34. Современная концепция управления качеством проекта

В условиях современной экономики вопросы качества являются принципиально важными с точки зрения достижения целей проекта и его успеха. Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потреб¬ности. Таким объектом может быть как проект в целом, так и продукция проекта, ресурсы проекта и другие его составляющие.

Качество как совокупность характеристик продукции или услуг, относя¬щихся к их способности удовлетворять установленные или предполага¬емые потребности, многомерно. Качество следует рассматривать одновремен¬но как качество продукции и как качество услуг. Оценить количественными характеристиками показатели качества услуги значи¬тельно труднее, чем показатели качества продукции.Следует понимать, что низкое качество — это всегда проблема, а низкий сорт — не обязательно.В управлении проектом принято различать четыре ключевых аспекта качества:1) качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Достигается благодаря определению и актуализа¬ции потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлет¬ворения, а также точному анализу возможностей рынка;2) качество разработки и планирования проекта. Достигается бла¬годаря тщательной разработке самого проекта и его продукции;3) качество выполнения работ по проекту в соответствии с плано¬вой документацией. Обеспечивается путем поддержания соответ¬ствия реализации проекта его плану и обеспечения разработан¬ных характеристик продукции проекта и самого проекта;4) качество материально-технического обеспечения проекта. До¬стигается посредством материально-технического обеспечения проекта, на протяжении всего его жизненного цикла. Данные четыре аспекта качества являются достаточными для управления традиционными, т.е.

терминальными, проектами. В случаях расширения жизненного цикла проекта необходимо включать дополнительные аспекты качества, такие как:•качество эксплуатации продукции проекта. качество развития продукции проекта. •качество утилизации и переработки продукта после использования.

35. Процессы управления качеством проекта

Американский стандарт по управлению проектами ANSI РМВоК 2000 вы¬деляет три группы процессов управления качеством:1) планирование качества — определение четких требований к ка¬честву создаваемой продукции;2) обеспечение качества — деятельность по текущему выполнению тре¬бований, предъявляемых к технологическим рабочим процессам;3) контроль качества — выявление и минимизация отклонений ка¬чества созданной продукции от ранее сформулированных требо¬ваний.

Известной моделью организации управления качеством являются непрерывные циклы Деминга, включающие последовательность прохождения основных мероприятий по управлению качеством. Цикл PDCA включает такие этапы, как планирование, реализация, проверка и исправление. Цикл повторяется до совпадения результата с планом, хотя последний может периодически изменяться в соответствии с требованиями потребителей и поэтому является основным для достижения требуемого качества. В качестве отправной точки может выступать не план, а стандарт. В этом случае говорят о цикле SDCA.Следует отметить, что цикл PDCA применяется в случае необходимости достижения существенного улучшения качества или при создании новой продукции. Цикл SDCA больше подходит для плавного, инкрементного улучшения качества в рамках процессно-ориентированного производства. Поэтому можно сказать, что цикл PDCA больше подходит для управления проектом. Для организаций, регулярно, осуществляющих несколько проектов одновременно, т.е. для проектно-ориентированных организаций, необходимо сочетать оба вида циклов управления качеством, поскольку в таких орга¬низациях помимо объективно сложившихся, повторяющихся для всех про¬ектов процессов имеют место неповторяющиеся (оригинальные, уникаль¬ные) процессы.Схожим подходом к организации управления качеством является так на¬зываемая трилогия Джурана, которая состоит из трех этапов:1) планирование качества. Применяется на этапах планирования процессов производства и проектирования продукции, способ¬ной удовлетворять требованиям;2) контроль качества. Применяется для того, чтобы знать, когда действующий процесс нуждается в корректировке;3) улучшение качества. Помогает найти оптимальные пути совер¬шенствования процессов. К методам и инструментам планирования качества можно отнести: функционально-стоимостной анализ (ФСА); функционально-физический анализ (ФФА); структурирование функций качества (QFD); анализ последствий и причин отказов (FMEA-анализ); анализ затрат и доходов.