35.Типовые информационные технологии, используемые на оперативном уровне управления.

Главная функция оперативного уровня состоит в регистрации в БД всех событий, происходящих на предприятии и за его пределами. Транзакционные технологии (TPS) предназначены для ежедневной обработки поступающих в виде документов сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости. Такого рода результирующие документы необходимы для оперативного управления производственного, снабженческого, реализационного или иного процесса. TPS-технология включает ряд базовых, таких, как OLTP-технология (On-line Transaction Processing),

web-технология, офисная технология, технологии поддержки потоков работ (workflow), поддержки потоков документов (электронный документооборот). В результате функционирования  TPS-технологии получают стандартные документы: платежные поручения, счета, расходные и приходные накладные и т.д. Решаются хорошо структурированные задачи, по которым  имеются  необходимые  входные данные и известны алгоритмы и стандартные процедуры их обработки. Например: *обработка данных об операциях, производимых фирмой; *создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме; *получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов. Пример простейшей транзакционной системы  OLTP-технологии - любая бухгалтерская система (если отсутствует  интегрированная информационная система). TPS-технологии используют базовые информационные технологии, которые можно классифицировать по виду обрабатываемой информации. Под базовой информационной технологией понимается такой набор составляющих ее инструментальных программных и других средств, которые, с точки зрения конечного пользователя, далее не делятся.

36. Типовые информационные технологии, используемые на тактическом уровне управления.

На тактическом уровне используются две технологии, первая из которых предназначена для автоматизации  управленческой деятельности(MIS-технологии), а вторая для поддержки принятия решений - СППР (DSS-технология).

Технологии, поддерживающие управленческие функции  (MIS) предназначены для автоматизации планирования деятельности предприятия (организации), а также для организации контроля над ходом выполнения планов производства и реализации продукции. MIS-технология необходима для организации функций: *планирования снабжения, *производства и реализации готовой продукции, *финансового планирования, *контроля их выполнения, *составления отчетов для руководства. Исходной информацией в DSS служат не ежедневно поступающие сообщения, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий в различных разрезах. DSS технология - известна как система поддержки принятия решений. В настоящее время достаточно распространенной технологией, ориентированной на поддержку принятия решений, является OLAP-система (On-line  Analytical  Processing). Ряд современных ERP-систем, например, таких как MS Navision, поддерживает аналитическую обработку данных средствами OLAP-технологий. В основу данной технологии положен метод хранения данных в специальной форме, названной хранилищем данных (Date Warehouse). Информация в них представляется в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных: *оценка планируемого состояния объекта управления; *оценка отклонений от планируемого состояния; *выявление причин отклонений; *анализ возможных решений и действий. На тактическом уровне, как правило, создаются следующие виды отчетов: 1.Специальные отчеты.2. Сравнительные.3. Чрезвычайные отчеты.