1.3. Формування і розвиток соціальних груп в організації Причини формування груп в організації.

Індивіди включаються як у формальні, так і неформальні групи з причин, зв'язаних, по-перше, з необхідністю досягнення організаційних цілей і виконанням завдань, і, по-друге, з потребою в спілкуванні в ході соціальних процесів, а також на основі відчуттів задоволеності або незадоволеності, приязні або неприязні. Основними причинами формування соціальних груп є наступні:

· працівники приходять до розуміння, що досягнення певної мети можливе тільки на основі поєднання, комбінування зусиль деякого числа членів організації;

· в ході трудової діяльності кожному індивіду потрібні розуміння і підтримка колег по роботі, для чого він вибирає окремих членів організації, з якими можливі не лише ділові, але і довірчі відносини;

· в процесі ідентифікації в деякої частини членів організації виникає відчуття інгрупи, що у свою чергу приводить до формування системи тісніших зв'язків, відокремлення цієї інгрупи від решти членів організації, проведенню групових меж;

· частина працівників потребує захисту своїх інтересів і потреб, що можливо лише при поєднанні зусиль в умовах організації, приєднанні індивіда в соціальні інститути, які здійснюють свої функції також через діяльність організацій;

· індивідам необхідний контроль за основними нормами поведінки, оскільки у них існує потреба в соціальному порядку і збереженні стійких соціальних відносин;

· у всіх індивідів є потреба в спілкуванні і проведенні вільного часу в колі товаришів по службі, що може бути реалізоване тільки в межах соціальної групи.

Індивіди відчувають різні очікування відносно вигоди, яку приносить їм членство в соціальних групах. Можна сказати, що група є постійним джерелом мотивації і задоволеності працею, а також головною детермінантою ефективності діяльності в рамках організації. Керівники організації мають усвідомлювати важливість діяльності груп, розпізнавати взаємозв'язки між групами і використовувати їх для досягнення цілей організації.

Процес розвитку соціальних груп в організації.

При вивченні поведінки груп в організаціях виникають три головні питання: 1) про механізм формування груп; 2) про причини функціонування групи як єдиного цілого; 3) про причини ефективності діяльності групи. Пошуки відповіді на перше питання привели до створення низки теоретичних концепцій, з яких найвпливовішою виявилася концепція американського соціолога Дж. Xоманса.

Згідно цієї концепції, будь-яка соціальна система, до яких безумовно відноситься і соціальна група в організації, існує в тривимірному середовищі: фізичному (місцевість, клімат, матеріальне оточення), культурному (норми, цінності і цілі) і технологічному (рівень знань і навичок). Таке комбіноване середовище чинить певну дію на взаємодії між членами даної системи, викликаючи виникнення емоцій і почуттів (настроїв) у людей по відношенню один до одного і до навколишнього середовища¹.

Комбінація дій, що складається, взаємодій і почуттів (настроїв) спочатку визначається і прямує навколишнім середовищем, із-за чого її можна назвати зовнішньою системою (в цілому вона відповідає поняттю формальної структури). Дії, взаємодії і почуття взаємозалежні: чим більше члени групи спілкуються один з одним, тим більше шансів на виникнення позитивних почуттів, а чим сильніше позитивні почуття, тим найбільш вірогідне підвищення рівня взаємодій.

Проте зовнішня система не існує сама по собі. У міру збільшення кількості взаємодій люди формують нові почуття, не визнані зовнішнім середовищем і безпосередньо не залежні від нього, а також нові норми і новий вигляд діяльності. Таким чином створюється нова система – внутрішня система (у нашій термінології, неформальна організація). Внутрішні (неформальні) і зовнішні (формальні) системи розвивають норми, що визначають, яким чином має бути організована життєдіяльність цих систем, способи дій, установки.

Зміни в зовнішньому середовищі продукують зміни як у формальній, так і в неформальній робочій групі. Зрештою діяльність і норми внутрішньої системи змінять фізичне, культурне і технологічне середовище. Члени груп, використовуючи при вирішенні виробничих проблем неформальні методи, можуть генерувати нові ідеї в області технологій, розвивати нові норми взаємин між співробітниками і керівниками. Наприклад, впровадження членами групи власного контролю за якістю продукції, який виконувався раніше лінійними керівниками, неминуче приведе до зміни взаємин між цими групами членів організації.

В рамках концепції групової поведінки Хоманса розрізняються обов'язкова і неочікувана поведінка. Так, якщо в процесі діяльності необхідно зробити певні дії, вони обов'язково супроводяться відповідними взаємодіями і появою почуття з приводу цих робочих дій. Наприклад, співробітник відділу збуту встановив контакт з клієнтом, домовився з ним про продаж партії комп'ютерів, вступив з ним у певні відносини – надав інформацію про параметри і технічні характеристики комп'ютерів. Далі відносини покупець – продавець можуть складатися на підставі почуття довіри, тривоги, занепокоєння тощо. Обов'язковість такої поведінки обумовлена виконанням ролевих вимог і найтіснішим чином пов'язана з досягненням цілей учасників взаємодії. Проте в процесі продажу комп'ютерів персонал відділу збуту може бути залучений в інший вид діяльності, що викликає інші види взаємодій і настроїв. Зокрема, продавець може цікавитися способом життя покупців, їх установками, переживати почуття симпатії або антипатії до окремих клієнтів, виділяючи їх серед інших; реагувати на жарти, грубість, або, навпаки, ввічливість покупців не як член організації, а просто як людина. Очевидно, що таку поведінку члена організації не можуть передбачити ті, хто дає йому завдання і контролює дії.