2.3. Характеристика команди

Як показує аналіз літературних джерел, присвячених командам, існує багато підходів до визначення їх характеристик, проте вони дещо відрізняються і загальноприйнятого їх переліку немає.

Так, наприклад, в зарубіжній літературі виділяють п'ять основних характеристик команди¹: команда існує для досягнення спільних цілей; члени команди взаємозалежні в межах спільної мети; команди обмежені і стійкі в часі; члени команди мають повноваження керувати своєю роботою і внутрішніми процесами; команди функціонують в контексті більш загальної системи.

Існує інший підхід², згідно якого виділяють наступні три основні характерні ознаки команди: люди об'єднуються для виконання роботи, наявність спільної мети, наявність взаємної і колективної відповідальності.

Крім цього, в російській літературі існує підхід, який виділяє сім ключових принципів організації командної форми робіт³, зокрема: колективне виконання роботи, колективна відповідальність; єдина форма стимулювання; адекватне стимулювання за результат; автономна самоврядність; підвищена виконавська дисципліна; добровільність входження в команду. Також основними ознаками команди називають: ефективну конструктивну міжособову взаємодію; професіоналізм кожного співробітника; позитивне мислення, а отже - орієнтація на спільний успіх; здатність узгоджено працювати на спільний результат; нефіксований, гнучкий і мобільний розподіл функцій між членами команди⁴.

Окремо виділяють такий неодмінний атрибут команди, як синергетичність взаємодії її членів, внаслідок якої, діючи спільно, члени команди можуть досягати більших результатів, ніж при дії поодинці³.

В цілому, на нашу думку, ознаки команди, які в сукупності відрізняють її від групи, колективу і/або організації, найбільш повно відображені у наступному підході⁴, який виділяє такі характеристики команд: єдність мети; спільна діяльність; несуперечність інтересів; автономність діяльності; колективна і взаємна відповідальність за результати спільної діяльності; спеціалізація і взаємо доповнення ролей (включаючи оптимальний розподіл функцій і обсягів робіт, а також синергетичність взаємодії членів команди); стійкість команди.

Порівнюючи команди з формальними та неформальними групами, варто виділити цілий ряд відмінних ознак. В табл. 2.1. наведені деякі з таких ознак.

Аналіз основних ознак команди і їх порівняння з формальними та неформальними групами дозволяє сказати, що: команда має свою особливість, що виявляється в тому, що вона сама в процесі діяльності формує структуру; орієнтується як на особисті, так і на спільні цілі; ухвалення рішень в ній відбувається на основі консенсусу, а засобом контролю стає взаємоконтроль і т.д. Навіть такий короткий перелік основних характеристик команди дає підставу розглядати її як самостійне об'єднання людей з особливою внутрішньою структурою і діючими в ній законами, регулюючими форми взаємодії і всередині команди, між її учасниками, і з організацією, де працює дана команда, а також з навколишнім середовищем.

Таблиця 2.1.

Порівняльна характеристика команди і формальної та неформальної груп

Ознака	Формальна група	Неформальна група	Команда
Структура	Задається зверху	Формується спонтанно	Створюється самостійно в процесі спільної роботи
Спрямованість в досягненні мети	Досягнення мети організації	Задоволення потреби групи	Досягнення особистої і загальної мети
Джерело влади	Ієрархічні повноваження	Особиста влада	Колективна думка
Ухвалення рішень	Приймаються зверху	Приймаються під впливом лідера або емоцій	Приймаються на основі консенсусу
Основа для об'єднання	Лояльність	Симпатії	Взаємодоповнення
Основа контролю	Авторитарна система управління (загроза звільнення або пониження в посаді)	Суспільні санкції	Відкритий взаємний контроль

Навіть обмежена кількість наведених у табл.2.1. ознак команди вказує на те, що у формуванні основ її діяльності, структури, порядку роботи принципово важливе місце займає самостійне визначення шляхів, форм і методів роботи. Таким чином, ще одним важливим чинником, що виділяє команду серед інших груп, є її самоорганізація, тобто створення самою структурою впорядкованості в своїх діях.

Для подальшого аналізу важливо виділити і ряд інших особливостей команд, зокрема те, що, об'єднуючись в команди, люди створюють новий живий організм з своєю „нервовою системою” і життєвою енергією, з своєю „долею”, зльотами і падіннями. Створюється організм, який розвивається і функціонує за своїми, так само як і людина, правилами і законами. Наприклад, йому, як і людині, необхідна енергія для підтримки життя, він, як і людина, не може довго знаходитися в агресивному середовищі, де він або гине, або захищає себе від її впливу. Команда, як і людина, не може жити, якщо її складові „органи” не будуть підлеглі єдиному злагодженому ритму діяльності. Подібних аналогій можна привести безліч.

Нижче підсумовані внутрішні і зовнішні чинники, які, на нашу думку, доцільно враховувати керівникові при виборі варіанту роботи — в команді або групі.

1. Переважно роботу поодинці або в групі рекомендовано проводити при рішенні простих задач або „головоломок”; при задовільній кооперації; при обмеженій різноманітності думок; за умови необхідності термінового вирішення завдання; при достатності вузького діапазону компетентності; за наявності неусувного конфлікту інтересів учасників; за умови, що організація віддає перевагу роботі з приватними особами.

2. Переважно роботу в команді доцільно застосовувати при рішенні складних завдань і проблем; за умови, що для вирішення необхідний консенсус; при невизначеності і множинності варіантів рішення; при необхідності високої самовіддачі; при необхідності широкого діапазону компетентності; при нагоді реалізації цілей членів команди; за умови, що організація віддає перевагу результатам командної роботи для розробки перспективної стратегії; при необхідності різностороннього підходу (проте при цьому слід пам'ятати про групове мислення).

Недоліком командного підходу є те, що команди можуть виробити ті рішення проблеми, що влаштовують всіх, а не оптимальні варіанти. Причини цього закладені в самому підході — вирішення проблеми знаходиться в процесі групового обговорення, яке природно прагне до усередненої точки зору і виключенню крайніх варіантів рішення, у тому числі, можливо, і оптимальних. Результат визначається тим, наскільки команда прогресивна за складом, нормами і ціннісними орієнтаціями. Команда, в якій культивується дух винахідництва і оригінальності, через свою поведінку прагне новаторського колективного рішення.

Командна робота може виявитися неприйнятною в тих випадках, коли вимагається знайти рішення в стислі терміни. На вироблення рішення командою потрібно більше часу, ніж на ухвалення рішення окремою особою, оскільки в команді передбачаються взаємні контакти і знаходження консенсусу по ухвалюваному рішенню. Тепер уже визнано, що стимулювання колективної відповідальності за ухвалення рішення, що підтримується в японських компаніях, на перших порах сприяє їх успіху в бізнесі, але потім може призвести до істотного уповільнення виробничого процесу.

Таким чином, команда визначається як декілька осіб, діючих спільно при виконанні якої-небудь роботи. Інше, складніше визначення терміну «команда» — це група індивідів, які розподіляють між собою робочі операції і відповідальність за отримання конкретних результатів. Члени команди взаємозалежні в роботі, тобто для досягнення спільної мети вони потребують активної діяльності інших членів.

В цілому при організації команди принципово важливе місце займає:

1. Самостійне визначення шляхів, форм і методів роботи, тобто її самоорганізація, або створення самою структурою впорядкованості в своїх діях.

2. Той факт, що, об'єднуючись в команди, люди створюють новий живий організм зі своєю „нервовою системою” і життєвою енергією, зі своєю „долею”, зльотами і падіннями. Команда, як і людина, не може жити, якщо її складові „органи” не будуть підлеглі єдиному злагодженому ритму діяльності.

3. Той факт, що одним з початкових моментів при вивченні команди є суперечність всіх речей і явищ. Команда, з цих точок зору, представляється як ціле, створене боротьбою двох своїх протилежностей, яка ні на секунду не припиняється, нерозривних властивостей, сторін, основ:

• колективного і особистого;

• спільного і індивідуального;

• цілого і частини;

• з економічної точки зору – з одного боку – колективна (державна, кооперативна), з іншого приватна, особиста власність;

• в соціальній сфері колективні інтереси спрямовуються до вирівнювання ступеня задоволення потреби людей на рівні колективу, а особисті — до посилення індивідуальних відмінностей;

• з погляду управління, команда є одвічна боротьба між підкоренням людей, що входять в неї, колективній волі і прагненням кожного з них до самостійності.

Отже, з погляду закону єдності і боротьби протилежностей, команда є суперечливою системою, усередині якої протилежні тенденції борються і разом з тим знаходяться в єдності.