Тема 3. Эффективность управленческих решений.

1. Эффективность, как ключевая характеристика управленческих решений.

2. Методология оценки экономической эффективности управленческих решений.

3. Сбалансированная система показателей, как инструмент оценки эффективности управления.

1. Эффективность, как ключевая характеристика управленческих решений.

В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Целесообразно рассматривать эффективность как результативность функционирования системы и процесса управления, как результат взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, – это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

Под эффективностью решения понимают степень полезности для ЛПР предполагаемого (будущего) или действительно полученного в операции эффекта. Суждение об эффективности решения может быть вынесено ЛПР, например, в качественной шкале и отражать как минимум три градации предпочтительности ожидаемого или полученного эффекта:

1. положительный эффект (полезный);

2. нулевой эффект;

3. отрицательный эффект (вредный).

Выделяют два аспекта эффективности управленческих решений. Целевой аспект отражает меру достижения целей организации, а затратный ~ экономичность способов преобразования ресурсов в результаты производства.

Первое направление по оценке эффективности решений можно условно назвать «поведенческим». Основное внимание здесь концентрируется на уровне отдельных управленческих работников, их деятельности, частных действий и задач, а эффективность решений по существу определяется качеством действий и взаимодействий работников и коллектива.

В рамках этого подхода на основе социологических и социометрических исследований была разработана методика анализа эффективности деятельности управленческих работников и коллектива в целом, определены переменные и параметры эффективности процесса разработки и принятия управленческих решений в системе «управленческий работник — управленческая ситуация — управленческий процесс».

Другое направление поиска измерителей эффективности и результативности представляют исследования таких показателей и параметров состояния, которые могут быть измерены, проконтролированы и являются управляемыми.

Требования измеримости параметров привели к оценке управления с помощью совокупности количественных и качественных индикаторов и показателей, отражающих изменения производительности труда.

Но до сегодняшнего дня многие руководители не знают, как практически применить понятие производительности к служащим («белым воротничкам»), специалистам, конторским и управленческим работникам. Измерение предполагает получение данных. Существуют три способа их получения:

• обследование;

• наблюдение;

• документация (или систематический сбор информации). Все существующие конкретные методы получения данных

(перепись, хронометраж, интервью, выборочная проверка) отно­сятся к одному из перечисленных способов.

2