7.3. Типові ситуації, що негативно впливають на команду, та рекомендації керівнику щодо їх вирішення

П'ять типових ситуацій, що негативно впливають на команду:

1. Оновлення складу команди.

2. Зниження авторитету лідера, відсутність випереджаючого індивідуального зростання лідера команди.

3. „Випадання з обойми” окремих членів команди під впливом сімейно-побутових і загально-соціальних чинників.

4. Неадекватне зростання мотиваційних запитів, зміна особистісних і духовних орієнтирів у окремих членів команди.

5. Поява в команді альтернативного неформального лідера.

Таким чином, виникнення внутрішньо-командних проблем – це наслідок розвитку в членах команди деструктивних особових особливостей, які перебували раніше в зародковому стані.

Рекомендації керівнику щодо вирішення проблем в команді, які виникають в зв’язку з оновлення її складу

Приналежність до команди не є постійною. Команда, як і будь-який механізм або організм, повинна оновлюватися. Усі члени команди, в принципі, мають приймати процедуру оновлення як робочий момент, тим більше що на етапі успішного розвитку команди визначається „ядро” команди, а також „баласт”, з яким краще розлучитися, перш ніж команда перейде на новий виток свого розвитку і розпочне вирішувати нові завдання.

Проте команда — це не просто колектив, а група людей, об'єднаних одним духом. Тому будь-яка зміна її складу, природно, завжди проходить хворобливо. Отже, проводити оновлення складу команди в періоди її активного функціонування небезпечно. Оновлення може проводитися лише в період паузи, або в пошуковий період, або на етапі підготовки команди до наступу (правда, в останньому випадку необхідно враховувати час на адаптацію нових членів в команді).

Приклад. У команді менеджерів хтось опинився не в змозі проявити максимальну гнучкість в спілкуванні з потенційними клієнтами, в результаті команда втратила гарне замовлення. Необхідно зняти цього члена команди з комунікативного напрямку, перекинути його на іншу ділянку робіт або розлучитися з ним зовсім.

У бригаді будівельників через травму не вийшов на роботу досвідчений тесляр. Без нього команда не здатна виконати всі роботи. Необхідна екстрена заміна, а кандидатів немає...

Головне в процесі оновлення — це відвертість, гласність, переконливість аргументації. Необхідно, щоб кожен член команди висловив свій погляд щодо оновлення, поділився своїми відчуттями. Лідерові і „ядру” команди важливо знати очікувану реакцію кожного, оскільки потім може бути надто пізно... На перший погляд, може здатися, що на ці розмови не варто витрачати час, проте це не так. В процесі обміну думками відбувається так зване емоційне відреагування стресової ситуації. Безумовно, воно не має затягуватися. Зазвичай подібна дискусія, обмін думками в згуртованій команді займають максимум 1 -2 години.

Оновлення складу команди відбувається за декількома типовими сценаріями.

• Один або декілька членів команди ухвалили самостійне рішення про вихід. В цьому випадку встановлені правила і норми команди вимагають заздалегідь повідомити колег і підготувати прийнятну для команди заміну. З хорошої команди потрібно вирушати гідно і з взаємною пошаною, незалежно від причин. Головне — не підвести команду у відповідальний момент. У правилах команди повинно бути записано, що член команди, що покидає її по своїй волі, повинен це зробити в робочу паузу і з пропозицією достойної заміни.

• В команді стався розкол і утворилася „опозиційна фракція” (те ж відбувається і в інших типових ситуаціях). В цьому випадку оновлення може відбуватися в стані конфлікту. Тут ядру команди і її лідерові необхідно проявити максимум дипломатичних здібностей і сісти за стіл переговорів. Головне завдання – показати, що команда „вища за конфлікт” і по-хорошому пам'ятає час, коли вона працювала як єдиний організм. При цьому надзвичайно важливо підкреслити значущість колишніх заслуг опозиціонерів, подякувати їм за вклад в спільну справу. Команда не повинна залишатися з негативним наслідком конфлікту, оскільки він руйнує її дух і блокує творчі особові ресурси решти членів команди.

• Після виконання завдання керівництво команди вирішило ініціювати оновлення складу. Якщо це відбувається без врахування думки команди і вона не згодна з кадровими перестановками, „ядру” команди слід провести переговори з керівництвом і аргументовано довести недоцільність змін. Якщо команда приймає пропоновані керівництвом зміни, вона організовує дружню зустріч „новобранців” команди і гідні проводи тих, хто її покидає. Останнім необхідно відчути силу традицій і практику взаємної підтримки в команді.

• Хтось з членів команди або її лідер вирішив привести „свою людину”. Безумовно, таке рішення спочатку обговорюється з командою. Ніхто, навіть лідер, не має права одноосібно вирішити питання про включення в команду свого доброго знайомого.

За яким би сценарієм не відбувалося оновлення складу команди, важливо, щоб ця процедура базувалася на двох основоположних принципах:

- єдиний підхід до всіх членів команди на основі командних правил і правил внутрішньо-командного партнерства;

- ретельна підготовка „ядром” команди процедур оновлення складу.

Слід розуміти, що неможливо відразу створити команду, як ідеальний колектив. Нерідко на початковому етапі формування команди до неї запрошуються як професіонали, так і просто кращі кандидати з наявних. При цьому через зовнішні обставини доводиться закривати очі на те, що даний фахівець не стає людиною команди. Тому важливо, щоб процедура виходу з команди була спочатку демократичною і ні в якому разі не порушувала гідності і соціального статусу людини, що покидає команду. У протилежному випадку це бумерангом ударить по іміджу і життєздатності самої команди – талановитих, перспективних, знаючих собі ціну фахівців буде важно запросити в таку команду.

Індикатором необхідності заміни одного з членів команди мають бути випадки відступу ним від цінностей команди, а також недостатній рівень професіоналізму або самодисципліни.

Норми команди, безумовно, важливі для неї. Тут детально і конкретно описуються цінності команди, те, що команда розуміє під кожною цінністю, якістю, правилом, вимогою, і яким чином вони задіяні в щоденній діяльності команди. Норми мають постійно уточнюватися і вдосконалюватися.