Вопрос 14. Организация контроля качества обслуживания автомобилей на сто.

Ответ 14. При наличии ОТК контроль качества осуществляют контро­леры ОТК, на средних и малых СТО — мастера участков или бригадиры. В процессе контроля проверяется: соответствие фактически выполненных работ перечисленным в заказе-наряде; состояние узлов, агрегатов и систем, обеспечивающих безопасность движения автомобиля; комплектность авто­мобиля; правильность оплаты фактически выполненных работ и срок га­рантии на различные виды работ. СТО гарантирует соответствие технического состояния автомобиля, прошедшего обслуживание или ремонт, требованиям «Технических условий на выпуск из технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам» при условии соблюдения заказчиком всех требований по эксплуатации автомобиля, предусмотренных инструкцией завода-изготовителя.

Служба контроля качества подчиняется непосредственно начальнику СТО и выполняет следующие основные задачи:

1. осуществляет контроль за качеством и полнотой выполнения предусмотренных объемов работ при производстве всех видов обслуживания и ремонта;

2. выполняет контроль технического состояния автомобилей перед выдачей и при поступлении их ПТО;

3. контролирует соблюдение технологии в цехах и на производст­венных участках ;

4. учитывает сроки службы отремонтированных на СТО или приобретенных двигателей и других агрегатов, учитывает преждевременный износ и выход их из строя и анализирует причины возникновения этих неисправностей, участвует в разработке и осуществлении мероприятий по повышению качества всех видов обслуживания и предупреждению причин, вызывающих некачественное выполнение работ;

5. выполняет техническую приемку приобретаемых агрегатов и осуществляет контроль за техническим состоянием ремонтного фонда;

6. контролирует состояние оборудования, приспособлении, кон­трольно-измерительных приборов и инструмента, применяемого при тех­ническом обслуживании и ремонте;

7) следит за качеством и соответствием стандартам и техническим условиям поступающих на склад СТОА материалов, полуфабрикатов и запасных частей и наблюдает за надлежащим хранением их;

8) контролирует соблюдение правил и сроков постановки автомобилей в ТО и ремонт;

9) участвует в проведении технической учебы по повышению квали­фикации ремонтно-обслуживающего и технического персонала ТО и ремонта автомобилей;

10) составляет рекламационные акты и претензии, вытекающие из поставки недоброкачественных материалов, запасных частей и агрегатов.

Вопрос 15. Мероприятия по повышению качества труда работников сто.

Ответ 15. Оценка качества труда работников СТОА предназначен для:

определения достигнутого уровня качества труда; 2) анализа результатов качества труда с целью улучшения качества работы и культуры обслуживания заказчиков; 3) объективного применения моральных и материальных стимулов за достигнутые результаты каждым работником.

Показателем качества труда производственных рабочих является интегральный коэффициент качества, в котором находят отражение все основные составляющие качества труда (трудовая и технологическая дисциплина, своевременное и качественное выполнение работы, культура производства и т. д.).

Коэффициент качества труда за отчетный период определя­ют по формуле К_т = 100 +  К_п -  К_с, где 100 — исходный (базисный) коэффициент качества труда;  К_п — суммарный коэффициент поощрения,  К_с — суммарный коэффициент снижения. Суммарные коэффициенты поощрения и снижения определяются суммой произведений количества случаев на коэффициенты их значимости, установленные на СТО.

Учет и определение показателей качества труда по каждому произ­водственному рабочему осуществляют на основании талона качества. Талон качества выписывают на каждого производственного рабочего. Талон каче­ства является документом для начисления премии рабочему за качественные показатели в работе за прошедший месяц. Выдачу и прием талонов качества выполняет бухгалтерия СТО после регистрации их в журнале учета. Талоны качества в течение месяца находятся у мастера (бригадира участка). Показатели качества учитываются мастером (бригадиром) участка, мастером ОТК н мастером стола заказов, которые фиксируют в талоне качества имеющие место нарушения н поощрения в обязательном присутствии исполнителя. Фиксировать случаи поощрения или нарушения имеют право также директор, главный инженер и старший мастер ОТК.

По окончании месяца на основе талонов качества мастер ОТК со­ставляет сводную ведомость расчета коэффициента качества труда по каждому производственному рабочему н передаст ее в бухгалтерию для расчета размера премии за качественные показатели в работе. Общий размер премии в соответствии с показателями, утвержденными коллективным договором, устанавливают до 30% от средней заработной платы.