Т.В.Щербова Управление школой: маркетинговый подход

Кто является потребителем образовательных услуг?

Непосредственные потребители образовательных услуг - учащиеся и их родители. Но в маркетинге используется несколько определений понятия «потребитель»: потребитель, покупатель, клиент.

Потребитель - непосредственный получатель продуктов или услуг образовательного учреждения. Это сам ученик, персонал учебного заведения, родители.

Покупатель- это тот, кто принимает решение о приобретении образовательного продукта или услуги.

Это родители и учащиеся, выбирающие учебное заведение в зависимости от целого ряда условий и параметров.

Клиент - наиболее широкий термин, включающий всех возможных потребителей и покупателей, а таюке иные контактные аудитории, прямо или косвенно заинтересованные в деятельности образовательного учреждения.

Например: фонды, финансирующие образовательные проекты, журналисты, пишущие на темы образования, поставщики учебной литературы, органы управления различных уровней.

Чтобы хорошо обслуживать потребителей, необходимо:

• выделить тех потребителей, на которых Вы можете ориентироваться,

• понимать специфические потребности выбранных Вами потребителей.

2. Факторы, влияющие на принятие решения потребителей о выборе школы

Многие концепции утверждают, что поведение человека рационально, т.е. он сравнивает все возможные варианты и выбирает наилучший, максимально удовлетворяющий его потребности, хотя исследователи в области психологии не подтвердили того, что люди всегда думают и поступают сообразно этим концепциям.

В последнее-время одним из актуальных вопросов для образовательных учреждений, решение которых напрямую связано

L

Учебный модуль... Теоретическая часть

29

с маркетингом образования, является вопрос о том, что шшяет на выбор родителей той или иной школы.

Процесс принятия решения о выборе той или иной школы продолжителен, сложен и зачастую запутан.

Родители будущих первоклассников стоят перед трудным выбором школы для своего ребенка. Вопрос: куда пойти учиться? - как нельзя актуален. Школы отличаются как по организации образовательного процесса (пятидневный или шестидневный режим обучения; организация продленного дня до 17.00 или 19.00; набор дополнительных образовательных услуг), так и по содержанию:

• общеобразовательная школа с классами различного профиля с программами дифференцированного или интегрированного обучения;

• общеобразовательная школа с программами углубленного изучения одного или нескольких учебных предметов (иностранных языков: з том числе японского, китайского, финского и др.; физики, математики, химии, биологии, экономики, гуманитарных предметов и т.д.);

• гимназия, дающая обучающимся расширенное и углубленное общее среднее гуманитарное образование с изучением двух или трех иностранных языков, античной и зарубежной литературы, истории отечественной и мировой культуры и искусства и т.д.;

• лицей, осуществляющий полное среднее образование с углубленным изучением ряда предметов естественно-научного, технического, экономического, юридического, медицинского и других профилей, сочетаемых с профессиональной подготовкой;

• вечерняя (сменная) общеобразовательная школа, реализующая программы основного или полного среднего общего образования, а также программы профессионального, начального и дополнительного образования, самообразования, экстерната, семейного образования.

На рис. 4 показаны некоторые из основных факторов, влияющих на решение потребителя.