37.Психология общения.

Общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Функции общения:

1. Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью

2. Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях

3. Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя

4. Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

5. Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности. (Межличностные отношения — это система установок, ориентации, ожиданий, стереотипов и др. диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга)

6. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. (Мышление - это процесс опосредованного и обобщенного отражения действительности, отражения свойств и отношений предметов объективного мира).

Особенности человеческого общения:

1. В общении происходит не просто механическая («магнитофонная») передача информации, а формируется и уточняется смысл сказанного. Т.е. происходит обмен не только значениями, но и смыслами. Поэтому нужна постоянная обратная связь общающихся;

2. Существует эффект избирательности информационного воздействия - различное влияние одного и того же сообщения на различных людей. (Холерик вспылит, флегматик промолчит).

3. Для взаимопонимания должен быть «общий язык», «тезаурус», сходное понимание используемых слов (способов кодификации и декодирования).

4. Существуют специфические барьеры коммуникации: пассивность внимания, влияние опыта на понимание, влияние установок культурного происхождения. Барьером могут быть и неблагоприятные, затрудненные условия информационного обмена ("шумы в канале связи").

5. В любом коллективе существуют официальные и неофициальные уровни движения информации. Одно и тоже распоряжение могут по-разному объяснить руководитель и выполняющие его подчиненные. По неофициальным каналам в условиях дефицита полной информации распространяются слухи, домыслы, которые ухудшают взаимоотношения, разрушают коллектив

6. Каждый человек воспринимает и реагирует на поступающую информацию по трем каналам - эмоциональному, нормативному и рациональному. Эмоциональный канал - самый быстродействующий. Нормативный канал связан с необходимостью соблюдать в общении требований этики и этикета. Реакция по рациональному каналу предполагает необходимость интеллектуального, волевого и физического усилий.

Виды общения:

1. Формальное общение – «контакт масок», когда отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника.

7. Светское общение, суть которого заключается в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

Выделяют три стороны общения:

1. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами

2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания

Выделение этих сторон достаточно условно, потому что они существуют одновременно и зависят друг от друга.