- •1. Корпоративная стратегия и корпоративная тактика
- •2. Функции отдела по связям с общественностью
- •3. Основные модели пр (по Грюнигу и Ханту)
- •4. Какие образом культура организации и ее структура взаимодействуют и взаимовлияют
- •5. Технологический и профессиональный пр. Общее и специфика
- •6. Закрытая система. Определение понятия (примерно)
- •7. Характеристика четырех моделей пр
- •8. Со и маркетинг. Общее и специфика
- •9. Концепция пр как межграничная функция
- •10. Базовые пр-документы в отношениях с клиентами и партнерами
- •11. Качественные и количественные методы социологических исследований
- •12. Со как межграничная функция в формировании организационной стратегии
- •13. Специализированная пр-фирма
- •14. Линейная стратегия
- •15. Теоретическая организационная модель сисетмы
- •16. Ца. Виды ца
- •17. Внутрикорпоративные коммуникации: Intranet, Extranet, корпоративный форум, блог
- •18. Управление процессом деятельности пр
- •19. Корпоративная социальная ответственность
- •20. Основные варианты организационно-структурной деятельности пр
- •21. Спичрайтинг в работе отдела по со
- •22. Первый этап управления деятельности пр
- •23. Основные методы исследования в со
- •24. Внутрикорпоративные со
- •25. Основные варианты деятельности отдела по со.
- •26. Основные средства внутрифирменных коммуникаций.
- •28. Интерпретирующая роль со в организации в активной сфере окружающей среды
- •29. Второй этап управления процессом деятельности пр
- •30. Подразделение пр в коммерческих организациях: целесообразность создания, структура и основные функции
- •31. Внутрикорпоративные пр-документы
- •32. Основные пр-документы в отношениях со сми
- •33. Сертификация и лицензирование деятельности специалиста по со.
- •34 Корпоративная особенность (индивидуальность). Определение понятия
- •36 Основные роли пр-практиков
- •37. Виды внешней деятельности менеджера по со
- •38. Особенности деятельности службы по со в государственных, коммерческих структурах, общественных организациях
- •39. Адаптивная стратегия
- •40. Основные виды стратегии
- •41. Креативный директор. Основные задачи, выполняемые им
- •42. Интерпретационная стратегия
- •44. Дайте оценку потенциальной роли со в организациях на современном этапе
- •45. Лоббирование как форма деятельности со
- •46. Со как функция менеджмента
- •47. Оценка качества и результативности со в управлении персоналом.
- •48. Профессиограмма специалиста по со
- •49. Роль отдела по со в разработке общекорпоративной стратегии
- •51. Роль исследований в планировании пр-стратегии организации
- •52. Отдел по со как механизм адаптации организации к изменениям во
- •53. Менеджмент по со.
- •54. Правила построения отношений с топ-менеджментом
- •55. Финансирование отдела по со.
- •56. Конфликты, их виды и способы разрешения службами со.
- •57. Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр-фирм
- •58.Отдел по со как механизм адаптации организации к изменениям во внешней среде.
22. Первый этап управления деятельности пр
Управление PR-деятельностью основывается на технологии решения проблем организации методами «паблик рилейшнз». Выделяют четыре этапа процесса разрешения проблем.
1. Формулирование проблемы и разработка стратегической идеи. Определение проблемы предполагает накопление и анализ соответствующей информации и является аналитической функцией PR-службы. Сформулированная проблема позволяет провести ситуационный анализ, результатом которого является разработка стратегической идеи разрешения проблемы.
2. Разработка PR-плана реализации стратегической идеи. На этом этапе вырабатывается план разрешения существующей проблемы, в котором главное – воздействие на определенные целевые группы общественности с целью повлиять на их установки и поведение. План содержит стратегию и тактику коммуникации.
3. Реализация PR-плана. В результате реализации PR-плана добиваются конкретных изменений в целевых группах общественности.
4. Оценка реализации PR-плана. Этот этап процесса управления включает оценку подготовки, хода реализации и достигнутые результаты в разрешении проблемы организации.
Первый этап:
формулирование проблемы и разработка стратегической идеи.
1. Формулировка проблемы.
Выявление и формулировка проблемы складывается из ответов на следующие вопросы:
– Что является источником проблемы (какая-либо организация, какое-то решение, схождение каких-то обстоятельств и т. д.)?
– Что породило проблему (какая-либо организация, чье-то решение, схождение обстоятельств)?
– Кто носитель этой проблемы?
– Когда проблема стала достаточно острой?
– На кого больше всего повлияла эта проблема и почему?
– Почему эта проблема вызывает озабоченность у организации и ее целевых общественных групп?
2. Ситуационный анализ.
Анализ ситуации должен содержать всю исходную информацию, необходимую для объяснения содержания выявленной проблемы. Собранные материалы, касающиеся анализа ситуации, представляют собой досье, состоящее из двух блоков – блока внутренних факторов и блока внешних факторов.
Блок внутренних факторов содержит документы и материалы, связанные с организационными вопросами, процедурами и акциями внутри организации, имеющими отношение к проблемной ситуации. Анализ ситуации должен начинаться с тщательного обзора содержания мнений и действий ключевых фигур организации, ее структурных подразделений, ответственных за проблему. В этом же блоке находятся материалы, связанные с коммуникационным аудитом, т. е. отражающие коммуникационное поведение организации, позволяющие увидеть, как организация общается с общественностью. Коммуникационный аудит выявляет «узкие места» информационных потоков, неравномерность коммуникационных нагрузок. Таким образом, в блок внутренних факторов входят:
♦ описание позиции ведущих руководителей организации относительно проблемной ситуации;
♦ описание того, как в текущий момент организация справляется с проблемной ситуацией;
♦ перечень ключевых лиц внутри организации, имеющих отношение к проблеме.
Блок внешних факторов включает материалы, касающиеся внешних групп общественности и учреждений, имеющих отношение к проблемной ситуации. Изучение целевых групп общественности помогает определить их информационные потребности. Зная систему их коммуникационных предпочтений, можно выбрать наиболее эффективные СМИ для воздействия на них. В блок внешних факторов входят:
♦ сведения о лицах, целевых группах и СМИ, разделяющих обеспокоенность, интересы и позиции организации относительно проблемной ситуации и организации;
♦ сведения о лицах, целевых группах и СМИ, не разделяющих обеспокоенности, интереса и позиций организации относительно проблемной ситуации и организации;
♦ перечень государственных учреждений, законодательных структур, должностных лиц, наделенных исполнительными и законодательными полномочиями, влияющих на организацию и проблемную ситуацию;
♦ перечень СМИ и журналистов, причастных к сообщениям об организации и проблемной ситуации.
В процессе последующего анализа выявляются и перечисляются сильные и слабые (уязвимые) стороны организации в данной проблемной ситуации, а также выявляются угрозы (опасности), существующие для нее со стороны внешнего окружения, и определяются возможности организации в разрешении ситуации. На основе данного анализа делаются выводы, суть которых в том, что существующим опасностям (угрозам) можно противостоять, опираясь на сильные стороны организации и минимизируя слабые стороны и существующие угрозы.
После того как PR-проблема определена и на основе собранных данных проведен ситуационный анализ, выявлены уязвимые места, резервы и возможности организации, вырабатывается стратегия решения проблемы (стратегическая идея для влияния на целевые группы), определяются пути ее воплощения посредством использования существующих резервов и возможностей. Проверка стратегической идеи осуществляется на фокус-группах.