13.4. Поняття моніторингу ефективності діяльності команди

Моніторинг ЕДК — це система постійно діючих тренінгових, тестових і інформаційно-аналітичних заходів, що забезпечує діагностику стану команди, підтримку її життєздатності і ефективної діяльності впродовж всього періоду існування команди¹.

Моніторинг ЕДК покликаний вирішити три завдання:

1) Оцінити виробничі резерви команди в частині використання нових технологій і підвищення якості робіт (товарів, послуг).

2) Оцінити зовнішні комунікативні резерви команди в частині поліпшення позиціонування і вдосконалення взаємодії із зовнішнім середовищем.

3) Оцінити усередині командні резерви в частині поліпшення професійного складу і морально-психологічного клімату в команді (командного духу).

Моніторинг річних значень ЕДК цих показників формує необхідну інформаційну базу для статистичного аналізу. Якщо річний приріст за вказаними показниками по відношенню до попередніх періодів приймає стійкі негативні значення, то команда працює неефективно. Необхідно зробити екстрений аналіз вірогідних причин і прийняти невідкладні заходи, щоб виправити ситуацію або стимулювати перехід команди на „пошуковий” етап кривої успішного розвитку.

13.5. Моніторинг конкурентоспроможності команди

Якщо команда працює безпосередньо в ринкових умовах і результат її діяльності фігурує на ринку товарної продукції і послуг поряд з іншими конкурентами, то замість поняття ЕДК доцільно застосовувати більш ринкові поняття – „конкурентоспроможність команди” або „конкурентні можливості команди”.

Конкурентоспроможність команди характеризує її можливості знаходитися в зоні успішного розвитку і перспективно діяти в умовах динамічної ринкової конкуренції з виробниками аналогічних робіт, товарів і послуг.

Для постановки і організації моніторингу конкурентоспроможності команди необхідно встановити найбільш інформативний склад показників. Загалом, її можна описати трьома групами показників¹:

Виробничо-економічні показники:

• порівнюваність вартості робіт (послуг, товарів) з показниками основних конкурентів;

• порівнюваність показників якості з аналогічними показниками основних конкурентів;

• порівнюваність показників рівня сервісу з аналогічними показниками основних конкурентів;

• склад додаткових послуг (знижок, бонусів і ін.), відсутніх в конкурентів.

Показники ринкової стійкості команди;

• порівнюваність величини ринкової „ніші” (або асортименту послуг, робіт, товарів) з можливостями основних конкурентів;

• рейтинг власного бренду на фоні основних конкурентів;

• рівень професіоналізму, гнучкості і „універсальності” членів команди щодо персоналу основних конкурентів;

• відповідність рівня інформаційно-рекламної і фандрайзингової діяльності тому рівню, який необхідний в даний час для успіху у вибраній сфері діяльності.

Відмітимо, що незнання вказаних характеристик конкурентів не звільняє команду від відповідальності за поразку на ринковому „полі бою”. Основних конкурентів необхідно „знати в обличчя”, а їх очікувані конкурентні можливості слід об'єктивно уявляти краще, ніж свої. Саме з цього починають свою діяльність далекоглядні менеджери.

Показники психологічної стабільності команди:

• рівень командного духу, або мотиваційного фону команди;

• рівень креативності і пристосування в реальних ринкових умовах команди в цілому;

• рівень ефективної зовнішньої комунікації команди;

• рівень психоемоційного благополуччя, стабільності членів команди.

Моніторинг перших двох груп показників очевидний. Без цього команда просто не зможе вийти на ділянку успішного розвитку. Відзначимо лише необхідність чіткої систематичності стеження за цими показниками. Важливо побудувати графік їх руху по календарних періодах і постійно контролювати зміни. Це основна характеристика системного моніторингу. Епізодичні оцінки не є моніторингом і можуть принести суттєву шкоду.

Періодичність моніторингу встановлюється для кожного показника окремо (від одного місяця до напівроку залежно від специфіки діяльності команди).

Спеціальної методики для моніторингу перших двох груп показників не потрібно, оскільки дані показники знаходяться у сфері професійної діяльності команди і достатньо очевидні для її лідера і членів.

Моніторинг третьої групи показників часто представляється керівникам найбільш „туманним”, оскільки пов'язаний з аспектами психологічного супроводження бізнесу. І нерідко саме неувага до третьої групи показників суттєво знижує ефективність діяльності команди в цілому. Тому даній групі показників ми приділимо найбільшу увагу.