

Цільові групи або групи в підрозділах . Ці два види груп можна об'єднати в один тип, оскільки вони мають однакові ознаки¹. Але при цьому, вони дечим відрізняються. Так, цільові групи і групи в підрозділах близькі за своєю суттю до проектних груп, що діють на багатьох підприємствах. І ті, й інші створюються для вирішення певних (тимчасових) завдань, якої-небудь внутрішньої проблеми. Цільові групи створюються, як правило, керівництвом або одним з вищих менеджерів і є крос-функціональними, тобто складаються із співробітників різних функціональних підрозділів і вирішують проблеми, що стосуються як інтересів даних підрозділів, так і організації в цілому. А групи в підрозділах формуються керівником даного підрозділу для вирішення внутрішнього завдання, хоча допускається участь в роботі даної групи і співробітників інших підрозділів, що володіють потрібними знаннями і навичками².

Важливою вимогою до діяльності таких груп є умова підготовленості їх учасників: знання питань, пов'язаних з визначенням, аналізом і вирішенням проблем; володіння навиками спільної ефективної роботи в групах; вміння проводити презентації отриманих рішень; вміння здійснювати моніторинг і оцінку результатів своєї роботи.

Гуртки якості – невелика група осіб, що працюють, регулярно зустрічаються для пошуку, аналізу, вирішення і впровадження рішень з проблем виробництва. Вони, як правило, працюють в одному підрозділі, ділянці, цеху, відділі. Керівник гуртка не обов'язково є формальним лідером групи або підрозділу¹. Гуртки якості є унікальною можливістю виявлення і використання творчих здібностей працівників в будь-якій компанії. Це – участь працівників в управлінні виробництвом. Адже ні для кого не секрет, що тільки людина, що працює на своєму робочому місці, знає про нього більше, ніж будь-хто інший, і лише вона може запропонувати зміни, реально необхідні для поліпшення роботи.

У основі створення гуртків якості закладена проста концепція. Більшість людей виявляють зацікавлення до роботи і пишаються нею, якщо можуть впливати на вирішення проблем, що стосуються їх праці. Цей інтерес і гордість безпосередньо пов'язані з результатом праці, якістю продукції, послуг і конкурентоспроможністю на ринку. Це не вимагає великих фінансових витрат і вкладень.

Гуртки якості дають учасникам відчуття співучасті у вирішенні проблеми організації. Проблеми, що розглядуються групою, як правило, безпосередньо пов'язані з роботою кожного учасника. Куратор або менеджер вищого рівня є одночасно і керівником даної групи, особливо на самому початку.

Гуртки якості – створюються не для вирішення якої-небудь одиничної проблеми, після чого групи розформовуються. Їх мета – пошук вузьких місць і вирішення оперативних завдань у вибраному напрямі діяльності.

Команди поліпшення. Такі команди формуються в основному на підприємствах, що органічно розвиваються і знаходяться на досить високому рівні розвитку². Учасники даних груп створюються не стільки для вирішення завдань і проблем що безпосередньо їх стосуються, скільки для удосконалення діяльності організації в цілому. Звичайно це проблеми міжфункціонального характеру, що виходять за межі компетенції окремих підрозділів. Тому такі групи складаються з фахівців різних структурних підрозділів організації. Тільки так, при вирішенні спеціальних проблем може бути досягнутий прогрес в реалізації удосконалення.

Участь у командах поліпшення є добровільною, тому співробітники, що об'єдналися в них, будуть зацікавлені у вирішенні проблеми. На практиці принцип добровільності виражається передачею групі права вибору проблеми. Команди поліпшення формуються для вирішення специфічних задач. Як тільки вона вирішена, група розформовується. Зазвичай тривалість роботи такої групи над проблемою, вибраною керівництвом, не перевищує декількох місяців. Проте ймовірно, що існують інші завдання, що вимагають тривалішого періоду групової роботи, і напевно, є такі проблеми, над якими потрібно працювати постійно.