13.5. Форми моніторингу ефективності діяльності команди

Можна виділити дві основні форми моніторингу ефективності команди¹: профілактичний моніторинг і проблемно-орієнтований моніторинг. Характеристика предмету, мети та місця в системі діяльності команди зазначаних вище форм моніторингу наведена в табл.13.2.

Таблиця 13.2.

Форми моніторингу ефективності команди

Форма	Предмет	Мета	Місце в системі діяльності команди
Профілактичний	Актуальна усередині командна ситуація	Діагностика актуального стану команди і аналіз основних тенденцій її розвитку	Проводиться відповідно до плану моніторингу і профілактичних заходів
Проблемно-орієнтірований	Проблема, що заважає команді вийти на рівень збалансованого, стійкого розвитку	Оцінка тенденції розвитку, проблеми і формування сценаріїв її вирішення	Проводиться при отриманні командою нового завдання або у випадку, якщо проблема вийшла на рівень виняткової значущості (проблема накопичувалась декілька років), в складній або кризовій для команди ситуації

Профілактичний моніторинг проводиться з метою уточнення актуального внутрішнього стану команди і основних тенденцій його зміни. Проблемно-орієнтований моніторинг може включатися в поточний моніторинг автономним розділом по тих проблемах, які вимагають глибшого вивчення.

Таким чином, моніторинг є „інструментом” технічного обслуговування ефективності команди і має містити три основні розділи:

1) основні тенденції динаміки розвитку команди, ситуації, проблеми;

2) прогноз на найближчу (і віддалену) перспективу;

3) рекомендації для реалізації позитивного сценарію прогнозу на найближчу (і віддалену) перспективу.

На підставі цих даних команда може сформувати дворічну програму психологічного супроводу.

Профілактичний моніторинг ефективності команди. Програма моніторингу

У багатьох організаціях проводяться щорічні атестації співробітників, в результаті яких складаються конкурентні рейтинги для розподілу сум, виділених для додаткової винагороди. Якщо подібну процедуру поширити і на команду, це зруйнує її дух.

Тому профілактичний моніторинг має відповідати трьом основним вимогам¹:

1) критерії оцінки членів команди повинні містити комунікативні цінності (характер взаємодії з іншими, здібність до співпраці тощо);

2) члени команди мають бути залучені в процес моніторингу, коли команда досягає стадії нормальної роботи;

3) процес моніторингу має бути простим і неформальним.

Здійснювати профілактичний моніторинг це все одно що показуватися своєму лікареві в профілактичних цілях, адже такий лікар володіє історією різних змін в здоров'ї пацієнта.

Заходи щодо профілактичного моніторингу мають закладатися в план внутрішньокомандної діяльності, де їм відводиться певне місце і час. Зазвичай профілактичний моніторинг проводиться один або двічі в рік.

Хто здійснює профілактичний моніторинг ефективності команди? По-перше, лідер команди, перш ніж винести основні підсумки поточного моніторингу на загальне обговорення команди; по-друге, в зрілих командах – її члени; по-третє, керівництво команди в кінці звітного періоду або в ситуаціях прийняття рішення про подальшу долю команди.

Може здатися, що моніторинг ефективності команди – це її внутрішня справа. Це, дійсно, так. Команда має мати власну програму профілактичного моніторингу, де описані основні показники кількісної і якісної оцінки діяльності команди за минулий період. Єдина умова — програма моніторингу має відповідати всім наведеним вище вимогам.

Складання програми профілактичного моніторингу – найбільший „камінь спотикання” в діяльності команди. Чудово, якщо у складі команди є системний аналітик, здатний скласти таку програму. А якщо його немає, або така людина завантажена іншими професійними обов'язками? В цьому випадку можливі два варіанти: запросити кваліфікованого зовнішнього фахівця і замовити йому програму моніторингу; скористатися наступним проектом програми профілактичного моніторингу ефективності команди [¹], який наведено нижче.

Програма профілактичного моніторингу ефективності команди складається з трьох розділів:

1. Моніторинг особистої ефективності лідера команди.

2. Моніторинг особистої ефективності кожного члена команди.

3. Моніторинг ефективності команди в цілому.