4. Глобальные системы бронирования. (gds). Глобальные системы бронирования и резервирования (gds).

Туристский рынок требует от его участников предоставления оперативной, точной и доступной информации. Это можно сделать с помощью сети Интернет, региональных и глобальных систем бронирования и резервирования.

GDS (Global Distribution System) – глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования туристских услуг (КСБ). Это надежная и эффективная общемировая сеть сбыта, предоставляющая для поставщиков (провайдеров) туристских услуг доступ к мировой базе клиентуры, принадлежащей турагентствам. Также она является мощным инструментом управления и маркетинга, позволяющим турфирмам быть конкурентоспособными и прибыльными.

Признаки глобальности:

• Большое число терминалов, расположенных в разных частях света;

• Возможность бронирования не только авиаперевозок, но и гостиничных услуг, аренды транспорта.

GDS предоставляют:

• Достоверную и исчерпывающую информацию об услугах, их качестве и цене у их конкретного владельца;

• Опреативную и точную информацию о наличии требуемой услуги;

• Возможность бронирования услуг, получения мгновенного подтверждения, немедленное оформление и печать необходимых документов за 5-10 минут;

• Оплату забронированных услуг.

В настоящее время существуют 4 системы GDS:

1. Amadeus;

2. Galileo;

3. Worldspan;

4. Sabre.

Популярна и система Gabriel, но по ряду показателей она не является глобальной. Каждая из GDS имеет свой «ареал распространения». Для Amadeus и Galileo – это прежде всего Европа, для Worldspan и Sabre – Америка. Gabriel распрстранена на территории бывшего СССР и немного в странах Африки и Ближнего Востока. В эпоху СССР все международные бронирования авиабилетов осуществлялись только через Gabriel, и до сих пор Аэрофлот осуществляет бронирование только через эту систему.

Структура gds.

Amadeus.

Это система бронирования авиаперелетов, гостиниц, авто, ж/д перевозок, паромов и круизов. По некоторым показателям она занимает первое место в мире по количеству агентств и терминалов.

Компания Amadeus основана в 1987 году тремя крупнейшими авиакомпаниями – «Air France», «Iberia», «Lufthansa». Штаб-квартира находится в Мадриде, технический центр расположен в городе Эрдинге (Германия). В штате компании около 4500 человек.

Московское представительство Amadeus открылось в 1994 году, в 1997 году оно стало называться «Амадеус-Россия». Подключено более 2000 терминалов.

В целом по миру объем бронирований через Амадеус за 2002 г. Составил 395,6 млн. Информационная сеть и база данных – укрупнейшие в Европе. Система связывает около 64 тыс. Офисов турагентств и более 10,5 тыс. Офисов авиакомпаний в 200 странах по всему миру. Сегодня она позволяет клиентам в режиме реального времени бронировать билеты на рейсы 680 авиакомпаний, в т. ч. и российских (11), а также позволяет просматривать расписание рейсов более 750 компаний во всем мире.

Amadeus предлагает своим клиентам доступ к 48 компаниям по прокату авто во всем мире (24,4 тыс офисов). Также предлагает информацию о наличие номеров в отелях (61,6 тыс отелей). Открыт доступ и к другим поставщикам услуг: паромным, железнодорожным, круизным, страховым компаниям, туроператорам. Отличительная особенность этой системы – она предлагает широкий спектр программных средств, интегрированных в основную систему.

Продукты этой системы:

• back office – решение для автоматизации back office – TA;

• click and fly – бронирование авиабилетов, осуществляемое через интернет – сайт агентством в режиме реального времени;

• SMART – обеспечивает доступ к информации и услугам провайдеров скандинавского рынка;

• FERRY – бронирование услуг паромных компаний в режиме реального времени через интернет (13 компаний);

• Travel choice – функция обеспечивает ТА простую в применении возможность учитывать требования корпоративных клиентов по части их политики, правил и предпочтений в путешествиях, учитывая и собственные нужды ТА;

• выписка страховых полисов – бронирование страховых полисов в режиме реального времени через интернет с помощью компании Ингосстрах;

• Amadeus e-mail – этот продукт предоставляет конечному пользователю возможность отправить информацию из системы Amadeus на указанный эл. адрес;

• E-travel Plantigo – бронирование через интернет авиабилетов, номеров в гостинице и авто в режиме on-line;

• Amadeus Pro Tempo – поможет повысить производственную деятельность, сократив количество транзакций при оформлении заказов;

• Manual local ticketing – автоматическое заполнение бланков ручной выписки билетов и их печать;

• Value Pricer – проверка минимально возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах в режиме on-line.

Услуги:

• Amadeus Air – бронирование авиабилетов на рейсы отечественных и зарубежных авиакомпаний. Предоставляет пользователям исчерпывающую информацию и обеспечивает наиболее высокий уровень мощности и совместимости. Наиболее гибкие и надежные режимы дисплейного отображения и бронирования. В отличие от многих других систем Amadeus Air предоставляет большой выбор бронирования последних мест.

• Amadeus Hotels – услуга бронирования номеров в гостиницах разных стран мира. Эта система указывает наличие свободных номеров и их цены в режиме on-line, предоставляет гарантийное подтверждение в момент бронирования.

• Amadeus Cars – бронирование авто и полная информация по их прокату во всем мире. Предоставляет доступ к полной обновляемой информации по прокату авто, начиная с момента бронирования до реального получения авто.

• Amadeus Negotiation Fares – размещение конфиденциальных тарифов, полученных от компаний. Эта услуга позволяет агентству создавать в системе Amadeus базу данных конфиденциальных и корпоративных тарифов в соответствии с правилами их применения.

Минимальные требования к оборудованию:

• P 133/16 МБ оперативной памяти;

• 150 МБ на жестком диске;

• обязательная установка лицензионной системы Windows и модема.

Стоимость подключения – 200$ в год. Сайт www.amadeus.ru

Galileo.

Создана компанией «The Galileo Company» в 1987 г. Авиакомпаниями «British Airways», «Swissair», «KLM», «Covia». В 1993 году основателей было 11 ведущих авиакомпаний планеты. Доля системы на рынке Европы – около 30%, Ближнего Востока – 75%, Африки – 70%. Центр обработки данных расположен в городе Свиндон (Англия).

В системе представлены 511 перевозчиков (264 в режиме прямого доступа), 34 компании по прокату автомобилей, 227 поставщиков гостиничных услуг, 51 тыс. Отелей, 431 туроператор, 9 круизных групп. Ежедневно в системе выполняется около 940 тыс. бронирований.

Основная деятельность – развитие автоматизированных программных продуктов и разработка новых решений в области интернет – технологий для индустрии путешествий, а также предоставление коммуникационных услуг. Представлена в 116 странах. Обеспечивает возможность бронировать авиарейсы, гостиницы, прокат авто, круизы, ж/д билеты и тур. услуги крупнейших ТО за счет системного доступа к расписанию, наличию мест, тарифной и дополнительной информацией.

На российском рынке эта система появилась в 1997 г. (компания «Галилео-Рус»). Сейчас к ней подключены 120 агентств.

Подсистемы Galileo и их назначение: