Рекомендації керівникові при зборі даних

Порядок збору інформації. Для прийняття правильного і оптимального рішення необхідно зібрати якнайповнішу інформацію про проблему. Крім того, дані мають бути чітко структуровані і зручні для подальшої обробки. Основним інструментом збору інформації для вирішення проблем є контрольні листки [¹].

Контрольний листок (або аркуш) – це інструмент для збору даних і автоматичного їх впорядкування для полегшення подальшого використання зібраної інформації.

Контрольні листки бувають різні: одні використовуються для контролю контактів з відвідувачами, інші застосовуються для обліку браку якої-небудь деталі або пристрою на виробництві. Вони сильно відрізняються один від одного і розробляються спеціально для запису інформації певного типу.

Керівництвом до рішень проблем служать дані, з яких можна дізнатися про факти і прийняти відповідні заходи. Перш ніж починати збирати інформацію, треба вирішити, що з нею згодом робити. Коли мета збору даних встановлена, вона стає основою для визначення характеру порівняння, які належить провести, і типу даних, які потрібно зібрати. При цьому слід врахувати наступні моменти: необхідно визначитися з часовим періодом збору інформації, тобто вибрати, який термін буде показовим для даних, які ми збираємо; розділити групу даних на підгрупи за певною ознакою; необхідно чітко зафіксувати джерело даних (день тижня, коли збиралися дані; устаткування, на якому проводилася робота; робітник, що виконував операцію; партія використовуваних матеріалів і т. д.); дані необхідно реєструвати так, щоб їх було легко фіксувати і використовувати в подальшій обробці.

Збір і реєстрація даних, на перший погляд, здаються легкою справою, насправді досить складно зробити це правильно.

Правила складання контрольних листків

1. Чітко визначитеся з часовим діапазоном, протягом якого проводитимуться дослідження.

2. Необхідно чітко сформулювати заголовок, що відображає тему дослідження і помістити його у верхню частину контрольного листка.

3. Потрібно чітко зареєструвати (ідентифікувати) джерело даних.

4. Важливий ретельний відбір потрібного методу виміру. Оскільки заповнення даними форми здійснюють працівники різної кваліфікації на своєму робочому місці, то менеджерові слід чітко позначити (краще всього описати у вигляді інструкції) всі умови і правила складання контрольного листка.

5. Треба сформулювати список всіх важливих характеристик, що підлягають виміру.

6. Розробляючи форму контрольного листка необхідно враховувати те, що учасники дослідження не повинні витрачати багато часу на записи в нім, тому форма листка має бути максимально зручною для заповнення даними.

Контрольні листки можуть мати різні форми і розміри, тому учасники групи повинні уміти проектувати їх так, щоб вони відповідали конкретному даному завданню.

Рекомендації керівникові щодо використання методів колективного прийняття рішень при інтерпретації даних

Дані рекомендації потрібні керівникові для того, щоб визначити, як слід інтерпретувати дані, щоб витягувати з них якомога більше інформації для вирішення поставленої проблеми. У реальному житті багато керівників не використовують статистику належним чином. Зважаючи на дану обставину, а також необхідність керуватися фактами, а не думками, групи за рішенням проблем потребують відладжених методів розгляду і дослідження інформації з найбільшою вигодою для себе. Розглянемо найбільш поширені методи, що дозволяють інтерпретувати дані, це діаграми Парето і гістограми.