57. Функції менеджера з роботи з клієнтом (клієнт-сервіс менеджер) пр-агенції

58. Функції менеджера із зв'язків зі змі пр-агенції

До функцій менеджера із зв’язків зі ЗМІ входить наступне:

Створення бази ЗМІ і підтримка її в робочому стані. Це означає, що база повинна бути повною, достовірною і правильно оформленої. База - це інструмент, без якого працювати зі ЗМІ практично неможливо. База не потрібна тільки в тому випадку, якщо компанію влаштовують стосунки з декількома знайомими журналістами і декількома дружніми виданнями. Але на такій основі серйозну роботу зі ЗМІ не побудувати

 Планування роботи зі ЗМІ (складання загального плану заходів мінімум на півроку вперед) також входить в обов'язки PR-менеджера. В ході складання плану менеджер узгоджує заходи з подіями з життя компанії і / або її структурних підрозділів.

PR-менеджер здійснює роботу по збору інформації всередині компанії для використання її в прес-релізах і інших повідомленнях для ЗМІ.

  Написання прес-релізів, їх затвердження у керівництва, поширення в ЗМІ - теж функції PR-менеджера, причому найтиповіші.

 З моніторингом отриманих публікацій складніше - при великих масштабах "вручну" здійснити його складно, тому PR-менеджер може проводити моніторинг ключових ЗМІ, а для відслідковування публікацій і / або згадувань компанії в широкому спектрі ЗМІ підключати спеціалізовані структури.

 PR-менеджер також займається організацією стандартних заходів для ЗМІ, запрошенням ЗМІ на корпоративні події, заходи.

 PR-менеджер підтримує зворотний зв'язок з журналістами - наприклад, реагує на їх запити, надає інформацію для оглядів (думки фахівців, статистику, фото, іншу інформацію).     На заході PR-менеджер обов'язково приймає участь в постановці цілей в області PR (якщо це менеджер високого рівня). Цілі в сфері mass-media relations є наслідком стратегічних цілей компанії, і якщо менеджер достатньо досвідчений, то він їх визначає самостійно. У нас, як уже було сказано, ситуація з постановкою цілей поки невтішна, і зв'язків зі ЗМІ це стосується в першу чергу.

Незалежне PR-агентство (або консалтингова компанія в області PR) виконує такі функції:  Розробляє стратегію в області mass-media relations. Відповідно до цієї стратегії розробляється Інформаційна модель - ланцюжок логічно пов'язаних між собою повідомлень, з прогнозом тих думок громадськості, які вони формують, а також із зазначенням форм донесення повідомлень до представників ЗМІ.

Інша креативна робота, яка залишається за агентством - це пошук, створення та посилення інформаційних приводів, а також тісно пов'язана з цим робота по конструюванню новин.

Для організації заходів агентство завжди привертають в ситуаціях, коли мова йде про масштабні або ж особливо відповідальних заходах для ЗМІ.

У першому випадку співробітники компанії просто не в змозі здійснити весь обсяг робіт. Такими заходами дуже часто є медіа-тури, відвідування об'єктів журналістами і просто прес-конференції, але розраховані на велику кількість запрошених ЗМІ. У другому випадку потрібно високий рівень організації заходу, підключення провідних ЗМІ, потрібно продумати все до дрібниць, - і у агентства завжди більше досвіду і персоналу, щоб забезпечити якість заходу.

Агентство також залучають в тих випадках, коли учасників заходу для ЗМІ кілька - наприклад, круглий стіл за участю представників декількох компаній, організацій. Організатор, будучи третьою стороною, є більш об'єктивним і в очах замовників, і в очах журналістів.

Від керівників і менеджерів компаній часто можна почути: "Ми самі сплануємо і напишемо релізи, оскільки краще обізнані про діяльність компанії - навіщо подавати внутрішню інформацію в ЗМІ силами" сторонніх? "У результаті, як правило, виходить один-два релізи за кілька місяців. Чому? Річ у тому, що основна складність роботи з новинних матеріалами - планування і конструювання новин, а не написання релізів саме по собі. Стороння організація об'єктивніше оцінює новинний потенціал компанії і головне - їй платять за цю роботу, а не дають її "в навантаження ", як це часто буває в компаніях і на підприємствах. Звідси - гарантований результат. В українській практиці PR-менеджерам досить складно займатися навіть плануванням новин, не кажучи вже про конструюванні та створенні інформаційних приводів. Тому компаніям є сенс залучати до цієї важливої ​​роботи агентства.

Написання та розповсюдження релізів в ЗМІ, згідно вже створеного плану, на перший погляд, не повинно викликати труднощів у менеджерів, але на практиці найчастіше, підприємство просто не в змозі витримати інтенсивність темпу, закладеного в плані - багато часу йде на збір інформації, на написання , узгодження з керівництвом. Тому в окремих випадках теж можна доручити цю роботу агентству, але краще докласти зусиль, вжити заходів і таки налагодити роботу всередині.

В абсолютній більшості випадків для ефективної роботи ключовому персоналу підприємства, включаючи керівництво потрібно пройти профільне навчання в галузі зв'язків із ЗМІ. Після проходження серії тренінгів та майстер-класів, робота підприємства в області mass-media relations вийде на якісно новий рівень, стане системною і грамотною.

Іноді компанії бояться залучати агентство, оскільки воно нібито буде "стіною" між ними і ЗМІ. Такі побоювання марні - професійне агентство завжди захищає замовника і афішує себе в мінімальному ступені - наскільки це необхідно для виконання завдань, і не більше. З іншого боку, журналісти - не діти, і прекрасно бачать за агентством компанію - саме компанія є вихідним джерелом інформації, новин, а агентство просто допомагає компанії донести ці новини до ЗМІ.

З досвіду, навіть такі форми роботи зі ЗМІ як організація прес-клубів та інших неформальних об'єднань журналістів з ініціативи великих компаній агентства виконують набагато краще, ніж PR-менеджери - знову ж за рахунок досвіду і відпрацьованих технологій. Однозначної відповіді на питання: "що дешевше і вигідніше - працювати зі ЗМІ самостійно або залучати агентства" не існує. Оптимально застосовувати комбіновану схему роботи. Дуже багато залежить від кваліфікації PR-менеджерів і фахівців агентства. Доручати таку відповідальну стратегічну роботу як зв'язки зі ЗМІ, недостатньо досвідченому співробітнику - вкрай небезпечно, вийде собі дорожче. Аналогічно не рекомендується доручати підтримку стосунків зі ЗМІ непрофільного агентству - рекламному, наприклад, або ж недостатньо авторитетному піар-агентству - воно буде ставити експерименти на замовнику, а не вирішувати його питання.

При оцінці вигоди від роботи з агентством потрібно пам'ятати, що робота своїх співробітників зовсім не безкоштовна, як це чомусь вважається. Співробітники отримують зарплату, вони витрачають свій робочий час. Якщо кваліфікація і досвід PR-менеджерів недостатні, ці зусилля на 50-80% марні. Загальновідомо, що в Україні вкрай мало досвідчених фахівців в області PR, оскільки щоб стати професіоналом, потрібно провести десятки заходів, проектів, акцій, написати сотні статей, релізів і т.д. Становлення фахівця в області PR середнього рівня відбувається протягом 3 років, середньо-високого - 5-7 років, консультанта - 8-10 років. Крім того, співробітники спеціалізованих агентств, консалтингових компаній завжди володіють більш широким кругозором, ніж PR-менеджери підприємства - адже вони працювали і працюють з різними замовниками на різних ринках, вони можуть узагальнювати і знаходити оптимальні варіанти вирішення завдань.