Розподіл ролей в команді на основі методу „Шість капелюхів”

При проведенні ситуативного аналізу складних проблем дуже ефективний ролевий метод „Шість капелюхів”. Метод дозволяє послідовно розглянуть окремо кожен з шести аспектів будь-якої складної проблеми з подальшим узагальненням результатів по кожному напряму. Такий підхід дає можливість тимчасово абстрагуватися від взаємозв'язків всіх аспектів, для того, щоб досліджувати кожен з них більш глибоко і ґрунтовно¹. Дослідник певного аспекту проблеми символічно „надягає капелюх” свого кольору, що свідчить про те, що він (в даний момент) фахівець саме з цього конкретного аспекту проблеми.

Функції і дослідницькі завдання кожного Капелюха:

Білий Капелюх. Основна характеристика цього члена команди – всебічність. Його завдання – реєструвати факти, не оцінюючи їх. Якщо виконуючий цю роль доповідає команді, то він чітко перераховує факти, цифри, події, визначаючи їх номери і послідовність. Після його доповіді команда повинна відповісти на питання: „Що ми маємо на даний момент?” Під час жвавої дискусії він може охолодити запал сперечальників, сказавши: „Якщо я вас правильно зрозумів, ми маємо наступні факти: по-перше, дана ситуація викликає сильні емоційні переживання; по-друге...” У контексті групового обговорення проблеми Білий Капелюх виконує наступні функції: визначає проблему для команди; організовує її обговорення; координує обговорення, прояснюючи позицію кожного („Якщо я тебе правильно зрозумів...”); при необхідності „перекладає” емоційні думки мовою фактів; чітко підводить підсумки обговорення і промовляє спільне рішення. Як правило, роль Білого Капелюха бере на себе лідер команди.

Чорний Капелюх. Основна якість – критичний настрій. Він оцінює ризики і виявляє слабкі місця в роботі команди; докладає команді про негативні факти, цифри, події, ризики, негативні перспективи, прорахунки в роботі команди. Вислухавши його доповідь, команда розуміє „Що у нас поганого”. В процесі групового обговорення, коли команда зібрала ідеї для вирішення певної проблеми, Чорний Капелюх активно бере участь в оцінці ідей. Важливо розуміти, що його завдання не просто критикувати членів команди, а грамотно і аргументовано вказувати співробітникам на слабкі місця.

Жовтий Капелюх. Основна якість – здатність активізувати позитивне мислення. Його завдання – нагадувати членам команди про сильні сторони, знаходити „плюси” в будь-якій ситуації і проблемі. Доповідь Жовтого Капелюха відображає позитивні сторони ситуації, дозволяє команді по-новому поглянути на наявні ресурси, допомагає виявити додаткові можливості. Спираючись на його повідомлення, команда відповідає на питання „Що у нас хорошого?”. В ході групової дискусії Жовтий Капелюх займає миротворчу позицію, закликаючи колег глянути на проблему з іншого боку. Він використовує такі мовні звороти: „Подивіться, в цьому рішенні (події, ситуації) є безліч "плюсів", „Від цього нам буде така користь...” тощо. Важливо пам'ятати, що роль Жовтого Капелюха зовсім не передбачає прояв безмежного оптимізму: кожна заява про вигоду або „плюс” повинна підкріплюватися серйозними аргументами. Головне – бачити позитивну перспективу будь-якого сценарію вирішення проблеми.

Червоний Капелюх. Основна якість – прояв емоційності, безпосередності і розкутості. В цій ролі член команди може собі дозволити не спиратися на факти, бути голослівним і суб'єктивним; міркувати по-житейски, говорити про свої відчуття: побоюваннях, очікуваннях, відношенні до того, що відбувається. Червоний Капелюх завжди безпосередній і емоційно чесний. Його головне завдання в процесі групової дискусії – слухати свій внутрішній голос, інтуїцію і висловлювати команді свої відчуття. Мовні звороти Червоного Капелюха можуть бути такими: „Я вас слухаю, і мені чомусь неспокійно, а не чи дуже ми...”, „Мені здається, що це нам принесе один головний біль...”, „Ой, у мене навіть серце заходилося від передчуття...”, „Ось це мені подобається!”, „Боюся, що це...”. Роль Червоного Капелюха дає можливість команді побачити подію, явище, проблему в яскравих емоційних фарбах. Тим самим створюються умови для відкидання емоцій, які більше не заважатимуть роботі.

Зелений Капелюх. Основна якість – прояв нестандартного творчого мислення, орієнтованого на успіх. Його головне завдання – шукати рішення проблеми, як традиційні, так і інноваційні. Дана роль дуже відповідальна, і її повинна узяти на себе людина, що володіє потенціалом генератора нових ідей. У контексті групової дискусії Зелений Капелюх пропонує нові, нестандартні підходи до вирішення проблеми. Причому його завдання не обмежується одним варіантом — потрібно запропонувати команді декілька рішень.

Синій Капелюх. Основна якість – прояв філософського відношення до ситуації. Він роздумує: „А навіщо нам ця проблема дана? Чому нас повинен навчити досвід її рішення? Завдяки вирішенню цієї проблеми чи вийде команда, фірма, клієнт на новий рівень свого особистого, соціального або духовного розвитку?”. У контексті групової дискусії він часто нагадує колегам, що вирішувана проблема є проявом більш загальних механізмів і проблем. Після закінчення обговорення він ставить команді питання: „А чому нас ця ситуація навчила?” Синій Капелюх уважно стежить за дотриманням цінностей команди і може виступати з ініціативою внесення змін і доповнень в її програму.

Приклад. Розглянемо описаний розподіл ролей через приклад використання технології ситуативного аналізу „Шість капелюхів”. Дана технологія розроблена на основі принципів, запропонованих Едвардом Де Боно. Вона використовується командою, коли потрібно ухвалити важливе рішення. Для того, щоб рішення було максимально зваженим і об'єктивним, необхідно розглядати ситуацію з декількох сторін.

Отже, уявімо ситуацію, в якій команді потрібно ухвалити рішення або прояснити деяке завдання роботи. Команда сідає в коло, керівник команди розповідає про значення кожного капелюха і пропонує розглянути ситуацію, послідовно надягаючи різні капелюхи. Ситуація, пов'язана з обсягом реалізації.

Так, надягаючи білий капелюх, команда має відповісти на запитання: Які фактичні обсяги реалізації? Чи помітні тенденції до зростання або спаду обсягів реалізації? Про що говорять дані аналізу ринку? Результати обговорення коротко записуються на дошці. Надягаючи чорний капелюх, команда відповідає на наступні запитання: З якими труднощами компанія зустрічається при реалізації продукції? Хто є найбільш сильними конкурентами? Чому знижуються обсяги реалізації? Чи можуть знизитися обсяги реалізації найближчим часом і чому? Чи можна протистояти зниженню обсягів реалізації? Результати обговорення коротко записуються на дошці. Надягаючи жовтий капелюх, команда дає відповіді на запитання: Які наші успіхи по реалізації? Чи є позиції, які можна було б поліпшити? Результати обговорення коротко записуються на дошці. Надягаючи червоний капелюх, команда обговорює емоційні відгуки клієнтів, як позитивні, так і негативні. В кінці обговорення інформація узагальнюється, загальні побажання клієнтів записуються на дошці. Надягаючи зелений капелюх, члени команди придумують якомога більше оригінальних способів роботи з клієнтом для збільшення обсягу реалізації. Надягаючи синій капелюх, команда міркує і обмінюється думками з питань: Навіщо здійснюється реалізація? Як впливає на розвиток людини продукція? Які проблеми особа вирішує завдяки продукції? У чому полягає роль продавця? Як міняється суспільство у зв'язку з діяльністю компанії? Після обміну думками за технологією „Шість капелюхів” можна перейти до конкретних рішень і складання плану дій.

Аналогічно дану технологію можна використовувати як основу для розподілу ролей в команді.