Деревовидна діаграма.
Деревовидна діаграма, або систематична діаграма, інструмент, що забезпечує систематичний шлях вирішення суттєвої проблеми, центральної ідеї або задоволення потреб споживачів на різних рівнях1.
Метод ієрархічної структури розроблений для пошуку ефективних заходів для вирішення проблеми, завдяки систематичному дослідженню засобів, які ведуть до досягнення мети або для визначення об'єкту, який треба удосконалити за допомогою організації його структурних елементів. Цей метод охоплює засоби для досягнення мети відповідно до точки зору і зв'язку з нею: простежує співвідношення між метою і засобами досягнення можливих заходів вирішення проблеми; прослідковує відношення між метою і засобами або причиною і наслідком для виявлення структурних елементів об'єкту дослідження і їх взаємозв'язків.
Деревовидна діаграма може використовуватися в наступних випадках: коли неясно сформовані побажання споживачів відносно продукту перетворяться в побажання споживача на керованому рівні; коли необхідно досліджувати всі можливі частини, що стосуються проблеми; коли короткострокові цілі мають бути досягнуті раніше результатів всієї роботи, тобто на етапі проектування.
Деревовидна діаграма будується у вигляді багатоступінчастої структури, елементами якої є різні способи вирішення проблеми. Принцип побудови деревовидної діаграми показаний на рис. 10.6.
Рис. 10.6. Принцип побудови древовидної діаграми1
Деревовидна діаграма може використовуватися відразу для розгляду засобів досягнення бажаного результату. В цьому випадку вона виглядає таким чином (рис. 10.7):
Рис. 10.7. Древовидна діаграмна для розгляду досягнення цілей2
Побудова деревовидної діаграми складається з наступних кроків.
1. Група проводить підготовку до мозкового штурму: учасники повторюють правила мозкового штурму (краще всього, щоб плакат з цими правилами під час зборів групи висів на видному місці) і проводять розминку. Потім на дошці вішають плакат, в центрі лівого краю якого розміщують формулювання проблеми.
2. Група за допомогою мозкового штурму повинна виявити найбільш загальні причини, що впливають на проблему. Їх формулювання керівник (або ведучий) розташовує в блоках праворуч від формулювання проблеми і сполучає блоки відповідними лініями. Оформлення формулювань причин є останнім етапом даного кроку, тому фіксувати ідеї, що надходять, краще всього на окремому аркуші і лише після остаточного вибору учасниками групи слід занести їх на діаграму.
3. Далі учасники групи повинні розглянути по черзі кожну причину першого рівня, за допомогою мозкового штурму виявити причини, що впливають на неї. Після обговорення, остаточного вибору ідей, що надходять, зафіксувати причини другого рівня на деревовидній діаграмі в блоках і встановити відповідні зв'язки.
Рекомендації керівникові щодо використання методів колективного прийняття рішень при аналізі проблеми
Результат будь-якого процесу залежить від багатьох чинників, між якими існують зв’язки типу „причина – наслідок” (результат). Важко вирішити складні проблеми, не знаючи тієї структури, яка є послідовністю причин і результатів.
Залежно від суті проблеми групи мають вибрати найбільш придатний метод. Деколи група вважає, що можна не вдаватися до застосування спеціальних методів, а краще влаштувати неформальне обговорення проблеми. Проте в кожному випадку група має бути упевнена, що розглядає ситуацію з усіх боків і достатньо повно. Далі описані методи, які сприяють такому розгляду проблеми. Розглянемо три методи: діаграму „риб'ячі кістки”, діаграму шести слів і діаграму зв'язків.