- •Управління командами
- •Передмова Управління командою в діяльності керівника.
- •Розділ 1. Теоретичні основи управління виробничими групами і командами в в організаціях
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •1.1. Групи в організаціях: соціологічний аспект Природа соціальних груп в організаціях
- •Види соціальних груп. Формальні і неформальні групи
- •Групи за приналежністю до них індивідів
- •Групи за характером взаємовідносин між їх членами
- •Формальні і неформальні групи
- •Характеристики соціальних груп
- •1.2. Управління групами в організаціях: психологічний аспект Соціально-психологічна структура групи
- •Механізми групової динаміки в організації
- •Феномени групової життєдіяльності
- •1.3. Формування і розвиток соціальних груп в організації Причини формування груп в організації.
- •Процес розвитку соціальних груп в організації.
- •Типи малих груп, що використовуються у виробничих організаціях.
- •Типи і відмітні ознаки малих цільових груп (комітетів)
- •Об'єкти управління в групі (основні елементи групи і їх характеристика)
- •Стадії і рівні розвитку групи
- •1.4. Створення цільових груп в організаціях Цілі, задачі і напрями діяльності цільових груп, команд
- •Особливості створення цільових груп
- •Регламентація діяльності групи.
- •Вимоги до складу цільових груп
- •1.5. Формування сприятливого соціально-психологічного клімату в організації Управління соціально-психологічним кліматом організації
- •Задачі керівника по створенню стабільності соціальної системи групи
- •Показники соціально-психологічного клімату
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 2. Основи командоутворення
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •2.1. Командна форма організації робіт
- •2.2. Визначення команди
- •2.3. Характеристика команди
- •Порівняльна характеристика команди і формальної та неформальної груп
- •2.4. Ефект команди
- •2.5. Принципи роботи команди
- •Принципи роботи команди
- •2.6. Переваги та недоліки організації команди
- •Характеристика переваг роботи команди
- •Характеристика недоліків роботи команди
- •2.7. Розмір команди
- •2.8. Основні сфери діяльності команди
- •Рекомендації керівникові щодо організації команд залежно від сфери їх діяльності
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 3. Класифікація команд
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •3.1. Система класифікації команд
- •Приклади класифікації команд
- •3.2. Основні критерії класифікації команд
- •3.3. Типи команд та їх характеристика
- •3.4. Самонаправляємі команди
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 4. Розподіл ролей в команді
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •4.1. Необхідність розподілу ролей в команді
- •4.2. Чинники, що визначають ролі в команді
- •Розподіл ролей залежно від безпосередньої професійної діяльності, посадових обов’язків
- •Розподіл ролей залежно від взаємодії команди з клієнтами, партнерами, зовнішнім середовищем тощо
- •Розподіл ролей залежно від ситуації вирішення проблем
- •Розподіл ролей в команді на основі методу „Шість капелюхів”
- •Розподіл ролей залежно від процесу життєдіяльності команди та динаміки її успішного розвитку
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 5. Процес командоутворення
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •5.1. Підходи до командоутворення
- •Алгоритм організації колективних трудових процесів
- •5.2. Етапи командоутворення
- •5.3. Стадії розвитку команди
- •Зміна стану основних компонентів організації в процесі розвитку команди
- •Зміна групових норм внаслідок переходу до колективної форми організації праці з використанням командного підходу
- •Рекомендації керівникові для забезпечення успішного проходження стадій розвитку команди та створення самокерованої команди
- •Динамічна мережева структура управління як стадія розвитку команди
- •Рекомендації керівникові команди при переході до динамічної мережевої структури управління
- •5.4. Шляхи командоутворення
- •Природний шлях командоутворення
- •Чинник природного командоутворення – закономірності групової динаміки.
- •Завдання керівників та співробітників за стадіями природного шляху командоутворення1
- •Рекомендації керівникові щодо запобігання втрати професіоналів при природному командоутворенні
- •Чинник природного командоутворення – стиль керівництва
- •Цілеспрямований шлях командоутворення
- •Рекомендації керівнику при виборі цілеспрямованого шляху командоутворення
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 6. Формування команди
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •6.1. Етапи діяльності команди
- •6.2. Основні підходи до методів об'єднання команди
- •6.3. Методичний підхід до формування команд Метод організації інтелектуальних і управлінських команд
- •Рекомендації керівнику при підборі кандидатів при формуванні управлінських команд
- •Методи формування команд
- •Процес комплектування команди
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 7. Життєві цикли команди
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •7.1. Динаміка успішності розвитку команди та життєві цикли команди
- •Етап становлення
- •Етап успішного розвитку
- •Етап пошуку, або пошуковий період
- •7.2. Особливості індивідуального розвитку членів команди
- •7.3. Типові ситуації, що негативно впливають на команду, та рекомендації керівнику щодо їх вирішення
- •Рекомендації керівнику щодо вирішення проблем в команді, які виникають в зв’язку з оновлення її складу
- •Рекомендації керівнику щодо вирішення проблем в команді, які виникають в зв’язку з „випаданням з обійми” окремих членів команди
- •Рекомендації керівнику щодо вирішення проблем в команді, які виникають в зв’язку з неадекватним зростанням мотиваційних запитів, зміною особистих і духовних орієнтирів
- •Рекомендації керівнику щодо вирішення проблем в команді, які виникають в зв’язку із зниженням авторитету, відсутністю випереджаючого особистого зростання лідера команди
- •Рекомендації керівнику щодо вирішення проблем в команді, які виникають в зв’язку з появою в команді альтернативного неформального лідера
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 8. Організація роботи команди
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •8.1. Організація і координація роботи в команді
- •8.2. Організація взаємодії між командами
- •8.3. Форми організації спільної діяльності Організаційні позиції групи
- •Формування організаційної структури цільових груп і органу управління нею
- •Організація спільної діяльності команди проекту
- •Зв'язок організаційних культур, управлінських форм і типів спільної діяльності
- •8.4. Методи активізації роботи в групі
- •Мозковий штурм.
- •Синектика
- •Морфологічний аналіз
- •Функціонально-вартісний аналіз
- •Метод номінальної групи
- •8.5. Процедури пошуку узгодженого рішення
- •8.6. Рекомендації керівнику з активізації групової роботи і управління колективною творчістю
- •8.7. Навчання членів, керівників і організаторів (фахівців з групової діяльності) групи / команди
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 9. Моделі команд
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •9.1. Загальний огляд сучасного стану математичних моделей формування і функціонування команд Напрями досліджень
- •Математичні моделі і характеристики команд [1]
- •Загальна модель команди
- •Математичні моделі і властивості команд, що враховуються в них1
- •9.2. Задачі про призначення
- •Задача розподілу обсягів робіт
- •Задача розподілу функцій
- •Задача формування складу команди
- •9.3. Модель Маршака-Раднера
- •9.4. Стимулювання в командах
- •Модель колективного стимулювання
- •Класифікація моделей колективного стимулювання
- •Класифікація моделей стимулювання в командах [1]
- •Модель б. Холмстрома і її розвиток
- •Детерміновані моделі колективного стимулювання
- •9.5. Моделі інстуціонального управління
- •9.6. Моделі репутації
- •Модель ж. Тіроля
- •Модель норм поведінки
- •Модель загальних характеристик
- •Модель Шапіро-Стігліца
- •9.7. Експериментальні дослідження команд
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 10. Колективне вирішення проблем та прийняття рішень
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •10.1. Процес колективного вирішення проблем та прийняття рішень Переваги і недоліки колективного вирішення проблем
- •Переваги та недоліки колективного вирішення проблем та прийняття рішень
- •Робота в групі при колективному вирішенні проблем та прийнятті рішень
- •Групи за рішенням проблем
- •Принципи колективного прийняття рішень в організації
- •Алгоритм процесу колективного вирішення проблем та прийняття рішень
- •10.2. Методи колективного прийняття рішень
- •Групи методів колективного прийняття рішень
- •Структура співвідношень методів і етапів процесу колективного прийняття рішень
- •Короткий розгляд методів колективного прийняття рішень для кожного етапу процесу колективного прийняття рішень.
- •2) При визначенні кількості учасників
- •3) При забезпеченні обстановки, місця проведення:
- •4) Щодо тривалості та часу проведення:
- •5) При виборі типу проблем, які вирішуються методом мозкового штурму:
- •6) При озвученні проблеми:
- •7) При визначенні ролі керівника (лідера):
- •Рекомендації керівникові щодо правил проведення мозкового штурму
- •Рекомендації керівникові щодо етапів проведення мозкового штурму
- •Рекомендації керівникові щодо використання методів, заснованих на принципі (технології) мозкового штурму Брейнрайтінг.
- •Мозкова атака на дошці.
- •Мозковий штурм японський.
- •Багатоступінчаста (каскадна) мозкова атака.
- •Техніка генерування ідей.
- •Метод „Бритва Оккама”.
- •Діаграма спорідненості.
- •Деревовидна діаграма.
- •Рекомендації керівникові щодо використання методів колективного прийняття рішень при аналізі проблеми
- •Діаграма „риб'ячі кістки”.
- •Діаграма шести слів.
- •Діаграма зв'язків.
- •Рекомендації керівникові при зборі даних
- •Правила складання контрольних листків
- •Рекомендації керівникові щодо використання методів колективного прийняття рішень при інтерпретації даних
- •Діаграми Парето
- •Гістограми.
- •Рекомендації керівникові щодо використання методів колективного прийняття рішень при пошуку рішень
- •Аналіз силового поля.
- •Модифікований метод Дельфі.
- •Обмін думками.
- •Колажі та фантазії.
- •Матрична діаграма.
- •10.5. Аналіз ефективності рішення
- •Середовище прийняття рішень.
- •Критерії оцінки ідеї
- •Етапи проведення аналізу ефективності рішень
- •Послідовність оцінки ефективності рішень.
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 11. Стиль керівництва при командній роботі
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •11.1. Форми управління командами
- •11.2. Підходи до керівництва командою
- •11.3. Цілі, методи і принципи управління групою за різних моделей поведінки керівника
- •Підхід з позиції особистих якостей
- •Поведінковий підхід.
- •Ситуаційний підхід.
- •11.4. Лідер і керівник
- •11.5. Практичні рекомендації з раціоналізації управління, виходячи з ситуаційних моделей управління (Фідлер, Мітчел і Хаус, Херсі і Бланшер, Врум-Йетон) Ситуаційні підходи до ефективного лідерства
- •Ситуаційні чинники
- •Теорія життєвого циклу.
- •Стилі ухвалення рішень за Врумом-Йеттоном.
- •11.6. Підбір оптимальної моделі організаційної поведінки відповідно до ситуації, що склалася
- •11.7. Приклади використання партисипативного управління в японських фірмах. Аналіз японської філософії менеджменту
- •11.8. Управлінська решітка Блейка і Моутона
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 12. Планування діяльності команди
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •12.1. Етапи планування діяльності команди
- •12.2. Вибір тем, проектів, над якими працюватиме команда. Метод пріоритезації
- •Класифікація цілей
- •12.3. Правила формулювання і постановки цілей і задач для членів команди
- •12.4. Складання довгострокового плану
- •Таблична форма представлення стратегічного плану розвитку
- •12.5. Оперативне календарне планування
- •Оперативно-календарний план команди
- •12.6. Рекомендації керівникові при плануванні діяльності команди
- •Планова звітність
- •Контроль виконання роботи
- •12.7. Ситуативний аналіз (прогнозування)
- •Помилки ситуативного аналізу
- •Етапи (процедури) ситуативного аналізу
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Розділ 13. Ефективність діяльності команди
- •Вивчивши матеріал цього розділу, Ви будете:
- •13.1. Поняття ефективності діяльності команди
- •13.2. Умови ефективності діяльності команди
- •13.3. Критерії результативності команди як організаційної системи
- •Приклади позитивних і негативних норм
- •13.4. Поняття моніторингу ефективності діяльності команди
- •13.5. Моніторинг конкурентоспроможності команди
- •13.6. Формування системи моніторингових заходів і їх проведення
- •13.5. Форми моніторингу ефективності діяльності команди
- •Форми моніторингу ефективності команди
- •Профілактичний моніторинг ефективності команди. Програма моніторингу
- •Визначення особистої ефективності лідера команди.
- •Особиста ефективність лідера команди (форма а)[1]
- •Опитувальник самооцінки лідера команди1
- •Опитувальник оцінки лідера членом команди1
- •Визначення особистої ефективності кожного члена команди
- •Протокол моніторингу особистої ефективності (Форма в)1
- •Визначення ефективності команди в цілому
- •Проблемно-орієнтований моніторинг ефективності команди
- •13.8. Методи оцінки ефективності роботи команди
- •13.9. Методи підвищення ефективності команди
- •Терміни і поняття
- •Питання для перевірки знань
- •Завдання для індивідуальної роботи
- •Література для поглибленого вивчення
- •Словник основних термінів
- •Предметний покажчик
- •Література
3.2. Основні критерії класифікації команд
Як основні критерії класифікації команд пропонується використовувати наступні:
членство: які категорії співробітників організації входять до складу робочої команди;
цілі і функції: які цілі і завдання ставляться перед командою; які функції виконує команда;
життєвий цикл: яка тривалість періоду часу існування команди;
управління: яким чином здійснюється керівництво робочою командою;
взаємодія: які форми відносин використовуються в процесі функціонування команди;
методи: якими способами і засобами користуються команди для досягнення поставлених цілей2.
3.3. Типи команд та їх характеристика
Відповідно до приведених критеріїв можна виділити десять типів команд:
Інтрафункціональні команди: інформація і функції розділені між членами команди; структура і склад варіюються при зміні сфери застосування.
Оперативні команди: тимчасове об'єднання фахівців різного профілю для вирішення актуальних проблем і вироблення рекомендацій; періодичні короткочасні зустрічі (1-2 години в тиждень); практична діяльність не входить в компетенцію команди.
Кроссфункціональні команди: фокусуються на вдосконаленні деякого процесу; зазвичай залучаються фахівці з різних підрозділів організації; часто такі команди трансформуються в самоуправляємі або самонаправляємі команди.
Підприємницькі команди: спеціалізуються на спостереженні за процесом виробництва специфічного продукту або сегментом клієнтів, підтримці і вдосконаленні системи, орієнтованої на споживача.
Виконавчі команди менеджерів: створюються для вироблення стратегічних рішень і керівництва; лідером команди, як правило, є перша особа організації.
Координаційні команди менеджерів: створюються в умовах мережевої організації для вироблення стратегічних рішень і координації команд нижчого рівня.
Самоуправляємі команди: мають великі права, повноваження і відповідальність по питаннях, не пов'язаних з функціями постановки цілей і планування; зовнішні контакти забезпечуються менеджерами або іншими підрозділами.
Самонаправляємі команди у виробництві і сервісі: забезпечують виробничий процес або сервісні функції.
Самонаправляємі команди в інтелектуальній сфері: команди, пов'язані з розробкою нових виробів, процесів, технологій.
Віртуальні команди: інтелектуальні команди, що контактують за допомогою комп'ютерних мереж1.
У табл. 3.2 приведені характеристики різних типів команд відповідно до вказаних вище критеріїв класифікації.
Безсумнівно, що багато команд на практиці матимуть характеристики, властиві різним типам команд. Так, наприклад, сьогодні практично всі інтелектуальні команди в США використовують комп'ютерні мережі, багато самонаправляємих команд, у виробництві і сервісі для досягнення поставлених цілей вирішують завдання, властиві інтелектуальним командам. Але в цьому випадку відбувається і взаємопроникнення інших характеристик. Тому приведена класифікація може допомогти в процесі проектування і розвитку команди.
Далі розглянемо детальніше особливості робочих самонаправляємих команд, тому що вони володіють найбільшим рівнем самостійності, дозволяють перейти до формування динамічної мережевої структури управління в організації.
Таблиця 3.2
Характеристика типів команд
Критерії |
Типи команд |
|||||||||
Інтра-функціональні |
Оперативні |
Кросс-функціональні |
Підприємницькі |
Виконавчі команди менеджерів |
Координаційні команди менеджерів |
Самоуправляємі команди |
Самонаправ-ляємі виробничі команди |
Самонаправля-ємі інтелектуа-льні команди |
Віртуальні команди |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
Членство
|
Фахівці різної кваліфікації, що включаються в команду відповідно до поставленого завдання. Єдиний робочий простір з виділенням окремих робочих місць |
Фахівці різного профілю, співробітники різних підрозділів організації. Працюють на своїх робочих місцях, збираються один раз в тиждень на 1-2 години |
Фахівці різного профілю, співробітники різних підрозділів організації. Спільний робочий простір |
Фахівці різних підрозділів організації (менеджмент, відділи збуту і постачання, контролю якості, маркетингу). Наради 2-3 рази в тиждень по 1-2 години |
Перша особа в організації (заступник) і менеджери вищого рівня керівництва |
Менеджери верхнього і середнього рівнів керівництва |
Фахівці різносторонньої кваліфікації |
Фахівці різносторонньої кваліфікації |
Висококваліфіковані фахівці різносторонньої кваліфікації |
Висококваліфіковані фахівці різносторонньої кваліфікації |
Цілі і функції |
Реалізація виробничого процесу. Розділення функцій між членами команди відповідно кваліфікації |
Вирішення актуальних проблем і розробка рекомендацій щодо вдосконалення конкретних процесів |
Розробка або вдосконалення виробничого процесу
|
Спостереження за процесом виробництва специфічного продукту або сегментом клієнтів; підтримка і вдосконалення системи, орієнтованої на споживача. Часто реалізують функції маркетингу тощо |
Розробка стратегічних напрямів, керівництво організацією |
Розробка стратегічних напрямів, координація і підтримка команд нижчого рівня |
Реалізація виробничого процесу Контроль якості, ухвалення рішень щодо реорганізації процесу, адміністративні функції |
Постановка цілей команди. Організація і реалізація процесу. Контроль якості, контакти з постачальниками і споживачами, ухвалення рішень по реорганізації процесу, адміністративні функції, розробка стра-тегії розвитку |
Постановка цілей команди. Розробка нових виробів, процесів, технологій. Контакти з постачальниками і споживачами, ухвалення проектних рішень, адміністративні функції, розробка стратегії розвитку |
Постановка цілей команди. Розробка нових виробів, процесів, технологій. Ухвалення проектних рішень, вироблення стратегії розвитку, частка адміністративних функцій |
Життєвий цикл |
Реоргані-зуються при необхідності перебудувати виробничий процес |
Розфор-мовуються після вироблення рекомендацій |
Після запропонованих перетворень реорганізуються в команди, що постійно діють, |
Команди, що постійно діють |
Команди, що постійно діють |
Команди, що постійно діють |
Команди, що постійно діють |
Команди, що постійно діють |
Команди, що постійно діють
|
Команди, що постійно діють |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
Управ-ління |
Функції управління в компетенції менеджерів нижнього і середнього рівнів |
Рівноправна участь в нарадах. Остаточне рішення в компетенції менеджменту |
На етапі розробки або вдосконалення процесу оста-точне рішення в компетенції менеджерів, після реорганізації – самоврядність |
Рівноправна участь в нарадах. Ухвалення рішень з подальшим затвердженням менеджерами |
Ухвалення остаточного рішення за першою особою в організації (заступником) |
Рівноправна участь в нарадах і ухвалення рішень |
Самоврядність, ротація лідера. Стратегія розвитку і контакти з постачальниками і споживачами залишаються під контролем менеджерів |
Самоврядність, ротація лідера. Стратегія розвитку і контакти з постачальниками і споживачами знаходяться під контролем команди |
Самоврядність, ротація лідера |
Самоврядність, ротація лідера. Частка адміністратив-них функцій і контактів із зовнішньою середою у менеджера (координатор) |
Взаємодія |
Координуються супервайзерами і менеджерами |
Взаємодіють в період проведення нарад |
Постійний взаємний контакт |
Взаємодіють в період проведення нарад |
Взаємодія в ході регулярних нарад і зустрічей |
Взаємодіють в ході регулярних нарад і зустрічей |
Постійний взаємний контакт, у тому числі в ході нарад |
Постійний взаємний контакт, у тому числі в ході нарад |
Постійний взаємний контакт, у тому числі в ході нарад |
Постійний взаємний контакт за допомогою комп'ютерних мереж |
Методи |
Визначаються кваліфіка-ційними характери-тиками |
Мозковий штурм і інші методи ухвалення рішень |
Стандартизація, системний аналіз, статистичні методи, методи виміру, методи комунікації, навчання і залучення |
Методи ухвалення рішень, дослідження ринку, управління якістю, планування, контролю |
Аналіз результатів і даних, методи стратегічного планування, системний аналіз, методи ухвалення рішень, методи контролю |
Аналіз результатів і даних, методи стратегічного планування, системний аналіз, методи ухвалення рішень |
Методи планування виробництва, контролю якості, виміру результатів, стандартизації, ухвалення рішень, комунікації |
Методи дослідження ринку і споживачів, планування виробництва, контролю задоволення споживача, контролю якості, виміру результатів, стандартизації, ухвалення рішень, комунікації |
Методи дослідження ринку і споживачів, планування виконання проекту, контролю якості, виміру результатів, стандартизації, ухвалення рішень, комунікації |
Методи планування виконання проекту, контролю якості, виміру результатів, стандартизації, ухвалення рішень, комунікації |