Вопрос 16. Содержание предпродажной подготовки автомобилей.

Ответ 16. Качество автомобиля в момент продажи должно соответствовать требованиям технических условий завода-изготовителя. Проведение предпродажной подготовки является обязательным условием для обеспечения гарантий завода-изготовителя, о чем делается отметка в сервисной книжке или заменяющем ее документе. Предпродажная подготовка выполняется согласно ОСТ 37.001.082—76 «Подготовка предпродажная легковых автомобилей».

Предпродажная подготовка легковых автомобилей предусматривает осуществление трех видов комплексных работ: 1) обязательных; 2) устранение неисправностей по потребности; 3) дополнительных, осуществляемых по желанию покупателя и оплачиваемых им.

Комплекс обязательных работ предусматривает:

- снятие консервационного покрытия и проведение моечно-уборочных опций;

- проверку соответствия номеров товаросопроводительной документации с номерами двигателя, шасси и кузова автомобиля;

- проверку наличия технической документации, комплектующих изделий и принадлежностей;

- проверку и регулировку узлов систем, обеспечивающих безопасность движения;

- выявление механических повреждении, например, царапин или вмятин кузов.

Рекомендуемая трудоемкость этого комплекса работ составляет около 4 чел-ч в зависимости от модели автомобиля.

Комплекс работ по потребности включает устранение неисправ­ностей (отказов), которые невозможно устранить при проведении регулировочных работ первого комплекса. Как показывает опыт, проведение этих работ требуется для 3,5 — 4,5% продаваемых автомобилей. Выполняются они в соответствии с договорами торгующих организаций и заводов-изготовителей.

Комплекс дополнительных работ может включать установку зеркал на крыльях, багажника на крыше автомобиля, противоугонных устройств, аудиотехники и т.д.

Для качественного проведения всех вышеуказанных работ при мага­зинах создается производственный участок для предпродажной подготовки автомобилей с необходимым технологическим оборудованием.

О выявленных в процессе предпродажной подготовки отказах и неисправностях своевременно сообщают заводу-изготовителю, что позволяет не только оценивать качество сборки автомобилей, но и предупреждать появление аналогичных неисправностей в дальнейшем.

Вопрос 17. Гарантийные обязательства автосервиса и условия их реализации.

Ответ 17. Руководящими документами являются «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей, принадлежащих гражданам» и «Инструкция о порядке рассмотрении и учета претензий по автомобилям, принадлежащим гражданам».

Гарантии, устанавливаемые заводами-изготовителями, предусматривают необходимость соответствия автомобиля технико-экономическим характеристиками, определяющим параметры его работоспособности, и требованиям ГИБДД при эксплуатации автомобилей в гарантийный период. Гарантии автозавода определяют его ответственность за качество выпускаемой продукции и в соответствии с действующим законодательством включают обязательства по безвозмездном устранению дефектов, не вызванных какими-либо нарушениями правил продажи и эксплуатации автомобилей, в том числе замену на новые преждевременно износившихся или вышедших из строя вследствие наличия «скрытых» дефектов агрегатов, узлов и деталей.

Гарантийный период эксплуатации автомобилей устанавливается заводом-изготовителем по времени и пробегу и указывается в Технических условиях и Инструкции по эксплуатации на автомобиль. Исчисление его начинается с даты продажи автомобиля, которую проставляют в справке-счете, техническом паспорте или сервисной книжке.

Владелец теряет право на гарантию до истечения гарантийного срока только в следующих слоях:

- при несоблюдении указаний заводской инструкции по эксплуатации автомобиля,

- при повреждении автомобиля в результате автомобильных дорожно-транспортных происшествий, если требуется замена одного из агрегатов автомобиля; ремонт одного или нескольких агрегатов автомобиля с заменой базовой детали или ее ремонтом; замена или вытяжка несъемных элементов кузова с применением специальных приспособлений и установок;

- во всех случаях аварий, кроме вышеперечисленных, при повреждении деталей и узлов владелец теряет право гарантии только на эти узлы и детали, а в случаях дорожно-транспортных происшествий, причиной которых являются производственные или конструктивные дефекты, действие гарантийных обязательств сохраняется полностью;

- при внесения владельцем изменений в конструкцию автомобиля, при ремонте агрегатов и узлов без предъявления автомобиля на пункт гарантийного ремонта или представителю завода на месте, а также участии автомобиля в гонках и использовании в учебных целях.

Владелец автомобиля имеет право в случае несогласия с решением представителя завода-изготовителя письменно обратиться для пересмотра вопроса непосредственно в вышестоящую организацию, осуществляющую гарантийное обслуживание. Письменные обращения рассматривают в сроки, предусмотренные соответствующими постановлениями.